Vous avez recueilli des avis auprès d’autres fournisseurs avant de rejoindre Trusted Shops ? Dans ce cas, vous pouvez importer les avis collectés dans la plateforme d’évaluation eTrusted sous certaines conditions. Importer les avis existants vous permet de ne pas partir de zéro chez Trusted Shops et de continuer à bénéficier des avis que vous avez collectés par le passé.
Quelles conditions dois-je remplir pour pouvoir importer des avis ?
Vous pouvez importer des avis produits et service dans eTrusted. Pour ce faire, il vous suffit de nous fournir les données d’évaluation nécessaires dans des tableaux d’importation.
Les avis service doivent avoir été collectés à l’aide d’un partenaire Google certifié pour les évaluations de vendeurs. Vous trouverez ici une liste de tous les partenaires Google certifiés : Liste des partenaires Google certifiés Les avis que vous avez collectés avec votre profil d’entreprise Google ne peuvent pas être importés.
Les avis produits doivent avoir été collectés soit à l’aide d’un partenaire Google certifié, soit à l’aide de votre propre système de boutique.
En outre, vous devez assurer à Trusted Shops, dans un accord complémentaire :
- ... que tous les avis reposent sur une transaction concrète et vérifiable.
- ... que tous les avis ont été rédigés par de véritables clients.
- ... que toutes les notes et tous les commentaires d’évaluation ont été transmis sans modification.
- ... qu’aucun avis n’a été sélectionné ou retenu.
- ... que vous disposez des droits d’utilisation des avis importés et que vous êtes autorisé à accorder à Trusted Shops les sous-licences correspondantes.
- ... que vous avez obtenu de votre fournisseur actuel le droit de transférer les avis vers des systèmes tiers.
- ... que vous assumez la responsabilité du respect des dispositions légales en matière de protection des données.
- ... que les avis n’enfreignent aucune législation et ont été collectés selon des critères conformes aux règles de la concurrence.
Comment procéder pour importer des avis ?
- Vérifiez que les avis que vous avez collectés remplissent les conditions susmentionnées.
- Envoyez un e-mail à members@trustedshops.com et demandez que l’on vous fasse parvenir le « Contrat de reprise d'avis existants provenant de systèmes d'avis tiers ».
- Imprimez, lisez et signez l’accord complémentaire. Scannez ensuite la confirmation de licence signée.
- Téléchargez le fichier type pour le tableau d’importation des avis service ici : Tableau d’importation des avis service
- Vous souhaitez également importer des avis produits ? Dans ce cas, téléchargez le tableau d’importation des avis produits ici : Tableau d’importation des avis produits
- À l’aide des fichiers types, créez un ou plusieurs tableaux d’importation contenant tous les avis que vous souhaitez importer. Vous trouverez une explication des tableaux d’importation ici : Quelles données dois-je saisir dans le tableau d’importation ?
- N’oubliez pas de vérifier si les lettres caractéristiques de votre langue, telles que ã, ä, ç, ë, ę, ê, ñ, ö, ß, ü ou ż, sont correctement représentées dans votre tableau d’importation.
- Envoyez l’accord complémentaire signé et les tableaux d’importation préremplis à members@trustedshops.com.
Vous avez maintenant terminé la demande d’importation de vos avis. Nous vérifierons les documents et vous contacterons s’il manque quelque chose. Si les documents sont complets, il faut compter environ sept jours ouvrables pour que les avis soient importés dans notre système.
Vous pouvez vérifier si l’importation a été effectuée avec succès dans le Centre de Contrôle eTrusted. Pour savoir comment procéder, cliquez ici : Où puis-je trouver les avis importés dans le Centre de Contrôle eTrusted ?
Quelles données dois-je saisir dans le tableau d’importation ?
Vous nous transmettez les avis que vous souhaitez importer à l’aide du tableau d’importation. Les tableaux d’importation des avis service et produits sont structurés différemment. Par conséquent, vous devez toujours nous envoyer des tableaux d’importation distincts pour les avis service et produits.
Tableau d’importation des avis service
Le tableau d’importation des avis service se compose de 11 colonnes. Vous devez obligatoirement remplir les 4 colonnes suivantes :
| Colonne | Explication | Plus d’informations |
| review.locale | Langue de l’avis | La valeur doit être saisie selon le format langue_PAYS. Exemple : Pour le français parlé en France, saisissez la valeur fr_FR. Vous trouverez ici une liste de toutes les valeurs possibles : Locales |
| review.rating | étoiles d’évaluation attribuées | Il est possible d’indiquer des nombres entiers ou décimaux. Exemples : 1, 3.5, 5 |
| review.submittedAt | La date et l’heure de l’avis | Voici un exemple de format de date prédéfini : 2023-01-22T12:52:13.000Z Vous pouvez également utiliser un format de date courant. Nous adapterons pour vous le format de date aux exigences de notre système, à moins que vous n’ayez utilisé plusieurs formats de date différents dans votre tableau. |
| transaction.reference | Numéro de commande de la transaction correspondant à l’avis |
Une fois rempli, votre tableau d’importation pourrait par exemple ressembler à ceci :
Souhaitez-vous également importer vos réponses aux avis collectés ? Dans ce cas, vous devez également remplir les deux colonnes suivantes :
| Colonne | Explication | Plus d’informations |
| review.reply.comment | Texte de votre réponse | |
| review.reply.repliedOn | Date et heure de la réponse | Voici un exemple de format de date prédéfini : 2023-01-22T12:52:13.000Z Vous pouvez également utiliser un format de date courant. Nous adapterons pour vous le format de date aux exigences de notre système, à moins que vous n’ayez utilisé plusieurs formats de date différents dans votre tableau. |
Les 5 colonnes suivantes du tableau d’importation sont facultatives :
| Colonne | Explication | Plus d’informations |
| channel.id | ID du canal eTrusted pour lequel vous souhaitez importer des avis | |
| review.title | Titre de l’avis | |
| review.comment | Commentaire de l’avis | |
| transaction.date | Date de la commande correspondant à l’avis | N’hésitez pas à utiliser un format de date courant. Nous adapterons pour vous le format de date aux exigences de notre système, à moins que vous n’ayez utilisé plusieurs formats de date différents dans votre tableau. |
| tracking.source | Fournisseur avec lequel vous avez collecté l’avis |
Tableau d’importation des avis produits
Le tableau d’importation se compose des 11 colonnes du tableau d’importation des avis service et de 7 colonnes supplémentaires. Outre les colonnes décrites ci-dessus (review.locale, review.rating, review.submittedAt et transaction.reference ), vous devez remplir trois autres colonnes pour importer les avis produits. Remplissez donc au moins ces sept colonnes :
| Colonne | Explication | Plus d’informations |
| review.locale | Langue de l’avis | La valeur doit être saisie selon le format langue_PAYS. Exemple : Pour le français parlé en France, saisissez la valeur fr_FR. Vous trouverez ici une liste de toutes les valeurs possibles : Locales |
| review.rating | étoiles d’évaluation attribuées | Il est possible d’indiquer des nombres entiers ou décimaux. Exemples : 1, 3.5, 5 |
| review.submittedAt | La date et l’heure de l’avis | Voici un exemple de format de date prédéfini : 2023-01-22T12:52:13.000Z Vous pouvez également utiliser un format de date courant. Nous adapterons pour vous le format de date aux exigences de notre système, à moins que vous n’ayez utilisé plusieurs formats de date différents dans votre tableau. |
| transaction.reference | Numéro de commande de la transaction correspondant à l’avis | |
| product.name | Nom du produit évalué | |
| product.url | URL de la page de détail du produit évalué sur votre site web | |
| product.sku | SKU (Stock Keeping Unit) du produit évalué | Cette colonne permet d’associer les avis aux produits correspondants. Assurez-vous donc que les valeurs correspondent à celles de votre système de boutique. |
Une fois rempli, votre tableau d’importation pourrait par exemple ressembler à ceci :
Les 4 colonnes suivantes du tableau d’importation sont facultatives :
| Colonne | Explication | Plus d’informations |
| product.imageURL | URL d’une image du produit évalué sur votre site web | |
| product.mpn | MPN (numéro de pièce du fabricant) du produit évalué | |
| product.gtin | GTIN (Global Trade Item Number) du produit évalué | Vous utilisez l’intégration Google ? Dans ce cas, veuillez également transmettre le GTIN. |
| product.brand | Marque du produit évalué |
Où apparaissent les avis après l’importation ?
Les avis service importés apparaissent aux endroits suivants :
- Dans le Trustbadge®, les avis importés sont comptabilisés dans le nombre total d’avis collectés. Cependant, les avis importés n’ayant pas été vérifiés par Trusted Shops, ils ne sont pas pris en compte dans le calcul de votre note moyenne.
- Dans la mesure où les avis importés ne datent pas de plus de 12 mois, ils sont en outre répertoriés dans votre profil d’évaluation, où ils sont marqués comme « Importe ».
- Les commentaires d’évaluation des avis importés sont affichés dans les widgets. Ils n’ont toutefois aucune influence sur la note moyenne affichée.
Où puis-je trouver les avis importés dans le Centre de Contrôle eTrusted ?
Vous trouverez les avis importés dans votre boîte de réception.
- Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
- Dans la navigation principale, cliquez sur l’étoile (« Avis ») (
), puis sur « Boîte de réception » (
).
Vous avez désormais ouvert la boîte de réception. Les avis importés sont reconnaissables au fait que les adresses e-mail commencent par « imported_review_ ».
Comme les avis importés n’ont pas été collectés avec Trusted Shops, ils n’ont pas d’effet sur votre tableau de bord Analytics.
Télécharger les tableaux d'importation
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