La Protection acheteur renforce la confiance de vos clients dans les achats en ligne et leur permet d’effectuer leurs commandes sur votre site Web en toute sérénité.
Le rapport sur la Protection acheteur vous aide à analyser la fréquence à laquelle vos clients y ont recours, le volume des commandes couvertes et le nombre de cas de la protection.
Ouvrir le rapport sur la Protection acheteur
- Connectez-vous au Centre de Contrôle eTrusted.
- Dans le menu principal, cliquez sur l’icône en forme de bouclier (« Protection acheteur ») (
). Cliquez ensuite sur « Statistiques » (
).
- Sélectionnez le canal (
) pour lequel vous souhaitez analyser l’utilisation de la Protection acheteur.
Vous avez désormais accès au rapport sur la Protection acheteur.
Ouvrir l’aperçu quotidien du rapport
Le rapport sur la Protection acheteur présente les données des douze derniers mois sur une base mensuelle. Pour analyser plus en détail les données d’un mois donné, vous pouvez ouvrir l’aperçu quotidien. Pour ce faire, cliquez sur le mois souhaité.
Analyse de l’utilisation de la Protection acheteur
Les indicateurs « Nb de garanties » (), « Total des garanties » (
) et « Panier moyen » (
) vous aident à comprendre à quelle fréquence vos clients ont recours à la Protection acheteur et à évaluer l’importance économique des commandes couvertes pour votre entreprise.
Nb de garanties
L’indicateur « Nb de garanties »donne le nombre de commandes couvertes par la Protection acheteur. Une protection est automatiquement fournie pour les 45 millions de consommateurs souscrivant aux services de Trusted Shops. Tous les autres consommateurs peuvent opter pour la Protection acheteur lors du processus de paiement.
Total des garanties
L’indicateur « Total des garanties » donne la valeur totale de toutes les commandes couvertes par la Protection acheteur. Il vous permet de voir le chiffre d’affaires généré par les commandes couvertes au cours d’une période donnée.
En comparant le volume de commandes à votre chiffre d’affaires total, vous pouvez analyser la part des commandes couvertes dans votre chiffre d’affaires global et évaluer l’importance économique de la Protection acheteur pour votre entreprise.
Panier moyen
L’indicateur « Panier moyen » indique la valeur moyenne de toutes les commandes couvertes. En comparant différentes périodes, vous pouvez constater l’évolution de la valeur des paniers au fil du temps lorsque la Protection acheteur est utilisée.
Vous pouvez également comparer cet indicateur à la valeur moyenne du panier de l’ensemble de votre clientèle. Cela vous aide à déterminer si la Protection acheteur incite les clients à passer des commandes plus importantes.
Analyse des cas de la protection
Les indicateurs « Nb de déclarations » (), « Nb de demandes de remboursement » (
) et « RAR » (
) vous aident à évaluer la fréquence à laquelle des problèmes surviennent après l’application de la Protection acheteur.
Nb de déclarations
L’indicateur « Nb de déclarations » révèle le nombre de clients ayant signalé un cas de la protection.
Voici des exemples de situations où un cas peut être signalé :
- les marchandises commandées ne sont pas arrivées ;
- aucun remboursement n’a été effectué après un renvoi ; et
- votre entreprise a déposé le bilan.
Cet indicateur fournit donc une précision sur la fréquence à laquelle les clients détectent des problèmes liés à une commande. Des chiffres en hausse peuvent être révélateurs d’une insatisfaction croissante vis-à-vis de vos processus de livraison, de renvoi ou de service.
Nb de demandes de remboursement
L’indicateur « Nb de demandes de remboursement » correspond au nombre de cas de la protection dans lesquels Trusted Shops a jugé la déclaration justifiée et a demandé un remboursement à votre entreprise. Les décisions en toute bonne foi et les déclarations rejetées ne sont pas prises en compte.
Taux de demandes de remboursement
L’indicateur « Refund Application Ratio (RAR) » (Taux de demandes de remboursement) compare le nombre de demandes de remboursement au nombre de protections accordées au cours d’un mois donné.
Une augmentation des valeurs relatives aux demandes de remboursement ou du taux de demandes de remboursement peut indiquer l’existence de véritables problèmes au sein de vos processus et que ces problèmes ne reposent pas uniquement sur la perception de clients isolés.
Si vous constatez des changements significatifs, examinez de plus près les périodes concernées et comparez leur évolution avec d’autres indicateurs de votre site.
Pour identifier les causes possibles des problèmes, il est utile de passer en revue les avis clients. L’Analyse des sentiments et #trstd insights peuvent vous y aider. Vous pouvez en savoir plus sur ces produits dans les articles suivants :