Les avis contiennent des informations précieuses sur les produits, le service et l’expérience client. Cependant, les analyser manuellement peut être chronophage.
Ainsi, pour classer les avis en fonction des sentiments ou des sujets abordés, vous pouvez vous aider de l’option d’analyse des sentiments du Centre de Contrôle eTrusted. La fonctionnalité #trstd insights va encore plus loin en utilisant l’intelligence artificielle (IA) pour analyser automatiquement ces données et les synthétiser en informations exploitables claires.
Elle identifie notamment les sujets, les tendances et les résultats rapides, et génère une analyse SWOT à partir des avis recueillis, ce qui vous permet de visualiser les thèmes récurrents dans les retours clients et de décider de mesures d’amélioration ciblées.
Souscription à #trstd insights
#trstd insights est une option payante venant compléter votre adhésion Trusted Shops.
Pour en savoir plus sur la souscription, veuillez consulter le lien suivant : Comment souscrire ou annuler des produits supplémentaires ?
Utilisation de #trstd insights
- Connectez-vous au Centre de Contrôle eTrusted.
- Dans la fenêtre de navigation principale, cliquez sur « #trstd Insights » (
) , puis sur « #trstd Insights » (
).
Vous accédez alors à #trstd insights.
Catégories de #trstd insights
#trstd insights analyse automatiquement vos avis et les classe selon quatre catégories distinctes :
- Topics (Sujets) (
- Trends (Tendances) (
- Insights (Informations) (
)
- SWOT (
)
Sujets
Les sujets affichent les thèmes fréquemment mentionnés dans les avis clients. Ils vous permettent de discerner rapidement les aspects de vos produits ou services les plus souvent abordés par vos clients.
Parmi les exemples les plus courants : la livraison, la qualité des produits ou le service client.
Tendances
Les tendances montrent l’évolution du volume et du sentiment lié aux avis. Elles vous permettent de connaître l’évolution de sujets spécifiques.
Vous pouvez ainsi détecter s’il y a des changements dans les retours clients à un stade précoce.
Informations
Les informations contiennent des recommandations d’action hiérarchisées en fonction des avis analysés. L’IA évalue les sujets les plus pertinents et suggère des mesures concrètes.
Vous pouvez ainsi hiérarchiser vos améliorations plus efficacement.
SWOT
L’analyse SWOT fournit une vue d’ensemble stratégique de vos avis. Elle synthétise les informations présentes dans les retours clients en quatre catégories :
- Strenghts (Forces)
- Weaknesses (Faiblesses)
- Opportunities (Opportunités)
- Threats (Menaces)
Vous obtenez ainsi une classification stratégique condensée de vos avis clients.
Structure des pages de catégorie
Chaque catégorie se compose de deux sections : Synthèse et Analyse détaillée.
La synthèse résume les informations les plus importants de la catégorie concernée. Elle offre un aperçu rapide des évolutions clés et des sujets pertinents dans les retours clients.
Dans l’analyse détaillée, chaque information est expliquée à partir des données de base. Les indicateurs clés suivants y sont notamment affichés :
-
Mentions (
-
Tendance (
-
Sentiment (
Vous pouvez ainsi comprendre sur quelles données repose chaque information.
Souhaitez-vous afficher plus de détails sur une information ? Cliquez sur une information dans l’analyse détaillée. Une fenêtre contextuelle affichant des renseignements complémentaires suivants apparaît alors :
- Points clés avec les informations les plus importantes
- Recommandations avec les mesures conseillées
- Avis sur lesquels se base l’information