Avez-vous plusieurs canaux enregistrés auprès de Trusted Shops, par exemple des boutiques dans différentes langues ? Dans ce cas, vous recueillez les avis service séparément pour chaque canal. Cela signifie que chaque canal dispose de son propre nombre d’avis locaux et de sa propre note spécifique à chaque marché.
Vous pouvez également associer vos canaux entre eux. Cela aura les effets suivants :
- Tous les avis service recueillis seront affichés sur tous les profils de l’entreprise et, si nécessaire, traduits automatiquement.
- De plus, une note globale sera calculée sous la forme d’une moyenne pondérée basée sur les notes spécifiques à chaque marché de tous les canaux associés. Le nombre d’avis par canal sera pris en compte. Les notes spécifiques à chaque marché resteront inchangées.
- Le nombre total d’avis service recueillis sur l’ensemble des canaux sera regroupé sous un nombre global d’avis.
Quels sont les avantages de l’affichage des avis service sur plusieurs canaux ?
En présentant à vos clients l’ensemble des avis service que vous avez recueillis, vous offrez une image plus complète de votre marque. C’est particulièrement avantageux si vous développez vos activités sur un nouveau marché. Les clients potentiels peuvent d’ores et déjà se renseigner sur votre entreprise et être rassurés quant à votre profil en parallèle de la collecte des premiers avis pour votre nouveau canal.
Par ailleurs, cela vous permet toujours de visualiser quels avis service ont été recueillis par canal. L’association de vos canaux permet ainsi d’augmenter le nombre d’avis visibles sans affecter la fiabilité du nombre d’avis locaux ni de la note spécifique au marché.
Comment dois-je associer les canaux ?
L’association des canaux n’est pas activée automatiquement. Suivez ces étapes pour demander l’activation de cette fonction :
- Envoyez un e-mail à members@trustedshops.com.
- Assurez-vous d’y inclure les informations suivantes :
- le nom de votre entreprise tel qu’il est enregistré chez nous ;
- les identifiants de tous les canaux que vous souhaitez associer (cliquez sur le lien suivant pour retrouver tous les identifiants de vos canaux : Comment récupérer l’identifiant de votre canal) ; et
- les noms de tous les canaux que vous souhaitez associer.
- Si vous gérez des canaux dans différents domaines d’activité, vous pouvez décider quels canaux doivent partager les avis service. Cela évite le partage des avis entre des boutiques opérant dans des secteurs d'activité différents. Si vous souhaitez définir de tels groupes de canaux, veuillez envoyer des listes distinctes pour chaque groupe de canaux que vous voulez créer.
Votre demande est envoyée. L’activation de cette fonctionnalité par Trusted Shops peut prendre plusieurs jours.
Où s’affichent les avis service provenant des canaux associés ?
Une fois l’activation de la fonctionnalité effectuée, les avis collectés, le nombre total d’avis et la note globale s’affichent à plusieurs emplacements :
- dans le profil de l’entreprise ;
- dans le Trustbadge ;
- dans le widget Trusted Stars ; et
- dans le carrousel d’avis.
Affichage dans le profil de l’entreprise
Le nombre total d’avis s’affiche dans l’en-tête du profil de l’entreprise (). La note globale s’affiche dans la colonne de droite (
).
Plus bas dans la colonne de droite, vous trouverez le nombre d’avis locaux et la note spécifique au marché.
Dans la liste des avis recueillis, vos clients peuvent consulter tous les avis service provenant de l’ensemble des canaux associés. Tous les avis sont affichés dans la langue du profil de l’entreprise. Si nécessaire, ils sont traduites automatiquement. Les avis recueillis via d’autres canaux sont signalés par la mention « Avis tous marchés confondus » (). Dans ce cas, la langue d’origine de l’avis est également indiquée. En cliquant sur « Afficher l’original » (
), vos clients peuvent consulter le texte original de l’avis.