- L’Utente non deve usare impropriamente il sistema di raccolta recensioni, in particolare non può scrivere direttamente né far scrivere ad altri recensioni positive per suggerire che la qualità dei propri servizi sia particolarmente alta, né deve ricorrere a informazioni non veritiere al fine di assicurarsi che le recensioni negative dei clienti non vengano incluse nel sistema di valutazione.
- È vietato all’Utente agire con minacce o comportamenti aggressivi verso i clienti o verso i collaboratori di Trusted Shops al fine di far modificare una recensione ricevuta.
- In riferimento alla pubblicazione di risposte alle recensioni, vale quanto previsto alle sezioni B e D delle Condizioni d’uso della piattaforma di raccolta recensioni di Trusted Shops.
- L’Utente non può offrire ai clienti vantaggi, condizioni speciali, sconti o altri incentivi per sollecitare recensioni positive o il ritiro di recensioni negative. Nell’invio di e-mail con l’invito a recensire un prodotto, l’Utente deve inoltre attenersi alle leggi vigenti (comprese tutte le norme in materia di protezione dei dati e di diritti della concorrenza), astenendosi in particolare dall'includere contenuti criminali, offensivi o comunque dannosi.
- Qualora l’Utente ritenga illecita una recensione (offensiva, ingiuriosa, dichiarante il falso), Trusted Shops provvederà a verificare la stessa manualmente e a disattivare eventuali recensioni obiettivamente illecite. Qualora, a giudizio dell'utente, un'immagine allegata a una recensione violi le norme di legge e/o le Condizioni d’uso del sistema di valutazione, l'immagine verrà debitamente controllata da Trusted Shops. Rilevata una violazione, Trusted Shops provvederà ad eliminare l’immagine. Il resto della recensione permarrà, qualora essa non sia di per sé obiettivamente illecita.
Regole complementari per gli utenti di funzionalità a pagamento:
- L’Utente deve assicurarsi che al sistema di raccolta recensioni di Trusted Shops possano essere trasmesse solo le recensioni basate sull'esperienza vera di un cliente, di un utente o di una parte interessata. Tali recensioni dovranno tuttavia essere trasmesse dall’Utente per intero, ovvero non selezionando solo quelle positive, ma includendole tutte. Di conseguenza, a tutti i clienti, utenti o parti interessate dev’essere chiesta una recensione in modo neutrale, indipendentemente dal feedback atteso.
- L’Utente trasmetterà i dati di tali recensioni esclusivamente a Trusted Shops e non utilizzerà le stesse altrove in internet per finalità pubblicitarie, a meno che non sia stato stipulato un accordo specifico in tal senso. In particolare, Trusted Shops ha la facoltà esclusiva di trasmettere le recensioni a Google nell’ambito del Google Seller Rating Program.
- L’Utente è tenuto, su richiesta, a fornire supporto a Trusted Shops nella verifica dell’autenticità di una recensione e, se necessario, a fornire senza indugio informazioni veritiere in merito, presentando documenti e prove a sostegno.
- Qualora l’Utente desideri sfruttare la possibilità di chiedere via e-mail ai propri clienti una recensione attraverso il sistema di valutazione o utilizzi per le stesse finalità il sistema online per inviare richieste di recensione tramite Trusted Shops, in qualità di Responsabile del trattamento dei loro rispettivi dati personali (indirizzo di posta elettronica ed eventuali altri dati) egli dovrà rispettare tutte le norme in materia di protezione dei dati. In particolare, l’Utente dovrà informare i propri clienti, come previsto dalla legge, sulle finalità di elaborazione e raccogliere il consenso espresso di ciascun cliente all’utilizzo e all’eventuale trasmissione dell’indirizzo di posta elettronica e degli eventuali altri dati personali per tali finalità, in modo neutrale, prima dell’utilizzo del sistema di raccolta recensioni.