Control Center
Nel Control Center di eTrusted, alla pagina https://app.etrusted.com, puoi controllare facilmente tutte le tue recensioni Trusted Shops.
Funzionalità di base gratuite
Le imprese che hanno reclamato un profilo aziendale gratuito avranno accesso ai seguenti Servizi:
Recensioni in entrata: le recensioni possono essere filtrate, ricercate, esportate, commentate e segnalate. Qualora si ritenga che la recensione di un cliente violi le leggi vigenti (ad es. sia obiettivamente non veritiera o contenga espressioni offensive), questa può essere segnalata molto semplicemente dall’area di log-in: Trusted Shops la verificherà manualmente e la disattiverà se illecita.
Pannello di controllo: Un semplice pannello di controllo consente di seguire l'evoluzione e l’andamento del punteggio complessivo di valutazione in diversi periodi di tempo.
Profilo aziendale / Profilo di recensione
Pagina personalizzata con una panoramica delle recensioni.
Su tutte le recensioni degli ultimi 12 mesi viene calcolata una media (valutazione complessiva) sulla seguente scala a 5 stelle:
Da 5 a 4,5 = ottimo
da < 4,5 a 3,5 = buono
da < 3,5 a 2,5 = soddisfacente
da < 2,5 a 1,5 = sufficiente
da < 1,5 a 0 = insufficiente
Notifiche via e-mail: Verrai avvertito via e-mail della presenza di nuove recensioni in modo tale da poter rispondere e commentare quelle recensioni dei clienti che eventualmente richiedano spiegazioni che risultino utili anche per altri clienti. Una buona occasione per rispondere a commenti e critiche e dimostrare la tua trasparenza e disponibilità! In questo modo potrai aumentare la soddisfazione dei clienti e trasformare quelli insoddisfatti in acquirenti seriali.
Quantità di recensioni mensili
Non c’è limite al numero di recensioni che ricevi! Questo è importante affinché tu riceva il massimo di opinioni e recensioni.
Analisi esterne
Potrai esportare i tuoi dati in qualsiasi momento, collegandoli e utilizzandoli da diversi sistemi per tutte le tue analisi.
Funzionalità estese a pagamento
Le imprese che hanno stipulato un contratto per l’utilizzo a pagamento della piattaforma eTrusted per la gestione delle recensioni riceveranno un pacchetto di funzionalità esteso:
Invio di inviti a recensire: per raccogliere attivamente recensioni tramite un modulo online predisposto e fornito da Trusted Shops e per monitorare lo stato di ogni invito spedito grazie alla panoramica dedicata del Control Center.
Regolamento inviti: Regole flessibili, adattate alle procedure della tua azienda.
Touchpoint: Determinati eventi in corrispondenza dei touchpoint dei tuoi sistemi faranno partire gli inviti eTrusted. Potrai collegare diversi touchpoint.
Reputation Manager (opzione aggiuntiva)
Ottenere buone recensioni su tutte le piattaforme - con un unico fornitore! Con la funzione Reputation Manager potete utilizzare il potente sistema di recensione eTrusted per migliorare rapidamente le vostre recensioni su altre piattaforme aperte e rilevanti per il SEO, come Google o Trustpilot. Confrontate le vostre recensioni sulle diverse piattaforme e inviate richieste di valutazione specificamente ai profili che desiderate migliorare. Potete farlo per tutti o per alcuni dei vostri negozi e punti di contatto, in modo permanente o periodico, automaticamente o manualmente. Potete pianificare, gestire e controllare tutte queste fasi direttamente dall'eTrusted Control Centre.
Widget
Per visualizzare le preziose recensioni dei clienti sui tuoi siti con poche righe di codice, basta utilizzare uno dei widget configurabili di eTrusted.
Review Collector
Grazie a Review Collector, potrai raccogliere in pochi click e senza integrazioni tecniche le recensioni dei clienti caricando un file .csv
API di eTrusted
Accesso a tutte le funzionalità di eTrusted dai tuoi sistemi grazie ai nostri RESTful-API. Vuoi raccogliere i feedback da CRM o ERP? Ecco la soluzione giusta!
Google Integration (opzione aggiuntiva)
Le recensioni appariranno sul tuo profilo shopping di Google e su Google AdWords. Se utilizzi Google AdWords, ogni recensione di un cliente Trusted Shops contribuirà a migliorare il posizionamento del tuo annuncio. Questo garantisce percentuali di click più elevate. Allo stesso tempo, potrai ottimizzare lo sfruttamento del tuo budget Google AdWords grazie all'aumento dei parametri di qualità.
Smart Review Assistant (opzione aggiuntiva)
Gestire le recensioni dei clienti è importante. Il nostro Smart Review Assistant ti aiuta a rispondere in modo efficace alle recensioni, producendo risposte univoche ai commenti nel giro di pochi secondi con l’aiuto dell’IA. Non ti resterà che autorizzare la risposta suggerita prima che compaia ai clienti sulle pagine del profilo. Inoltre, verrà stilato e pubblicato nel Control Center un riepilogo della recensione. Smart Review Assistant si gestisce direttamente dal Control Center di eTrusted.
Sentiment Analysis (opzione aggiuntiva)
Acquisisci importanti informazioni dalle recensioni dei tuoi clienti! Sentiment Analysis individua i punti di forza e di debolezza dei tuoi negozi, aiutandoti a riconoscere prontamente gli ambiti con potenziale di ottimizzazione, in modo da garantire sempre un’elevata soddisfazione della clientela. Le recensioni dei tuoi clienti saranno analizzate automaticamente con l’aiuto dell’IA in base a opportuni criteri, come ad esempio le spedizioni e il servizio clienti, e illustrate in una panoramica strutturata del Control Center di eTrusted, in grado di filtrarle a seconda di diversi parametri.