Condizioni d'uso della piattaforma eTrusted

Le presenti Condizioni d’uso della piattaforma eTrusted (CGU eTrusted) e la documentazione d’ordine (o Modulo di prenotazione), compresi tutti i relativi allegati (di seguito collettivamente definiti “Contratto” o “Contratto di licenza”) disciplinano l’utilizzo, da parte dell’Aderente, dei Servizi di Software-as-a-Service fornito da Trusted Shops SE, Subbelrather Str. 15c, 50823 Colonia, Germania (di seguito definito “Trusted Shops” o “Fornitore”). Ai fini del presente documento, l’espressione “Software-as-a-Service” indica i Servizi offerti da Trusted Shops relativamente all’utilizzo, da parte dell’Aderente, degli applicativi software di Trusted Shops nella piattaforma eTrusted mediante accesso tramite internet ad un’infrastruttura in-cloud”. Il termine “Aderente” o “Utente” si riferisce invece alla società che ha ordinato Servizi di Sofware-as-a-Service a Trusted Shops SE, Subbelrather Str. 15c, 50823 Colonia, Germania (di seguito definita “Trusted Shops“ o “Fornitore). Contestualmente, Trusted Shops offrirà e fornirà i Servizi della piattaforma eTrusted alle imprese vincolate all’Aderente (ai sensi dell’art. 15 della legge tedesca sulle società per azioni (AktG)) in conformità agli accordi stabiliti nelle CGU di eTrusted. I Servizi potranno essere ordinati sotto forma di funzionalità gratuite di base richiedendo un profilo aziendale, ovvero a pagamento.  

La piattaforma eTrusted ha una struttura modulare e consente la raccolta, l'analisi e la gestione automatizzata di informazioni transazionali e non transazionali attraverso le interfacce offerte da Trusted Shops presso punti di contatto definiti e interfacce con i sistemi informatici esistenti. Inoltre, la struttura modulare consente l'utilizzo di altri servizi attraverso la piattaforma. I moduli riservati, gli eventuali servizi di assistenza concordati e/o altri servizi risultano dai documenti d'ordine o dai moduli d'ordine online e da eventuali accordi aggiuntivi ivi inclusi. ) Il termine “Dati” utilizzato in relazione all’Aderenteindica i dati di quest’ultimo messi a disposizione dallo stesso.

I. Servizi

1. Il Fornitore mette a disposizione i Servizi, e in particolare l’accesso al software, nella propria area di competenza (dall’interfaccia del centro di calcolo ad internet). Ambito, caratteristiche, destinazione d’uso e condizioni operative dei servizi contrattuali si rilevano in modo conclusivo dal contratto.
2. Eventuali servizi accessori come lo sviluppo di soluzioni personalizzate o adattamenti, consulenze, formazione e altri servizi di livello superiore necessari saranno oggetto di un accordo specifico.

II. Servizi di assistenza

1. L’assistenza di Trusted Shops consiste nei seguenti servizi, a seconda degli specifici accordi:
   • Aggiornamenti, correzioni, release di manutenzione generale, avvisi di sicurezza e aggiornamenti di patch critiche;
   • Sistema di Tickets  per la segnalazione errori o problemi;
   • Help Desk in caso di domande di servizio in orario  d’ufficio durante i giorni feriali (da lun. a ven.);
   • Servizio clienti generico (domande non tecniche) ini orario d’ufficio durante i giorni feriali (da lun. a ven.).
2. L’ambito preciso dell’assistenza è specificato nella documentazione d’ordine.
3. La stipula di un contratto di fruizione gratuita non dà diritto ad ausufruire dei servizi di assistenza.

III. Obbligo di collaborazione

1. L'Aderente è tenuto a mettere a disposizione tutto il proprio hardware e software, nonché a provvedere alla connettività e all’accesso a internet necessari o auspicabili ai fini dell’accesso e della fruizione come da contratto degli applicativi software e dei Servizi di Trusted Shops. Il collegamento dei Servizi della piattaforma eTrusted con proprie infrastrutture o sistemi IT è di sola responsabilità dell’Aderente, qualora non diversamente concordato. In caso di utilizzo di strumenti software di terzi (quali connettori, adattatori o interfacce), i Servizi di Trusted Shops non contemplano tali strumenti software di terzi. In caso di fornitura di altro hardware o software di terzi (ad es. a cura di integratori di sistema o di altre aziende informatiche) non puntuale, incompleta o difettosa, che impedisca a Trusted Shops di fornire i propri Servizi tempestivamente o in maniera completa, quest’ultima si riterrà esonerata dall’adempimento ai propri obblighi contrattuali in quest’ambito.
2. L’Aderente s’impegna ad assicurare l’accesso al Control Center di eTrusted solo a persone autorizzate. Egli adotterà le dovute misure onde evitare accessi non autorizzati. In particolare, si assicurerà che solo le persone autorizzate siano a conoscenza della password. Il Fornitore sarà responsabile di qualsiasi attività condotta utilizzando l’account.
3. L’Aderentegarantisce di non utilizzare la piattaforma o i Servizi eTrusted in alcun modo passibile di comprometterne la funzionalità.
   1. L’Aderente s’impegna ad attenersi alle leggi vigenti, in particolare alle normative sui diritti dei consumatori, nonché agli standard e obblighi definiti dalla Compliance Policy e dal Modern Slavery Code of Conduct e ad offrire soltanto merci e servizi la cui vendita e/o offerta non siano vietate per legge e non violino il catalogo delle esclusioni di Trusted Shops (TS-ASK) e la Politica di conformità ovvero il Codice etico.

IV. Ambito di utilizzo

1. Al momento dell'accettazione dell'ordine da parte di Trusted Shops e per la durata della fornitura dei Servizi, Trusted Shops concede all’Aderente il diritto di utilizzare la piattaforma in-cloud eTrusted esclusivamente per l'attività operativa dell’Aderente alle condizioni di cui al presente contratto. Non sono concessi all’Aderente eventuali diritti accessori, in particolare sul software o sui servizi infrastrutturali eventualmente forniti nel relativo centro di calcolo. Qualsiasi utilizzo ulteriore necessita di previa autorizzazione scritta del Fornitore.
2. Trusted Shops non è tenuta a fornire fisicamente gli applicativi software di Trusted Shops né a metterli fisicamente a disposizione nell’ambito dei Servizi. L’Aderente è a conoscenza del fatto che l’accesso e l’utilizzo degli applicativi software di Trusted Shops avverranno esclusivamente attraverso internet.
3. L’Aderente riconosce di non possedere direttamente alcuna licenza o diritto sugli applicativi software di Trusted Shops e che essi potranno essere utilizzati esclusivamente nell’ambito della fornitura dei Servizi.
4. L’Aderentenon è autorizzato a copiare, modificare, decompilare, ricavare o decodificare opere derivate, smontare, tradurre i Servizi o parte degli stessi, o tentare in altro modo di modificarne il codice sorgente. Ciò vale solo nella misura in cui tale attività non sia espressamente consentita ai sensi degli artt. 69d e 69e della legge tedesca sul diritto d'autore (UrhG).

V. Disponibilità e carenze nei Servizi

1. La disponibilità dei Servizi offerti è deducibile dalla documentazione d’ordine. In linea di principio valgono come periodi di disponibilità le tempistiche di installazione o sblocco degli aggiornamenti, delle migliorie o di nuove versioni degli applicativi software di Trusted Shops, purché quest’ultimo ne abbia preventivamente e tempestivamente informato l’Aderente. Sono considerati periodi di disponibilità anche quelli in cui si verificano errori minori che non impediscono nel loro complesso (blocchi) l'accesso ai Servizi Software-as-a-Service. Valgono come periodi di disponibilità anche i lassi di tempo in cui l’Aderente non dovesse adempiere al proprio obbligo di mettere a disposizione l’hardware o ad altri obblighi. Inoltre, valgono come periodi di disponibilità quelli entro i quali vengono intrapresi lavori di manutenzione per garantire il funzionamento degli applicativi software di Trusted Shops e i Servizi, siano essi condotti dalla stessa Trusted Shops che da imprese subappaltatrici o fornitori di servizi di Trusted Shops. I lavori di manutenzione programmata verranno comunicati al Cliente con debito anticipo. Infine, i periodi in cui si verificano condizioni classificabili come casi di forza maggiore ai sensi del par. VI punto 5 valgono anch’essi come periodi di disponibilità.
2. In caso di riduzione trascurabile dell'idoneità dei Servizi all'uso contrattuale, l’Aderente non avrà alcun diritto a risarcimenti per vizi.
3. È esclusa la responsabilità oggettiva del Fornitore per vizi materiali già presenti al momento della stipula del contratto.
4. Il periodo di garanzia è pari a 12 mesi dalla fornitura dei Servizi oggetto di reclamo e tutti i diritti di garanzia scadono al termine di questo periodo.
5. Qualora i Servizi non vengano forniti in conformità al contratto in un qualsiasi mese del periodo previsto, l’Aderente dovrà comunicarlo per iscritto a Trusted Shops entro un massimo di 5 giorni dalla fine del mese corrispondente ovvero entro il termine specificato nel documento d’ordine. Qualsiasi reclamo per il quale non sia stata presentata denuncia di vizio entro il suddetto termine nella forma descritta decade e l’Aderente vi rinuncerà.
6. Nel caso di contratti di fruizione gratuita della piattaforma eTrusted non viene garantita alcuna disponibilità.

VI. Limitazione di responsabilità

 Le Parti rispondono illimitatamente per eventuali danni causati direttamente o dai propri collaboratori con dolo o negligenza grave.

1. Le Parti escludono la responsabilità per violazioni dovute a negligenza lieve, purché esse non riguardino obblighi contrattuali essenziali (ovvero obblighi il cui adempimento consenta esso stesso la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto la controparte possa fare regolare affidamento, cosiddetti “obblighi imprescindibili”) e non intacchino la vita, la salute o l’incolumità né la richiesta di risarcimento ai sensi della legge sulla responsabilità civile prodotti.
2. In caso di violazione dovuta a negligenza lieve di un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata ai danni che si prevede possano insorgere nell’ambito del contratto. È esclusa la responsabilità per danni contrattuali atipici, danni conseguenti e perdita di profitto.
3. I punti da 1 a 3 di cui sopra valgono analogamente in caso di violazioni di obblighi da parte di personale ausiliario.
4. Nessuna delle Parti sarà ritenuta responsabile in caso di omissioni o ritardi dovuti a circostanze di forza maggiore quali, ad esempio, guerre o atti di guerra, sabotaggio, attacchi hacker o di criminalità informatica, pandemie, incendi, inondazioni, scioperi, guasti di cavi o di internet o a tempi di inattività per i quali la controparte non è responsabile, ovvero riconducibili a misure di governo, mancata concessione di autorizzazioni ufficiali o di permessi di esportazione o altre circostanze al di fuori della sfera di influenza delle Parti (“Forza maggiore”). Entrambe le Parti sono tenute ad adoperarsi al fine di mitigare le conseguenze degli eventi di Forza maggiore. Nel caso in cui le circostanze di Forza maggiore durino più di 30 giorni, ciascuna delle Parti è autorizzata a risolvere il contratto per quanto riguarda i Servizi non ancora forniti. Non viene meno l’obbligo di ciascuna delle Parti di adoperarsi al meglio al fine di mitigare i danni il più possibile, così come l'obbligo dell’Aderente di effettuare i pagamenti per i Servizi prestati.

VII. Proprietà intellettuale

1. Trusted Shops è proprietaria di tutti i diritti di proprietà intellettuale esistenti per quanto riguarda i marchi Trusted Shops, il sistema online nonché tutti gli altri Servizi e contenuti autorizzati forniti nell’ambito del contratto (in particolare dei diritti d’autore, dei diritti sul marchio, dei diritti sul design, dei diritti sulle banche dati o connessi alle stesse e di quelli sul segreto aziendale o connessi allo stesso).
2. All’Aderente è proibito utilizzare i marchi Trusted Shops e dare l'impressione che la sua presenza online sia stata verificata da Trusted Shops, a meno che non sia stato autorizzato dalla stessa mediante concessione di una licenza d’uso, nel qual caso valgono le Condizioni di licenza.

VIII. Privacy e sicurezza dei dati

1. Qualora il Fornitore abbia accesso ai dati personali dell’Aderente o all'area di quest’ultimo, egli elaborerà e utilizzerà tali dati solo ai fini degli adempimenti contrattuali. L’elaborazione dei dati è soggetta al seguente accordo di responsabilità congiunta, accessibile dalla pagina business.trustedshops.it/joint-controllership-it
2. Qualora l’Aderente raccolga, elabori o utilizzi dati personali in relazione al contratto, egli garantisce anche all’Offerente di essere autorizzato a farlo in conformità con le disposizioni vigenti, in particolare quelle in materia di protezione dei dati, e s’impegna a manlevare quest’ultimo in caso di rivendicazioni di terzi per violazione.
3. L’Aderente è tenuto a controllare accuratamente i dati aziendali inseriti o aggiornati a sistema e ad assicurarsi che essi siano corretti e aggiornati. Quanto sopra riguarda in particolare le informazioni pubblicate sul profilo aziendale. Trusted Shops declina qualsiasi responsabilità in caso di informazioni errate o obsolete eventualmente rese dall’Aderente. Qualora Trusted Shops venisse a conoscenza di dati errati, l’Aderente è tenuto a correggerli immediatamente su richiesta. Trusted Shops è anche autorizzata ad aggiornare tali dati per proprio conto.

IX. Fiscalità

1. I Servizi saranno saldati per l’importo specificato nel documento d’ordine, che non sarà rimborsabile. L’Aderente è tenuto al versamento di qualsiasi imposta (compresa l’I.V.A.), tributo o dazio previsti per i Servizi di Trusted Shops, ad esclusione delle imposte sul reddito a carico di Trusted Shops. L’Aderente provvederà a rimborsare a Trusted Shops, dietro presentazione di ricevuta, esborsi e spese ragionevoli in relazione a qualsiasi Servizio reso da Trusted Shops presso la sede o lo stabilimento aziendale dell’Aderente. Tutte le fatture emesse da Trusted Shops sono esigibili senza deduzioni e dovute entro 30 giorni dal ricevimento della fattura da parte dell’Aderente.
2. Il Fornitore può pretendere un compenso aggiuntivo per le spese sostenute qualora:
   • effettui un’operazione sulla base di una segnalazione senza che siano presenti difetti, a meno che il cliente non sia stato in grado di riconoscere, con ragionevole sforzo, l’assenza di difetti;
   • un guasto segnalato non sia riproducibile o altrimenti dimostrabile come difetto da parte del cliente;
   • insorgano spese aggiuntive dovute all'inadeguato adempimento degli obblighi (di collaborazione) dell’Aderente.
3. Non sono previsti costi per i contratti di fruizione gratuita della piattaforma eTrusted.

X. Durata e risoluzione del contratto

1. La fornitura dei Servizi contrattuali avviene, per i contratti a pagamento, a partire dalla data indicata nel contratto e per la durata di validità ivi concordata. Durante questo termine minimo, è esclusa per entrambe le Parti la regolare risoluzione prematura.
2. Qualora non diversamente concordato, il contratto potrà essere risolto con 3 mesi di preavviso, fermo restando il termine minimo eventualmente concordato. In caso contrario, il contratto s’intende prorogato per un periodo di 1 anno se non debitamente risolto con preavviso di almeno 3 mesi dalla scadenza del periodo di prolungamento relativo.
3. Nel caso di contratti di fruizione a titolo gratuito, la conclusione del contratto si basa sulle condizioni supplementari concordate. Il contratto avrà durata indeterminata e potrà essere risolto da ciascuna delle Parti in qualsiasi momento senza l’obbligo di rispettare alcun termine. In questo caso, Trusted Shops si riserva di cancellare il profilo aziendale.
4. Resta fermo il diritto di ciascuno dei partner contrattuali alla risoluzione straordinaria per giustificati motivi. Giustificato motivo per la risoluzione straordinaria senza preavviso da parte di Trusted Shops consiste, in particolare, nel reiterato mancato rispetto, da parte dell’Aderente, di un obbligo di cui alle Linee-guida sul trattamento del sistema di valutazione nonostante l’avvertimento, o nel rifiuto di adempiere seriamente e definitivamente a tali obblighi.
5. In caso di risoluzione straordinaria giustificata, saranno addebitati per intero i canoni concordati per l’originario periodo di validità del contratto a titolo di risarcimento.
6. La risoluzione del contratto per qualsivoglia motivo necessita della forma scritta per avere validità.
7. L’Aderente provvederà autonomamente a mettere tempestivamente in sicurezza il proprio patrimonio di dati (eventualmente scaricandoli) prima della cessazione del contratto. Su richiesta, l’Offerente potrà prestare supporto all’Aderente; si rimanda a questo proposito al par. VIII punto 2.

XI. Modifiche al contratto

Eventuali modifiche alle presenti Condizioni d’uso della piattaforma eTrusted verranno comunicate in forma scritta all’Aderente. Le modifiche saranno da intendersi accettate qualora l’Aderente non presenti opposizione scritta. Trusted Shops avvertirà espressamente l’Aderente di tale conseguenza nella lettera di notifica. L’opposizione dovrà pervenire entro 1 mese dal ricevimento della stessa.

XII. Varie

1. Tutto quanto riguarda il presente contratto, comprese le regole sulla sua risoluzione, ha valore soltanto se pervenuto in forma scritta. A tal fine è sufficiente, in particolare, la semplice forma elettronica.
2. Ai sensi dell’art. 15 AktG, l’Aderente concede a Trusted Shops e alle imprese affiliate di Trusted Shops il diritto gratuito non esclusivo di utilizzare il logo aziendale (marchio) dell’Aderente per la durata del contratto per proprie finalità pubblicitarie e di marketing in siti web aziendali, social media e Newsletter, facenti riferimento alla collaborazione in essere (citazione di referenze).
3. Il contratto tra Aderente e Fornitore non costituisce alcuna società di persone, joint venture, società di diritto civile o altra partnership tra di loro.
4. In caso di divergenze o discrepanze tra i seguenti documenti, la priorità va data come segue: (1) documento d’ordine di riferimento; (2) allegati, appendici o addenda al presente contratto; (3) le presenti CGU di eTrusted; (4) Condizioni supplementari (ad es. per la richiesta di un profilo aziendale).
5. Sul presente accordo e per qualsiasi controversia da esso risultante o connessa trova applicazione esclusivamente il diritto tedesco.
6. La lingua contrattuale è quella tedesca.
7. Qualora l’Aderente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, in mancanza di indicazioni sul foro esclusivo, il foro competente è Colonia. Stessa cosa dicasi qualora l’Aderente non disponga di un foro competente generico in Germania o la cui sede o il cui domicilio abituale non siano noti al momento della citazione in giudizio.

XIII. Allegati

1. Contratto sulla responsabilità congiunta ai sensi del GDPR
2. Linee-guida per il trattamento del sistema di raccolta recensioni
3. Descrizione dei Servizi della piattaforma eTrusted
4. Nel caso di contratti di fruizione gratuita della piattaforma eTrusted per la gestione delle recensioni, è obbligatorio richiedere un profilo aziendale. Valgono in questo caso le Condizioni supplementari per la richiesta di un profilo aziendale.

Qualora vengano prenotati ulteriori sigilli di qualità e servizi di garanzia, le Parti stipuleranno un contratto di adesione e garanzia separato.