Con Trusted Shops puoi raccogliere recensioni reali in modo rapido e automatico. Gli inviti inoltrati automaticamente hanno un vantaggio chiave rispetto a quelli inviati manualmente: in questo caso ti basterà, infatti, impostare gli inviti alla recensione una sola volta. Dopodiché, sarà la piattaforma eTrusted a provvedere all’invio, senza che tu debba fare altro.
Gli inviti alla recensione automatici sono attivati dalla sezione Eventi e gestiti dalle impostazioni configurate nel Centro di Controllo eTrusted.
Come posso configurare gli inviti automatizzati?
L'invio automatico degli inviti va impostato nel Centro di Controllo eTrusted. Tra le altre cose, lì potrai scegliere...
... quale tipo di evento deve attivare l'invio dell'invito.
... quanto tempo deve trascorrere tra l'evento e l'invio dell'invito.
... se inviare un promemoria dopo pochi giorni.
... quale modello di e-mail e quale modello di questionario verrà inviato alla tua clientela.
... chi deve raccogliere il consenso per l’invio degli inviti alla recensione: tu personalmente oppure Trusted Shops.
Per quali tipologie di recensioni desideri inviare gli inviti?
- Desidero inviare solo inviti per recensioni sui servizi.
- Desidero anche raccogliere recensioni sui prodotti.
Configurazione dell'invio automatico degli inviti per le recensioni sul servizio
- Esegui l'accesso al Centro di Controllo eTrusted.
- Clicca sull'icona dell'ingranaggio "Settings" (
) nella navigazione principale. Quindi clicca su "Impostazioni del canale" (
).
- Seleziona il canale (
) per cui vuoi impostare l'invio automatico degli inviti.
- Apri la scheda "Ottimizza la raccolta delle recensioni" (
).
- Vuoi ottenere il doppio delle recensioni? Se sì, spunta la casella accanto a "Invita automaticamente tutta la clientela a recensire il loro acquisto tramite e-mail" (
).
Se non abiliti questa opzione, gli inviti alla recensione verranno inviati solo ai clienti che hanno dato il consenso a riceverli tramite Trustcard. In questo caso, sarà Trusted Shops a ottenere il consenso. Non dovrai fare nient’altro.
- Quindi apri la scheda "Recensioni sui servizi" (
- Utilizza il menù a discesa "Ottimizza la raccolta delle recensioni per:" (
- Imposta il cursore di attivazione nell'angolo in alto a destra su verde (
- Utilizza il menù a discesa "Pianifica invio" (
- Il periodo impostato deve iniziare con l'evento o vuoi impostare una data di attivazione differente? Allora spunta la voce "Applica data di attivazione" (
- Desideri inviare un promemoria ai tuoi clienti se non inviano una recensione dopo aver ricevuto il primo invito di recensione? Fai un segno di spunta su "Invia un promemoria" (
). Utilizza il menu a discesa per stabilire quanti giorni devono trascorrere tra l'invio del primo invito di recensione e il promemoria.
- Utilizza il menù a discesa "E-mail" (
) per selezionare il modello di e-mail desiderato.
- Utilizza il menù a discesa "Questionario" (
) per selezionare il modello di questionario desiderato.
- Vuoi applicare le impostazioni definite per l'evento selezionato su tutti i tuoi canali? Allora spunta la voce "Applica a tutti i miei canali" (
).
- Clicca su "Salva" (
).
In questo modo, avrai impostato e attivato l'invio automatico degli inviti per le recensioni sul servizio.
Configurazione dell'invio automatico degli inviti per le recensioni prodotto
- Nella panoramica "Ottimizza la raccolta delle recensioni" (
Se ti interessa raccogliere le recensioni prodotto, clicca su "Contattaci".
- Imposta il cursore di attivazione nell'angolo in alto a destra su verde (
- Utilizza il menù a discesa "Pianifica invio" (
... un unico invito di recensione per raccogliere recensioni sui prodotti e sul servizio
... o due inviti di recensione separati.
L'invio di due inviti separati è utile, ad esempio, se desideri dare alla clientela il tempo necessario per farsi un'opinione sul prodotto acquistato prima della recensione.
Desideri inviare un unico invito di recensione per raccogliere recensioni sui tuoi prodotti e sul servizio? Utilizza il menù a discesa "Pianifica invio" per acquisire l'intervallo di tempo che hai configurato per le recensioni sul servizio.
Vuoi inviare due inviti di recensione separati per la recensione sui tuoi prodotti e sul servizio? Allora, nel menù a discesa"Pianifica invio" puoi impostare un intervallo di tempo più lungo rispetto a quello definito per le recensioni sul servizio.
- Il periodo impostato deve iniziare con l'evento o vuoi impostare una data di attivazione differente? Allora spunta la voce "Applica data di attivazione" (
- Desideri inviare un promemoria ai tuoi clienti se non inviano una recensione dopo aver ricevuto il primo invito di recensione? Fai un segno di spunta su "Invia un promemoria" (
- Vuoi che le recensioni prodotto contengano necessariamente un commento? Spunta la voce "Concentrati sull'opinione del cliente e rendi i commenti obbligatori" (
- Vuoi applicare le impostazioni selezionate a tutti i tuoi canali? Allora spunta "Applica a tutti i miei canali" (
- Clicca su "Salva"(
In questo modo, avrai impostato e attivato l'invio automatico degli inviti per le recensioni prodotto.
Non appena avrai attivato le impostazioni relative all'invio automatico degli inviti, la tua clientela riceverà automaticamente gli inviti di recensione in base alle regole configurate. L'invio viene determinato dall'evento stabilito.
Queste regole si applicano anche se utilizzi il nostro Reputation Manager e invii e-mail per invitare i clienti a scrivere una recensione su altre piattaforme (come Trustpilot) per migliorare la tua reputazione.
Consiglio: il nostro Reputation Manager ti assiste in modo del tutto semplice e automatico nell'ottimizzazione del tuo punteggio su altre piattaforme come Trustpilot. Puoi specificare quale percentuale di inviti di recensione deve inoltrare a Trusted Shops e quale, invece, ad altre piattaforme di recensione esterne. Per scoprire di più sulle funzioni dello strumento:
Reputation Manager: tutto quello che devi sapere
Come posso ottenere il consenso a ricevere inviti alla recensione?
Se desideri utilizzare l’impostazione "Invita automaticamente tutta la clientela a recensire il loro acquisto tramite e-mail", devi prima chiedere ai tuoi clienti il consenso a poter inviare loro inviti alla recensione.
Sul tuo sito web è facile ottenere il consenso. Un'opzione è quella di integrare una casella di controllo nel processo di checkout. Ecco un esempio:
"Desidero ricevere un promemoria via e-mail da Trusted Shops dopo il mio acquisto per lasciare una recensione. Sono consapevole di poter revocare il mio consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro." *
È anche possibile collegare l'autorizzazione all'invio di inviti con l'autorizzazione all'invio di newsletter. Ecco un esempio:
"Desidero ricevere una newsletter e un promemoria via e-mail per lasciare una recensione dopo l'acquisto. Sono consapevole di poter revocare il mio consenso in qualsiasi momento con effetto futuro." *
In entrambi i casi, la casella di controllo non dovrebbe essere selezionata per impostazione predefinita, in modo che i tuoi clienti possano concedere attivamente il loro consenso.
I clienti non riceveranno troppi inviti di recensione quando ci sono diversi eventi?
Attualmente già disponiamo di una vasta gamma di regole per evitare che i clienti ricevano troppe e-mail da parte della nostra piattaforma. A tale scopo, ad esempio, c'è anche una regola "anti-spam" ed è anche possibile limitare il numero di richieste di recensione. Lavoriamo costantemente al miglioramento di queste regole.