Raccogliere recensioni con Trusted Shops è semplice! Non appena avrai integrato il Trustbadge® nel tuo sito web e configurato l'invio automatizzato degli inviti, la piattaforma eTrusted gestirà il tutto in modo autonomo e fornirà costantemente nuove recensioni.
Ma come fa un evento sul tuo sito web a trasformarsi in una recensione? In questo articolo, scoprirai il processo alla base dell'invio automatizzato degli inviti. Scoprirai anche cosa puoi fare per ottimizzare l'invio degli inviti.
L'invio automatizzato degli inviti si articola in cinque passaggi:
- Un evento attiva una delle regole di invito
- Il cliente dà il consenso a ricevere inviti di recensione
- La piattaforma eTrusted programma l'invio dell'invito
- L'invito di recensione viene inviato
- Il cliente lascia una recensione
1. Un evento attiva una delle regole di invito
L'invio automatizzato dell'invito di recensione è segnato da un evento che attiva una delle regole di invito. Generalmente, questo evento riguarda una transazione come il pagamento alla cassa (completamento dell'ordine) sul tuo sito web. Collegando gli inviti di recensione agli eventi, Trusted Shops assicura che le recensioni raccolte siano autentiche e provengano da una clientela reale.
Puoi decidere quale tipo di evento attiverà la regola di invito. Per ogni tipo di evento, puoi impostare regole di invito nelle tue impostazioni per ottimizzare la raccolta delle recensioni.. L'invito di recensione automatizzato si attiverà ogni volta che si verifica l'evento specificato (ad es. un cliente completa l'acquisto).
2. Il cliente dà il consenso a ricevere inviti di recensione
Prima di inviare un invito di recensione, il cliente dovrà fornire il suo consenso a ricevere l'invito. In questo modo, ci assicuriamo due cose:
- La tua clientela può decidere autonomamente in merito al trattamento dei propri dati personali.
- Puoi raccogliere le recensioni senza il timore di ricevere una "Abmahnung" (diffida).
Il consenso può essere espresso in due modi:
- Se il cliente è una delle oltre 35 milioni di persone che hanno già dato il loro consenso in precedenza (ad es. effettuando un acquisto su un altro sito web), allora non è necessario alcun ulteriore consenso sul tuo sito web.
- Se il cliente non ha ancora fornito il suo consenso, può farlo con l'aiuto della Trustcard. Il consenso viene espresso accettando di ricevere un invito di recensione o richiedendo la Protezione Acquirenti.
Poiché il modo in cui viene visualizzata la Trustcard dipende da diversi fattori, la Trustcard mostrata nel tuo shop potrebbe differire da quella indicata qui. Puoi trovare un quadro generale dei più comuni formati di visualizzazione della Trustcard in questo articolo: Cos'è il Trustbadge®?
Se il cliente non ha dato il proprio consenso in precedenza né lo fornisce con l'aiuto della Trustcard nel tuo negozio, non sarà possibile inviargli alcun invito di recensione.
3. La piattaforma eTrusted programma l'invio dell'invito
Una volta ottenuto il consenso a ricevere inviti di recensione, la piattaforma eTrusted pianifica l'invio degli inviti in base alle regole di invito definite. Per ottimizzare la raccolta delle recensioni, la data di invio dell'invito di recensione dipende dalle impostazioni configurate nel Centro di Controllo eTrusted.
Nel Centro di Controllo eTrusted, puoi scegliere quanti giorni devono trascorre tra l'evento e l'invio, e a che ora inviare un invito di recensione ai tuoi acquirenti. Inoltre, puoi scegliere se inviare un promemoria ai tuoi clienti pochi giorni dopo l'invio del primo invito di recensione, se per allora non è stata inviata alcuna recensione. Sulla base di queste indicazioni, la piattaforma eTrusted calcola la data e l'ora esatti di invio e invia automaticamente l'invito di recensione al cliente.
Un quadro generale di tutti gli inviti di recensione inviati è disponibile nella Cronologia degli inviti. Qui puoi anche vedere lo stato corrente di ogni singolo invito.
4. L'invito di recensione viene inviato
Alla data e all'ora stabilite, la piattaforma eTrusted invierà l'invito di recensione tramite e-mail.
Qui puoi vedere un esempio di invito di recensione:
L'e-mail contiene un link a un questionario. Facendo clic sulle stelle o sul pulsante "Valuta ora", il cliente sarà reindirizzato al questionario.
5. Il cliente lascia una recensione
Il cliente può accedere al link e compilare il questionario allegato all'invito di recensione in qualsiasi momento. La tua nuova recensione è pronta. Con la nuova recensione:
- Le stelle di valutazione assegnate dal cliente vengono incluse nella tua valutazione media. Pertanto, questo potrebbe modificare la tua valutazione media attuale.
- La nuova recensione viene visualizzata nella casella di posta in arrivo del tuo Centro di Controllo eTrusted. Nella casella di posta in arrivo puoi visualizzare la recensione, rispondere e, se necessario, segnalarla.
- La nuova recensione sarà pubblicata nel profilo delle recensioni della tua azienda. Anche le eventuali risposte che fornirai alle recensioni della tua clientela saranno pubblicate qui.
Con la pubblicazione della nuova recensione, l'invio automatizzato dell'invito si conclude. Si riavvierà automaticamente a ogni evento sul tuo sito web.
- Inserisci i widget nel tuo shop per mostrare le recensioni raccolte.
- Condividi le migliori recensioni sui social media per entusiasmare e incuriosire i tuoi follower.
- Sfrutta le tue stelle di valutazione nelle tue attività di marketing e aumenta la tua clientela.
- Acquista l'integrazione Google per mostrare le tue valutazioni in Google Ads e Google Shopping.
Tre consigli per ottenere più recensioni
Quando invii automaticamente gli inviti, è la piattaforma eTrusted a pianificare e inviare i tuoi inviti di recensione. Sebbene la maggior parte del lavoro venga svolto automaticamente "dietro le quinte", puoi definire attivamente le condizioni per l'invio corretto degli inviti.
1. Integra il Trustbadge nel tuo negozio.
Con il Trustbadge puoi anche integrare la Trustcard nel tuo sito web. La Trustcard offre alla tua clientela la possibilità di richiedere la Protezione Acquirenti e il consenso alla ricezione di un invito di recensione. Per questo motivo, il Trustbadge e la Trustcard sono il presupposto per la buona riuscita dell'invio degli inviti. Integrali subito nel tuo sito web. Questo articolo può esserti d'aiuto: Integra Trusted Shops nel tuo negozio
2. Applica la relazione di certificazione per ottenere il Sigillo di Qualità.
La Trustcard consente alla clientela di registrarsi in qualsiasi momento per ricevere un invito di recensione. Tuttavia, i tuoi acquirenti non avranno vantaggi concreti. Non appena ottieni il Sigillo di Qualità, questo cambierà: i tuoi clienti, infatti, potranno avvalersi della Protezione Acquirenti.
Molti clienti scelgono di utilizzare questo servizio per avere una maggiore sicurezza; questo aumenta anche il numero di inviti di recensione inviati. Richiedendo la Protezione Acquirenti, la tua clientela acconsente automaticamente a ricevere un invito di recensione. Crea questo vantaggio sia per te che per la tua clientela e applica la tua relazione di certificazione. Questo articolo può esserti d'aiuto: Commenta la tua relazione di certificazione
3. Controlla regolarmente le regole di invito.
Inviare gli inviti di recensione al momento giusto è importante per raccogliere quante più recensioni possibili. D'altronde, quando l'invio viene inviato, il cliente dovrebbe aver già ricevuto l'ordine e aver avuto un po' di tempo per provare le merci o i servizi acquistati. Pertanto, controlla periodicamente le regole di invito impostate nel Centro di Controllo eTrusted e prova anche tempi di invio diversi per trovare il momento giusto per inviare i tuoi inviti di recensione. Questo articolo ti aiuterà a configurare le regole di invito: Come posso inviare inviti automatizzati ai miei clienti?