Le recensioni ti permettono di raccogliere i feedback dei clienti sui prodotti in catalogo, il che può contribuire ad aumentare le vendite degli articoli con valutazioni elevate. Per raggruppare i commenti, puoi utilizzare il modello di questionario per le recensioni sui prodotti (Product Review Questionnaire Template).
Il modello si adatta automaticamente al rispettivo prodotto. Le domande, così come i suggerimenti per le recensioni, sono generate tramite intelligenza artificiale (IA). Ciò porta a recensioni più dettagliate e significative invece di brevi affermazioni generiche come “Va tutto bene” o “Ottimo prodotto”. Queste recensioni non solo aiutano gli altri clienti nelle loro decisioni di acquisto, ma hanno anche un impatto positivo sul tuo posizionamento SEO.
Come è strutturato il questionario?
I tuoi clienti ricevono un invito di recensione via email. Aprono il questionario tramite il link contenuto nell’invito e vengono guidati passo dopo passo nel processo di recensione.
Il questionario per un singolo prodotto è composto da:
Valutazione a stelle
Per prima cosa, il prodotto è valutato in modo generale. Per evitare recensioni errate, vengono mostrati il nome del prodotto e un’immagine.
La valutazione viene attribuita tramite un sistema a stelle. Questo passaggio è obbligatorio e non può essere saltato.
Tre domande specifiche sul prodotto
Dopo la valutazione a stelle, seguono tre domande relative al prodotto. Queste vengono generate tramite IA e adattate ai vari prodotti. Pertanto, il questionario è diverso da articolo ad articolo.
La risposta alle domande da parte dei tuoi clienti è facoltativa e si articola in due fasi: valutazione di una caratteristica del prodotto e selezione di alcune affermazioni. I tuoi clienti scelgono prima un valore su una scala, poi possono selezionare ulteriori affermazioni pertinenti.
Esistono due tipi di scale:
- lineare, ad es. per valutare la qualità del prodotto (“Scarsa” – “Eccellente”);
- simmetrica, ad es. per valutare la calzata di una scarpa (“Troppo stretta” – “Calzata perfetta” – “Troppo larga”).
Dopo aver selezionato un valore, vengono mostrate una serie di affermazioni pertinenti:
- compaiono da tre a cinque suggerimenti;
- i clienti possono selezionare nessuna, una o più affermazioni.
Commento e immagini del prodotto
Una volta completate tutte le domande specifiche per il prodotto, i clienti possono lasciare un commento. A supporto di ciò, l’IA genera un testo sulla base delle risposte date in precedenza. I clienti possono usarlo, modificarlo o scrivere un testo completamente nuovo.
Inoltre, possono caricare immagini del prodotto. Sia il commento sia le immagini sono facoltativi.
Dopo l’invio della recensione, compare un messaggio di ringraziamento.
Recensione di più prodotti
Se un ordine contiene più prodotti, i tuoi clienti visualizzano prima una panoramica generale di tutti gli articoli. Da lì possono selezionare ogni prodotto singolarmente. Il questionario appena descritto viene compilato separatamente per ciascun articolo. Dopo ogni recensione, i clienti vengono reindirizzati alla panoramica, fino a quando tutti i prodotti non sono stati recensiti o il processo viene interrotto.
Come faccio a impostare il modello di Product Review Questionnaire Template?
Proprio come le recensioni dei servizi, puoi raccogliere automaticamente anche le recensioni dei prodotti. Configura i tuoi inviti automatici con l'aiuto del Centro di controllo eTrusted e puoi iniziare.
Per adattare gli inviti alle tue esigenze, è possibile configurare...
... un unico invito di recensione per le tue recensioni dei prodotti e del servizio
... o due inviti di recensione da inviare differiti nel tempo per entrambi i tipi di recensione.
In questa pagina ti spieghiamo come impostare inviti automatici per le recensioni prodotto: Come posso inviare inviti automatizzati ai miei clienti?
Se ti interessa raccogliere le recensioni prodotto, clicca su "Contattaci".
Come sempre, le recensioni prodotto arriveranno nella tua Inbox. Per maggiori informazioni sulla gestione delle recensioni prodotto, ti consigliamo la lettura di questo articolo:
Come posso modificare le recensioni prodotto raccolte?