Come faccio a verificare l'integrazione?

Gli ordini di prova rappresentano un valido strumento per l'audit della tua integrazione. Grazie a un ordine di prova puoi infatti verificare la corretta trasmissione dei dati tra il Trustbadge® integrato nel tuo sito web e Trusted Shops. In pochi minuti riuscirai a scoprire…

• ... se il Trustbadge è integrato correttamente nel tuo sito web.
• ... se alla tua clientela può essere offerta la Protezione Acquirenti dopo aver ottenuto la certificazione.
• ... se puoi inviare inviti di recensione in modo automatico.

In poche parole: effettuando un ordine di prova, potrai verificare se ottieni il massimo dalla tua adesione a Trusted Shops.

Come si effettua un ordine di prova?

1. Apri il sito web.
2. Aggiungi un prodotto al carrello.
3. Completa l'ordine. Dopo il pagamento comparirà la Trustcard.
   

4. All'interno della Trustcard, acconsenti all'invio di una recensione o, nel caso di un Sigillo di Qualità attivo, a una protezione tramite la Protezione Acquirenti.
   
5. Utilizzi un plugin Trusted Shops? Probabilmente hai collegato l'invio dell'invito di recensione a un preciso stato dell'ordine memorizzato nel sistema del tuo negozio. In questo caso, cerca l'ordine di prova nel sistema del tuo negozio e passa allo stato dell'ordine che attiva l'invio dell'invito di recensione.

Così facendo, avrai effettuato correttamente l'ordine di prova.

Come posso verificare che i dati siano stati trasmessi correttamente dopo l'ordine di prova?

Se hai visualizzato la Trustcard durante l'ordine di prova, allora è molto probabile che la trasmissione dei dati tra il Trustbadge nel tuo sito web e Trusted Shops funzioni. Inoltre, puoi verificare la corretta trasmissione dei dati in questo modo.

1. Esegui l'accesso al Centro di Controllo eTrusted.
2. Clicca su ("Integrazioni") () nella navigazione principale. Seleziona il canale () per il quale desideri verificare l'integrazione. Quindi clicca su "Stato dell'integrazione" ().
   

In questo modo, aprirai il quadro generale della tua integrazione.

Il quadro generale è suddiviso nelle tre aree seguenti:

• Recensioni servizi (): questa sezione mostra se vengono inviati inviti di recensione relativi al servizio.
• Recensioni prodotti (): questa sezione viene visualizzata solo se usufruisci del rispettivo servizio. La sezione mostrerà se vengono inviati inviti di recensione relativi ai prodotti.

• Trustcard per la Protezione Acquirenti (): questa sezione mostra se la tua clientela può usufruire della Protezione Acquirenti.

Le sezioni forniscono diverse informazioni:

• Stato dell'integrazione (): l'integrazione funziona? L'integrazione necessita della tua attenzione? Oppure è già stato rilevato un errore che richiede il tuo intervento?
• Report di stato dettagliato (): qui puoi trovare ulteriori informazioni sullo stato dell'integrazione.
• Ulteriore azione (): in base allo stato dell'integrazione, dopo aver fatto clic su questo pulsante puoi visualizzare le performance dell'integrazione, aprire il Centro Assistenza oppure contattare il supporto.
• Tipo di evento utilizzato (): nelle sezioni "Recensioni servizi" e "Recensioni prodotti" puoi scoprire quale tipo di evento viene utilizzato per l'invio dell'invito di recensione.

Che cosa indicano i diversi colori delle sezioni?

In linea di principio, le sezioni possono essere rappresentate in quattro diversi colori. I colori hanno il seguente significato:

• Blu ("Pronto per il test"): hai configurato l'integrazione di recente. Dal momento in cui hai configurato l'integrazione non sono stati ancora trasmessi dati. Puoi effettuare un ordine di prova per testare l'integrazione.
• Verde ("Tutto pronto"): La tua integrazione funziona correttamente. Non devi fare nulla.
• Arancione ("È richiesta la tua attenzione"): non vengono trasmessi dati da un po' di tempo. Potrebbe esserci un errore nell'integrazione.
• Rosso ("Intervento necessario"): non vengono trasmessi dati da molto tempo. Potrebbe esserci un errore nell'integrazione.

Cosa posso fare se una sezione è rossa o arancione?

Se una sezione del quadro generale è rossa o arancione, questo significa che è trascorso un po' di tempo da quando sono stati trasmessi dati dal tuo sito web a Trusted Shops. Ciò potrebbe indicare un errore tecnico nell'integrazione.

Pertanto, controlla prima il report di stato dettagliato all'interno della sezione rossa o arancione.

Nel report di stato viene indicato un errore già rilevato?

Sì. Allora c'è sicuramente un errore nella tua integrazione. In questo caso, procedi direttamente con la Risoluzione dei problemi.

No. Allora verifica prima la tua integrazione come descritto sopra con un ordine di prova.

Dopo l'ordine di prova, la sezione è tornata ad essere verde? In questo caso, non è presente alcun errore. La tua integrazione funziona.

La sezione è ancora arancione o rossa anche dopo aver completato l'ordine di prova? Allora è molto probabile che ci sia un errore nell'integrazione. In questo caso, procedi con la Risoluzione dei problemi.

La mia integrazione non funziona. Cosa devo fare?

A seconda del colore (rosso o arancione) della sezione, un errore può avere diverse cause.

• Recensioni servizi
• Recensioni prodotti
• Trustcard per la Protezione Acquirenti

Recensioni servizi

Per poter identificare meglio le cause di un possibile errore, il report di stato dettagliato contiene il numero d'ordine dell'ultimo ordine trasmesso a Trusted Shops.

Con l'aiuto del numero d'ordine, puoi verificare nel tuo sistema quando il trasferimento dei dati si è interrotto esattamente e se è correlato a una modifica dell'integrazione o a un aggiornamento all'interno del tuo sito web.

Inoltre, il report di stato indica se per diversi giorni non è stato ricevuto alcun ordine o se è già stato rilevato un errore. Cosa è indicato nel tuo report di stato?

• Per diversi giorni non è stato rilevato alcun ordine.
• È stato rilevato un errore.

Cosa posso fare se per diversi giorni non è stato rilevato alcun ordine?

In questo caso, non è detto che nella tua integrazione sia necessariamente presente un errore. È possibile che in questo periodo di tempo non sia stato effettivamente ricevuto alcun ordine che abbia attivato un invito di recensione. Tuttavia, dovresti comunque eseguire una verifica dell'integrazione.

Le cause di un possibile errore nell'integrazione variano a seconda di come è stata realizzata l'integrazione. Quindi, scegli innanzitutto il tuo tipo di integrazione:

Cosa posso fare se viene rilevato un errore?

Può anche accadere che la nostra piattaforma rilevi un errore nella tua integrazione. In questo caso, nel report di stato dettagliato viene indicato l'errore rilevato (). Inoltre, la sezione contiene il numero d'ordine dell'ultimo ordine () i cui dati sono stati trasmessi in modo incompleto.

In tal caso, le tipologie di errore più comuni sono:

• Gli indirizzi e-mail non vengono trasmessi o vengono trasmessi in modo errato. Gli indirizzi e-mail della tua clientela sono necessari per inviare gli inviti di recensione. Assicurati pertanto che vengano trasmessi solo indirizzi e-mail validi e non ad es. indirizzi e-mail o numeri di cellulare crittografati.
• I numeri d'ordine non sono univoci. Per garantire l'autenticità delle recensioni, Trusted Shops assegna agli inviti di recensione numeri d'ordine univoci. Assicurati quindi di assegnare solo numeri d'ordine univoci.

Recensioni prodotti

Può accadere che la nostra piattaforma rilevi un errore nell'integrazione delle recensioni prodotto. In questo caso, nel report di stato dettagliato viene indicato l'errore rilevato (). Inoltre, la sezione contiene il numero d'ordine dell'ultimo ordine () i cui dati sono stati trasmessi in modo incompleto.

In tal caso, questo è l'errore più comune:

• I dati del prodotto non vengono trasmessi o vengono trasmessi in modo incompleto o errato. Per inviare inviti di recensione per le recensioni prodotto, sono necessari almeno i seguenti dati:
  • Nome del prodotto,
  • un codice prodotto univoco (SKU, ID prodotto, ecc.),
  • l'URL della pagina dei dettagli del prodotto,
  • l'URL di un'immagine del prodotto.

Assicurati che questi dati siano aggiornati nella tua banca dati dei prodotti e che vengano trasmessi correttamente a Trusted Shops.

Trustcard per la Protezione Acquirenti

Per poter identificare meglio le cause di un possibile errore, il report di stato dettagliato contiene il numero d'ordine dell'ultimo ordine trasmesso a Trusted Shops.

Con l'aiuto del numero d'ordine, puoi verificare nel tuo sistema quando il trasferimento dei dati si è interrotto esattamente e se è correlato a una modifica dell'integrazione o a un aggiornamento all'interno del tuo sito web.

Inoltre, il report di stato indica se per diversi giorni non è stato ricevuto alcun ordine o se è già stato rilevato un errore. Cosa è indicato nel tuo report di stato?

• Per diversi giorni non è stato rilevato alcun ordine.
• È stato rilevato un errore.

Cosa posso fare se per diversi giorni non è stato rilevato alcun ordine?

In questo caso, non è detto che nella tua integrazione sia necessariamente presente un errore. È possibile che per in questo periodo di tempo non sia stato effettivamente ricevuto alcun ordine per il quale non sia stata stipulata una Protezione Acquirenti. Tuttavia, dovresti comunque eseguire una verifica dell'integrazione.

Le cause di un possibile errore nell'integrazione variano a seconda di come è stata realizzata l'integrazione. Quindi, scegli innanzitutto il tuo tipo di integrazione:

Cosa posso fare se viene rilevato un errore?

Può accadere che la nostra piattaforma rilevi un errore nell'integrazione della Protezione Acquirenti. In questo caso, nel report di stato dettagliato viene indicato l'errore rilevato (). Inoltre, la sezione contiene il numero d'ordine dell'ultimo ordine () i cui dati sono stati trasmessi in modo incompleto.

In tal caso, questo è l'errore più comune:

• I dati dell'ordine non vengono trasmessi o vengono trasmessi in modo incompleto o errato. Per poter offrire la Protezione Acquirenti, sono necessari almeno i seguenti dati:
  • l'indirizzo e-mail della clientela,
  • il numero d'ordine,
  • il valore dell'ordine,
  • la valuta,
  • il metodo di pagamento.

Assicurati che questi dati siano aggiornati nella tua banca dati e che vengaono trasmessi correttamente a Trusted Shops.

Cosa posso fare se le soluzioni qui descritte non aiutano?

Inviaci un'e-mail all'indirizzo members@trustedshops.com e ci occuperemo della tua richiesta.