- De gebruiker mag het beoordelingssysteem niet misbruiken, in het bijzonder door zelf of namens een andere gebruiker positieve beoordelingen te geven, de indruk te wekken dat de kwaliteit van zijn diensten bijzonder goed is en door valse informatie te verstrekken om te voorkomen dat negatieve beoordelingen van klanten in het beoordelingssysteem worden opgenomen.
- Het is de gebruiker verboden om de klant of medewerkers van Trusted Shops te beïnvloeden door middel van bedreigingen of agressief gedrag om een ingediende beoordeling te wijzigen.
- Bij het plaatsen van reacties op beoordelingen zijn de artikelen B en D van de Gebruiksvoorwaarden voor het Trusted Shops Feedback Platform van overeenkomstige toepassing.
- De Gebruiker zal zijn klanten geen voordelen, speciale voorwaarden, kortingen of andere prikkels aanbieden om hen ertoe aan te zetten een positieve beoordeling in te dienen of een negatieve beoordeling in te trekken. Bij het versturen van beoordelingsuitnodigingen per e-mail dient de gebruiker zich eveneens te houden aan de toepasselijke wetgeving (waaronder alle regelgeving inzake gegevensbescherming en mededinging) en in het bijzonder geen strafbare, aanstootgevende of technisch schadelijke inhoud te verstrekken.
- Als een beoordeling vanuit het oogpunt van de gebruiker onrechtmatig is (belediging, lasterlijke kritiek of onjuiste feitelijke bewering), controleert Trusted Shops de betreffende beoordeling handmatig en deactiveert objectief onrechtmatige beoordelingen. Indien de gebruiker van mening is dat een bij de beoordeling gevoegde afbeelding in strijd is met de wettelijke bepalingen en/of de gebruiksvoorwaarden van het beoordelingssysteem, wordt de afbeelding door Trusted Shops dienovereenkomstig beoordeeld. Als Trusted Shops een overtreding detecteert, wordt de afbeelding verwijderd. De overige beoordeling blijft geldig, tenzij deze op zichzelf objectief onrechtmatig is.
Aanvullende regels voor gebruikers van betaalde functies:
- De gebruiker zorgt ervoor dat alleen beoordelingen aan het beoordelingssysteem van Trusted Shops kunnen worden voorgelegd die gebaseerd zijn op de ervaringen van een klant, gebruiker of geïnteresseerde. De gebruiker moet deze beoordelingen echter volledig indienen: niet alleen de geselecteerde positieve beoordelingen, maar alle beoordelingen. Daarom moeten alle klanten, gebruikers en geïnteresseerden worden gevraagd om op een neutrale manier een beoordeling te geven, ongeacht de verwachte feedback.
- De gebruiker verstrekt deze beoordelingsgegevens uitsluitend aan Trusted Shops en zal de beoordelingen niet elders voor reclamedoeleinden op internet gebruiken, tenzij hierover een aparte overeenkomst is gesloten. Trusted Shops is als enige bevoegd om beoordelingen door te geven aan Google als onderdeel van het Google Seller Rating Program.
- De gebruiker is verplicht om Trusted Shops op verzoek te helpen bij het verifiëren van de echtheid van een beoordeling en, indien nodig, om onverwijld waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken en documenten en bewijsstukken te overleggen.
- Indien de gebruiker gebruik wil maken van de mogelijkheid om zijn klanten via het beoordelingssysteem per e-mail te vragen een beoordeling te geven, of voor dit doel het onlinesysteem gebruikt om via Trusted Shops beoordelingsaanvragen te versturen, dient hij als verantwoordelijke voor de verwerking van zijn persoonsgegevens (e-mailadres en eventuele andere gegevens) alle relevante voorschriften inzake gegevensbescherming in acht te nemen. In het bijzonder moet de gebruiker, overeenkomstig de wettelijke vereisten, zijn klanten informeren over het doel van de verwerking en, alvorens het beoordelingssysteem te gebruiken, de uitdrukkelijke toestemming van elke klant verkrijgen om het e-mailadres en, indien van toepassing, andere persoonlijke gegevens voor dit doel op neutrale wijze te gebruiken en, indien van toepassing, bekend te maken.