Controle Centrum
In het eTrusted Control Center op https://app.etrusted.com kunt u eenvoudig al uw Trusted Shops-beoordelingen bijhouden.
Gratis basisfuncties
Bedrijven die hun bedrijfsprofiel gratis hebben geclaimd, krijgen toegang tot de volgende diensten:
Postvak IN voor beoordelingen: Feedback kan worden gefilterd, doorzocht, geëxporteerd, van commentaar worden voorzien en worden gerapporteerd. Als u van mening bent dat een klantbeoordeling in strijd is met de geldende wetgeving (bijvoorbeeld omdat deze objectief onjuist of aanstootgevend is), kunt u dit eenvoudig melden via het inloggedeelte. Trusted Shops zal de betreffende beoordeling dan handmatig controleren en eventuele onrechtmatige beoordelingen deactiveren.
Dashboard: In een eenvoudig dashboard kunt u de ontwikkeling van de beoordeling over verschillende periodes volgen.
Bedrijfsprofiel / beoordelingsprofiel
Uw individuele beoordelingsoverzichtpagina.
Een gemiddelde beoordeling (algemene beoordeling) wordt berekend op basis van alle beoordelingen van de afgelopen 12 maanden op een schaal van 5 sterren, en wel als volgt:
5 tot 4,5 = Zeer goed
< 4,5 tot 3,5 = Goed
< 3,5 tot 2,5 = Bevredigend
< 2,5 tot 1,5 = Voldoende
< 1,5 tot 0 = Slecht
E-mailmeldingen: U wordt per e-mail op de hoogte gebracht van nieuwe beoordelingen, zodat u direct kunt reageren op de meningen van klanten die mogelijk verduidelijking behoeven voor andere klanten. Een goede gelegenheid om te reageren op opmerkingen en kritiek en uw openheid te tonen. Zo vergroot u de klanttevredenheid en verandert u ontevreden klanten in vaste klanten.
Aantal beoordelingen per maand
Er is geen limiet aan het aantal beoordelingen! Dit is belangrijk om zoveel mogelijk feedback en meningen te krijgen.
Externe analyses
U kunt uw gegevens op elk gewenst moment exporteren en zo integreren en gebruiken in al uw analyses uit verschillende systemen.
Geavanceerde betaalde functies
Bedrijven die een betaald contract afsluiten om het eTrusted-platform te gebruiken voor reviewbeheer, krijgen een uitgebreid scala aan functies:
Verstuur beoordelingsuitnodigingen om actief feedback te verzamelen via een onlineformulier van Trusted Shops en volg de actuele status van elke verzonden uitnodiging via het Control Center in het uitnodigingsoverzicht.
Uitnodigingsregels: Flexibele regels die zich aanpassen aan de processen van uw bedrijf.
Contactpunten: Gebeurtenissen op de contactpunten van uw systemen activeren de eTrusted-uitnodigingen. U kunt meerdere contactpunten verbinden.
Reputatiemanager (extra optie)
Krijg goede recensies – op elk platform, van één bron! Met de Reputation Manager-functie kunt u de krachtige beoordelingsengine van eTrusted gebruiken om uw website ook te publiceren op andere open en SEO-relevante platforms, zoals Google, Trustpilot, enz. – verbeter snel uw beoordelingen en zorg dat ze uitstekend blijven. Vergelijk je cijfers op verschillende platformen en stuur beoordelingsverzoeken specifiek door naar de profielen die u wilt verbeteren. U kunt dit doen voor alle of individuele winkels en contactpunten, permanent of voor specifieke periodes, automatisch of handmatig. U plant, beheert en controleert al deze stappen rechtstreeks vanuit het eTrusted Control Center.
Widgets
Geef waardevolle feedback van klanten weer op uw websites met slechts een paar regels code door gebruik te maken van een van de configureerbare eTrusted-widgets.
Recensieverzamelaar
Met de Review Collector kunt u met slechts enkele klikken en zonder technische integratie klantbeoordelingen verzamelen door een CSV-bestand te uploaden.
eTrusted-API
Krijg toegang tot alle eTrusted-functies vanuit uw systemen via onze RESTful API's. Feedback verzamelen via uw CRM of ERP? Wij hebben de oplossing voor u!
Google-integratie (extra optie)
De beoordelingen verschijnen in uw Google Shopping-profiel en op Google AdWords. Als u Google AdWords gebruikt, draagt elke Trusted Shops-klantbeoordeling bij aan een betere ranking van uw advertentie. Dit zorgt voor hogere klikfrequenties. Tegelijkertijd kunt u uw budgetgebruik op Google AdWords optimaliseren door uw kwaliteitsscores te verhogen.
Smart Review Assistant (extra optie)
Het is belangrijk om met feedback van klanten om te gaan. Met onze slimme beoordelingsassistent kunt u efficiënter op beoordelingen reageren. Met behulp van AI kunt u binnen enkele seconden unieke reacties op uw beoordelingen creëren. U hoeft alleen maar het voorgestelde antwoord goed te keuren voordat het op de profielpagina's van de klant wordt gepubliceerd. Daarnaast wordt er een samenvatting van de beoordeling gemaakt en weergegeven in het Control Center. U beheert de Smart Review Assistant rechtstreeks vanuit het eTrusted Control Center.
Sentimentanalyse (extra optie)
Haal belangrijke inzichten uit uw klantbeoordelingen. Met sentimentanalyse worden de sterke en zwakke punten van uw winkel in kaart gebracht. Zo kunt u snel de gebieden identificeren die u kunt optimaliseren om een consistent hoge klanttevredenheid te garanderen. Uw klantbeoordelingen worden automatisch gerangschikt met behulp van AI op basis van relevante criteria, zoals: Verzend en klantenservice worden geanalyseerd en gepresenteerd in een gestructureerd overzicht in het eTrusted Control Center, dat kan worden gefilterd op basis van verschillende kenmerken van de beoordelingen.