eTrusted Platform gebruiksvoorwaarden

Gebruiksvoorwaarden eTrusted Platform

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden van het eTrusted Platform (AV eTrusted) en de besteldocumenten (of het boekingsformulier) inclusief alle meegeleverde bijlagen (samen: »Contract« of »Gebruikersovereenkomst«) regelen het gebruik van de Software as a Service-diensten die worden aangeboden door Trusted Shops SE, Subbelrather Str. 15c, 50823 Keulen, Duitsland (“Trusted Shops” of “Provider”), door de Klant. Met »Software as a Service« worden de diensten bedoeld die Trusted Shops aanbiedt op basis van het gebruik van de Trusted Shops-applicatieprogramma's rond het eTrusted-platform door de klant via toegang via internet via een cloudinfrastructuur. Met “Klant” of “Gebruiker” wordt het bedrijf bedoeld dat geregistreerd staat bij Trusted Shops SE, Subbelrather Str. 15c, 50823 Keulen, Duitsland (“Trusted Shops” of “Provider”) de Software as a Service-diensten besteld heeft. Tegelijkertijd zal Trusted Shops de diensten van het eTrusted-platform aanbieden en leveren aan gelieerde ondernemingen van de Klant (in de zin van artikel 15 van de Duitse wet op de naamloze vennootschappen) overeenkomstig de afspraken zoals vastgelegd in de algemene voorwaarden van eTrusted. De diensten kunnen worden besteld als gratis basisfuncties bij gebruik van een bedrijfsprofiel of tegen betaling.

Het eTrusted-platform heeft een modulaire structuur en maakt het mogelijk om transactionele en niet-transactionele feedback geautomatiseerd te verzamelen, analyseren en beheren. Hiervoor gebruiken we de interfaces die Trusted Shops aanbiedt op gedefinieerde contactpunten en via interfaces met bestaande IT-systemen. Bovendien maakt de modulaire opbouw het mogelijk om via het platform gebruik te maken van aanvullende diensten. De geboekte modules, eventueel overeengekomen ondersteunende diensten en/of overige diensten worden vastgelegd in de besteldocumenten of de online boekingsformulieren en de eventueel daarin opgenomen aanvullende afspraken. De term “gegevens” – zoals gebruikt in verband met de klant – verwijst naar de door de klant verstrekte gegevens van de klant.

I. Diensten

1. De aanbieder levert de diensten, met name de toegang tot de software, binnen zijn controlegebied (vanaf de interface tussen het datacentrum en het internet). De omvang van de diensten, de kwaliteit, het beoogde gebruik en de gebruiksvoorwaarden van de contractuele diensten worden definitief bepaald door het contract.
2. Voor eventuele aanvullende diensten, zoals het ontwikkelen van oplossingen op maat of noodzakelijke aanpassingen, consultancy, training en andere diensten van een hoger niveau, is een aparte overeenkomst vereist.

II. Ondersteunende diensten

1. De ondersteuning van Trusted Shops bestaat, afhankelijk van de individuele overeenkomst, uit de volgende diensten:
   • Updates, oplossingen, algemene onderhoudsreleases, beveiligingswaarschuwingen en kritieke patchupdates;
   • Ticketsysteem voor het melden van fouten;
   • Hulp bij serviceaanvragen tijdens normale kantooruren op weekdagen (ma-vr);
   • Algemene klantenservice (niet-technische vragen) tijdens normale kantooruren op weekdagen (ma-vr).
2. De exacte omvang van de ondersteuning wordt overeengekomen in de opdrachtdocumenten.
3. Indien een overeenkomst voor gratis gebruik wordt gesloten, bestaat er geen recht op ondersteunende diensten.

III. Verplichting tot medewerking

1. De klant is verplicht alle hardware of software ter beschikking te stellen en de internettoegang te waarborgen die noodzakelijk of wenselijk is voor de contractuele toegang tot en het gebruik van de Trusted Shops-applicatieprogramma's en -diensten. De koppeling van de eTrusted Platform-diensten met de eigen IT-infrastructuren of -systemen van de klant is – tenzij anders overeengekomen – uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant. Voor zover er gebruik wordt gemaakt van softwaretools van derden (connectoren, adapters of interfaces), vallen softwaretools van derden niet onder de dienstverlening van Trusted Shops. Indien andere hardware of software door derden (bijvoorbeeld systeemintegrators of andere IT-bedrijven) ter beschikking wordt gesteld en deze terbeschikkingstelling niet tijdig, volledig of foutloos plaatsvindt en Trusted Shops daardoor de diensten niet tijdig of volledig kan leveren, is Trusted Shops ontheven van haar verplichtingen uit deze overeenkomst.
2. De contractant zorgt ervoor dat uitsluitend geautoriseerde personen toegang hebben tot het eTrusted Control Center. Hij neemt passende maatregelen om ongeoorloofde toegang te voorkomen. Hij is er met name verantwoordelijk voor dat alleen geautoriseerde personen kennis hebben van het wachtwoord. De klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die via het account worden uitgevoerd.
3. De klant verbindt zich ertoe het eTrusted Platform of de Diensten niet op een manier te gebruiken die de functionaliteit ervan zou kunnen schaden.
4. De gebruiker is verplicht zich te houden aan de toepasselijke wetgeving, met name de bepalingen van het consumentenrecht, evenals aan de normen en verplichtingen die zijn vastgelegd in het Compliancebeleid en de Gedragscode moderne slavernij. Tevens mag hij uitsluitend goederen en diensten aanbieden waarvan de verkoop en/of het aanbod niet wettelijk verboden is en die niet in strijd zijn met de Uitsluitingslijst van Trusted Shops   (TS-ASK), het Compliancebeleid of de Gedragscode overtreden.

IV. Toepassingsgebied

1. Na aanvaarding van de bestelling door Trusted Shops en gedurende de looptijd van de dienstverlening verleent Trusted Shops de klant het recht om het cloudgebaseerde eTrusted-platform uitsluitend voor de operationele bedrijfsvoering van de klant te gebruiken onder de voorwaarden van dit contract. De klant verkrijgt geen verdere rechten, in het bijzonder niet ten aanzien van de software of eventuele infrastructuurdiensten die in het betreffende datacenter worden geleverd. Voor elk verder gebruik is de voorafgaande schriftelijke toestemming van de aanbieder vereist.
2. Trusted Shops is niet verplicht om de Trusted Shops-applicatieprogramma's fysiek te leveren of fysiek ter beschikking te stellen als onderdeel van de diensten. De klant is zich ervan bewust dat de toegang tot en het gebruik van de applicatieprogramma's van Trusted Shops uitsluitend via internet plaatsvindt.
3. De klant erkent dat hij geen licentie of recht verwerft op de Trusted Shops-applicatieprogramma's zelf en dat deze uitsluitend in het kader van de levering van de diensten mogen worden gebruikt.
4. De klant is niet gerechtigd om de broncode van de Diensten of enig deel daarvan te kopiëren, te wijzigen, te decompileren, afgeleide werken te creëren, te reverse engineeren, te demonteren, te vertalen of op andere wijze te proberen deze te wijzigen. Dit geldt alleen als een dergelijke activiteit niet uitdrukkelijk is toegestaan op grond van artikel 69d en 69e van de Duitse Auteurswet (UrhG).

V. Beschikbaarheid, prestatietekorten

1. De beschikbaarheid van de geleverde diensten wordt bepaald aan de hand van de besteldocumenten. Als tijden van beschikbaarheid gelden in principe de tijdstippen waarop updates, upgrades of nieuwe releases van de Trusted Shops-toepassingsprogramma's worden geïnstalleerd of geactiveerd, mits Trusted Shops de klant hierover vooraf en tijdig heeft geïnformeerd. Ook momenten waarop kleine fouten optreden die de toegang tot de Software as a Service-diensten niet volledig verhinderen (blokkeringen), worden beschouwd als momenten van beschikbaarheid. Perioden waarin de klant niet aan zijn verplichtingen tot het leveren van hardware of andere verplichtingen voldoet, worden eveneens beschouwd als tijden van beschikbaarheid. Tot de beschikbaarheid behoren ook de tijden waarin onderhoudswerkzaamheden worden uitgevoerd om de werking van de Trusted Shops-applicatieprogramma's en -diensten te waarborgen – door Trusted Shops zelf of door onderaannemers of dienstverleners van Trusted Shops. Geplande onderhoudswerkzaamheden worden tijdig en tijdig aan de klant medegedeeld. Ten slotte zijn er perioden waarin sprake is van omstandigheden die kunnen worden aangemerkt als overmacht in de zin van lid VI (5) worden ook beschouwd als beschikbaarheidsperioden.
2. Indien de geschiktheid van de diensten voor het contractuele gebruik slechts in geringe mate afneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op aanspraken wegens gebreken.
3. De aansprakelijkheid van de aanbieder voor materiële gebreken die reeds bestonden op het moment van het sluiten van de overeenkomst, ongeacht de schuldvraag, is uitgesloten.
4. De garantieperiode bedraagt 12 maanden vanaf de datum van levering van de betreffende diensten. Na het verstrijken van deze periode vervallen alle garantieclaims.
5. Indien de diensten in een bepaalde maand binnen de dienstverleningsperiode niet conform de overeenkomst worden geleverd, dient de Klant Trusted Shops hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen binnen maximaal 5 dagen na afloop van de betreffende maand of binnen de in het besteldocument vermelde termijn. Alle aanspraken, indien de gebreken niet binnen de gestelde termijn in de beschreven vorm zijn gemeld, vervallen en de klant doet afstand van deze aanspraken.
6. Voor contracten voor gratis gebruik van het eTrusted-platform is de beschikbaarheid niet gegarandeerd.

VI. Beperking van aansprakelijkheid

1. Partijen zijn zonder enige beperking aansprakelijk voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid van henzelf of hun werknemers is veroorzaakt.
2. De partijen sluiten aansprakelijkheid voor licht nalatig plichtsverzuim uit, voor zover het hierbij niet gaat om wezenlijke contractuele verplichtingen (verplichtingen waarvan de nakoming de correcte uitvoering van het contract in de eerste plaats mogelijk maakt en op de naleving waarvan de contractpartner regelmatig mag vertrouwen, de zogenaamde kardinale verplichtingen), leven, gezondheid of lichaam worden aangetast of vorderingen op grond van de productaansprakelijkheidswet worden aangetast.
3. In geval van een licht nalatig verzuim van een wezenlijke contractuele verplichting, is de aansprakelijkheid beperkt tot de schade die doorgaans binnen de reikwijdte van het contract kan worden verwacht. Aansprakelijkheid voor schade die niet contractueel is bepaald, gevolgschade en winstderving is uitgesloten.
4. De bovenstaande nummers 1 tot en met 3 zijn van overeenkomstige toepassing op plichtsverzuimen van plaatsvervangende agenten.
5. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor enige storing of vertraging die wordt veroorzaakt door omstandigheden die buiten de controle van beide partijen liggen, zoals oorlogen of oorlogsdaden, sabotage, hackeraanvallen of cyberaanvallen, pandemieën, brand, overstromingen, stakingen, storingen in de lijn of het internet, of uitvaltijd die buiten de controle van beide partijen ligt, of als gevolg van overheidsmaatregelen, weigering van officiële vergunningen of exportlicenties, of andere omstandigheden die buiten de controle van de partijen liggen ("overmacht"). Beide partijen zijn verplicht zich in te spannen om de gevolgen van overmacht te beperken. Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, heeft iedere partij het recht de overeenkomst te ontbinden voor zover deze nog niet is geleverd. De verplichting van elke partij om alles te doen wat nodig is om de schade te beperken, wordt hierdoor niet beïnvloed, evenmin als de verplichting van de cliënt om betalingen te verrichten voor geleverde diensten.

VII. Intellectueel eigendom

1. Trusted Shops is eigenaar van alle bestaande intellectuele eigendomsrechten (met name auteursrechten, merkenrechten, modelrechten, rechten op of in verband met databanken en rechten op of in verband met bedrijfsgeheimen) met betrekking tot de merken van Trusted Shops, het onlinesysteem en alle overige binnen het kader van de overeenkomst geleverde diensten en gelicentieerde inhoud.
2. Het is de klant verboden om de handelsmerken van Trusted Shops te gebruiken of de indruk te wekken dat zijn online aanwezigheid door Trusted Shops is geverifieerd, tenzij hij daartoe bevoegd is door het verlenen van een licentie voor het gebruik ervan door Trusted Shops; de licentievoorwaarden zijn van toepassing.

VIII. Gegevensbescherming en gegevensbeveiliging

1. Voor zover de aanbieder toegang heeft tot persoonsgegevens van de cliënt of uit diens domein, zal hij deze gegevens uitsluitend verwerken en gebruiken ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst. De gegevensverwerking is onderworpen aan de volgende overeenkomst voor gezamenlijke verwerking, zie business.trustedshops.nl/joint-controllership-nl
2. Indien de klant in verband met de overeenkomst persoonsgegevens verzamelt, verwerkt of gebruikt, garandeert hij de aanbieder bovendien dat hij daartoe bevoegd is overeenkomstig de toepasselijke bepalingen, met name de wetgeving inzake gegevensbescherming, en vrijwaart hij de aanbieder in geval van een schending van de overeenkomst tegen claims van derden.
3. De klant is verplicht alle in het systeem ingevoerde of bijgewerkte bedrijfsgegevens zorgvuldig te controleren en ervoor te zorgen dat deze correct en actueel zijn. Dit geldt met name voor alle informatie die in bedrijfsprofielen wordt gepubliceerd. Trusted Shops aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor onjuiste of verouderde informatie die door de klant wordt verstrekt. Indien Trusted Shops kennis krijgt van onjuiste gegevens, is de klant verplicht deze op verzoek onmiddellijk te corrigeren. Trusted Shops heeft ook het recht om deze informatie zelfstandig te actualiseren.

IX. Kosten en belastingen

1. De diensten dienen te worden betaald volgens het in de besteldocumentatie vermelde bedrag en worden niet terugbetaald. De klant is verplicht alle belastingen (inclusief BTW), rechten en douanekosten te betalen die worden geheven over de door Trusted Shops geleverde diensten, met uitzondering van de inkomstenbelasting die door Trusted Shops verschuldigd is. De klant vergoedt aan Trusted Shops de redelijke kosten en uitgaven in verband met de diensten die Trusted Shops op de locatie of het bedrijfspand van de klant verleent, na overlegging van bewijs. Alle facturen van Trusted Shops dienen binnen 30 dagen na ontvangst van de factuur door de klant te worden betaald, zonder aftrek van kosten.
2. De aanbieder kan een aanvullende vergoeding van zijn kosten verlangen indien
   • hij op basis van een melding handelt zonder dat er sprake is van een gebrek, tenzij de klant redelijkerwijs niet kon vaststellen dat er geen gebrek was, of
   • een gemeld gebrek niet door de klant kan worden gereproduceerd of anderszins kan worden aangetoond dat het een gebrek is, of
   • de extra kosten ontstaan doordat de klant zijn (medewerkings)verplichtingen niet naar behoren is nagekomen.
3. Er zijn geen kosten verbonden aan een contract voor gratis gebruik van het eTrusted-platform.

X. Contractduur en beëindiging

1. Bij betaalde contracten worden de contractueel overeengekomen diensten geleverd vanaf de in het contract vermelde datum, in eerste instantie voor de duur van de in het contract overeengekomen termijn. Gedurende deze minimumtermijn is voortijdige beëindiging door beide partijen uitgesloten.
2. Tenzij anders overeengekomen, kan het contract worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden, uiterlijk aan het einde van de overeengekomen minimale looptijd. Indien dit niet gebeurt, wordt het contract met een jaar verlengd, tenzij het op de juiste wijze wordt opgezegd met een opzegtermijn van 3 maanden vóór het einde van de betreffende verlengingsperiode.
3. Bij overeenkomsten voor gratis gebruik wordt de totstandkoming van de overeenkomst beheerst door de overeengekomen aanvullende voorwaarden. Het contract geldt voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen op elk moment zonder opzegtermijn worden beëindigd. Trusted Shops behoudt zich het recht voor om in dit geval bedrijfsprofielen te verwijderen.
4. Het recht van elke contractpartij op buitengewone opzegging om gegronde redenen blijft onaangetast. Van een dringende, buitengewone opzegging door Trusted Shops is met name sprake als de klant ondanks een waarschuwing een verplichting uit de richtlijnen voor de omgang met het beoordelingssysteem niet nakomt of herhaaldelijk niet nakomt of als hij ernstig en definitief weigert om aan deze verplichtingen te voldoen.
5. Bij een gerechtvaardigde buitengewone opzegging zijn de voor de oorspronkelijke resterende looptijd van de overeenkomst overeengekomen vergoedingen integraal als schadevergoeding verschuldigd.
6. Om geldig te zijn, moet een opzegging schriftelijk worden gedaan.
7. De klant maakt op eigen verantwoordelijkheid tijdig vóór beëindiging van de overeenkomst een back-up van zijn gegevens (bijvoorbeeld door te downloaden). Op verzoek ondersteunt de aanbieder de cliënt bij dit proces; paragraaf VIII ( 2) is van toepassing.

XI. Contractwijzigingen

Wijzigingen in deze gebruiksvoorwaarden voor het eTrusted Platform worden schriftelijk aan de klant meegedeeld. De wijzigingen worden geacht te zijn goedgekeurd indien de opdrachtgever hiertegen geen schriftelijk bezwaar maakt. Trusted Shops zal de klant in de kennisgevingsbrief specifiek op dit gevolg wijzen. Het bezwaar moet binnen een maand na ontvangst van de kennisgeving worden ingediend.

XII. Overige bepalingen

1. Verklaringen betreffende deze overeenkomst, met inbegrip van verklaringen van opzegging, zijn alleen geldig indien zij in tekstvorm zijn ontvangen. Hiervoor is het eenvoudige elektronische formulier voldoende.
2. De klant verleent Trusted Shops en de bij Trusted Shops aangesloten ondernemingen in de zin van §15 van de Duitse wet op de naamloze vennootschappen (AktG) het niet-exclusieve, royaltyvrije recht om het bedrijfslogo (merk) van de klant gedurende de looptijd van de overeenkomst te gebruiken voor eigen reclame- en marketingdoeleinden op de websites van het bedrijf, in sociale media en in nieuwsbrieven om de aandacht te vestigen op de samenwerking (vermelding).
3. De overeenkomst tussen de opdrachtgever en de opdrachtnemer vormt geen partnerschap, joint venture, maatschap naar burgerlijk recht of enige andere gezamenlijke onderneming tussen hen.
4. In het geval van enige inconsistentie of discrepantie tussen de volgende documenten, prevaleren deze in de volgende volgorde van prioriteit: (1) het toepasselijke Besteldocument; (2) alle bijlagen, aanhangsels of aanvullingen op deze overeenkomst, (3) deze algemene voorwaarden eTrusted. (4) aanvullende voorwaarden (bijvoorbeeld voor het claimen van een bedrijfsprofiel).
5. Deze overeenkomst en alle geschillen die daaruit of in verband daarmee voortvloeien, worden uitsluitend beheerst door Duits recht.
6. De contracttaal is Duits.
7. Indien de opdrachtgever een handelaar, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk afgescheiden vermogen is, is Keulen de bevoegde rechtbank, tenzij er een exclusieve bevoegde rechtbank bestaat. Hetzelfde geldt indien de klant geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland heeft of indien zijn woonplaats of gewone verblijfplaats op het moment dat de vordering wordt ingesteld, onbekend is.

XIII. Bijlagen

1. Overeenkomst inzake gezamenlijke verantwoordelijkheid onder AVG
2. Richtlijnen voor het gebruik van het beoordelingssysteem
3. Servicebeschrijving eTrusted Platform 
4. Voor contracten voor het gratis gebruik van het eTrusted-platform voor het beheren van beoordelingen moet een bedrijfsprofiel worden geclaimd. Voor het claimen van een bedrijfsprofiel gelden aanvullende voorwaarden.

Indien aanvullende kwaliteitskeurmerken en garantiediensten worden geboekt, sluiten partijen een afzonderlijke lidmaatschaps- en garantieovereenkomst.