Hoe kan ik op de hoogte worden gesteld van binnenkomende beoordelingen?

Door snel te reageren op verzamelde feedback kun je jezelf als klantgericht bedrijf presenteren aan je bestaande en potentiële klanten. Beoordelingen zijn daarom een belangrijk communicatiekanaal om betrokken te blijven en te communiceren met je klanten. Om dit communicatiekanaal efficiënt te gebruiken, kun je op de hoogte worden gebracht van binnenkomende beoordelingen.

Het eTrusted-platform biedt de mogelijkheid voor meldingen binnen het platform en via e-mail.

Hoe stel ik deze berichten in?

1. Log in op het eTrusted Controlecentrum.
2. Klik op de avatar () rechtsboven. Klik in het vervolgkeuzemenu dat nu opengaat op 'Gebruikersinstellingen' (). Het overzicht 'Gebruikersinstellingen' verschijnt.
   
3. Scrol naar de sectie 'Meldingen'.

4. Bepaal over welke beoordelingen je op de hoogte wilt worden gebracht. Je kunt berichten ontvangen voor:
   • Beoordelingen met één of twee sterren ()
   • Beoordelingen met drie sterren ()
   • Beoordelingen met vier of vijf sterren ()

5. Bepaal zelf hoe je op de hoogte wilt worden gebracht. Je kan berichten ontvangen...
   • ... via e-mail. ()
   • ... in het eTrusted Controlecentrum. ()

6. Klik op 'Opslaan'.
   

Je hebt nu met succes je meldingen ingesteld.

Hoe ga ik om met berichten?

Berichten via e-mail

Je ontvangt alleen e-mailberichten voor beoordelingssterren die overeenkomen met je voorkeuren. Dit betekent dat je: Als je alle drie de opties hebt geactiveerd, ontvang je voor elke binnenkomende beoordeling een e-mailbericht.

De e-mail met het bericht bevat informatie over de beoordeling:

• Het kanaal dat werd beoordeeld ()
• Het aantal beoordelingssterren ()
• De beoordelingsdatum en (indien beschikbaar) de naam van degene die de beoordeling heeft ingediend ()
• De titel van de beoordeling en het commentaar van de beoordeling ()
• Het referentienummer van de transactie in verband met de beoordeling en de transactiedatum ()

Wil je de beoordeling beantwoorden of rapporteren? Klik dan op 'Inbox openen' (). Vervolgens wordt de beoordeling in de inbox geopend.

Berichten in het eTrusted Controlecentrum

Je ontvangt alleen berichten in het eTrusted Controlecentrum voor de beoordelingssterren die overeenkomen met je instellingen. Dit betekent dat je: Bij het aanvinken van alle drie de opties bij elke beoordeling een bericht ontvangt.

Zodra je een beoordeling ontvangt die overeenkomt met je instellingen, verschijnt er een rode stip naast de bel rechtsboven. Door op de bel te klikken, kun je het bericht openen.

Het bericht bevat enige informatie over de beoordeling:

• De beoordelingssterren ()
• De titel van de beoordeling ()
• De beoordelingsdatum ()

Wil je de beoordeling beantwoorden of rapporteren? Klik dan op het bericht. Vervolgens wordt de beoordeling in de inbox geopend.