Hoe kan ik beoordelingen automatisch laten beantwoorden?

Een snelle en vriendelijke afwikkeling van een beoordeling verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar is ook uitstekende reclame om potentiële nieuwe klanten te overtuigen. Het kost echter veel tijd om beoordelingen snel en vakkundig te beantwoorden en tegelijkertijd de problemen van ontevreden klanten op te lossen. Met onze Smart Review Assistent wordt de afhandeling van je beoordelingen stukken eenvoudiger.

Wat is de Smart Review Assistent?

De Smart Review Assistant gebruikt kunstmatige intelligentie op twee manieren om je te ondersteunen bij het managen van je beoordelingen:

• Analyse en samenvatting van de opmerkingen bij de beoordeling: de Smart Review Assistant analyseert ontvangen beoordelingen en vat de belangrijkste uitspraken samen in een overzichtelijke opsomming.
• Automatisch schrijven van individuele opmerkingen bij reacties: op basis van de analyse geeft de Smart Review Assistent een suggestie voor een passende reactie.

Natuurlijk heb je altijd alles volledig zelf in de hand en kun je zelf beslissen welke reacties je in jouw beoordelingsprofiel publiceert.

Hoe gebruik ik de Smart Review Assistent?

Volg deze drie stappen om het maximale uit de Smart Review Assistant te halen:

1. De Smart Review Assistant boeken
2. De Smart Review Assistant instellen
3. De Smart Review Assistent gebruiken

De Smart Review Assistent boeken

De Smart Review Assistent is tegen betaling een aanvullende optie voor je lidmaatschap van Trusted Shops. Je kunt de Smart Review Assistent via de volgende stappen boeken:

1. Open deze website: Smart Review Assistant
2. Vul het contactformulier onderaan de website in en stuur het op. Je ontvangt dan een individuele aanbieding voor de boeking.
3. De Smart Review Assistent boeken.

Na het boeken wordt de Smart Review Assistent in je eTrusted Controlecentrum geactiveerd.

De Smart Review Assistant instellen

Voordat je de Smart Review Assistant voor het eerst gebruikt, kun je deze aanpassen aan je behoeften.

1. Log in op het eTrusted Controlecentrum.
2. Klik op de tandwiel ('Settings') () in de hoofdnavigatie. Klik daarna op 'Instellingen' ().
3. Selecteer het kanaal () waarvoor je de Smart Review Assistant wilt instellen.
4. Open het tabblad 'Smart Review Assistant' ().
   
5. Selecteer in het menu 'Salutation form' () om de aanspreekvorm van de reactie te kiezen.
   - Selecteer 'Formal salutation' als de formele aanhef ('u'-vorm) moet worden gebruikt.
   - Selecteer 'Informal salutation' als de informele aanspreekvorm ('je'-vorm) moet worden gebruikt.

6. Selecteer in het keuzemenu 'Length of generated reply' () de gewenste lengte van de antwoorden:
   - Selecteer 'Medium' als de lengte van de reacties moet worden gebaseerd op de lengte van de beoordelingen.
   - Selecteer 'Brief' als je kortere reacties wilt maken.
   - Selecteer 'Detailed' als je langere reacties wilt maken.
   

7. Wil je de reactie voor jouw bedrijf meer aanpassen? Zet de 'Company details'-schakelaar () op 'actief'. Voer dan je bedrijfsnaam of de naam van je domein in het invoerveld 'Company name' () in. Vul in het invoerveld 'Industry type' () bovendien de sector van je bedrijf in.

8. Klik op 'Opslaan'.
   

Je hebt nu de Smart Review Assistant ingesteld.

De Smart Review Assistent gebruiken

1. Log in op het eTrusted Controlecentrum.
2. Klik op de ster ('Beoordelingen') () in het hoofdnavigatiegedeelte.
3. Klik op 'Inbox' (). Je inbox voor beoordelingen opent.
   
4. Selecteer het gewenste kanaal () met behulp van de selectie 'Geselecteerd kanaal'. Daarna selecteer je de gewenste beoordeling () in de lijst. Nu verschijnt de gedetailleerde weergave van de beoordeling.
   

5. Klik op 'Reactie aanmaken'. De Smart Review Assistent analyseert vervolgens de beoordeling en geeft een suggestie voor een passende reactie.
   
6. Bevalt de voorgestelde inhoud van de reactie je niet? Dan kun je de voorgestelde reactie zelf geheel of gedeeltelijk herschrijven. De 'Intelligente samenvatting' die de Smart Review Assistent voor de beoordeling heeft aangemaakt, kan je hierbij helpen.
   

7. Klik op 'Publiceren'.
   

Je hebt de beoordeling nu beantwoord met de Smart Review Assistent. Je reactie wordt nu gepubliceerd in het beoordelingsprofiel.