1. eTrusted
  2. Beoordelingen
  3. Integraties

Hoe verzend ik mijn beoordelingsverzoeken met Klaviyo?

Met de Klaviyo-integratie kun je jouw beoordelingsverzoeken verzenden met Klaviyo.

Voordat je je beoordelingsverzoeken kunt verzenden met Klaviyo moet je je Klaviyo-account koppelen aan eTrusted. In dit artikel wordt uitgelegd hoe je dit instelt: Hoe stel ik de Klaviyo-integratie voor eTrusted in?

Om beoordelingsverzoeken te verzenden met Klaviyo, zijn er twee stappen nodig:

  1. De automatische verzending van beoordelingsverzoeken controleren
  2. De automatische verzending van beoordelingsverzoeken instellen met Klaviyo

Er wordt automatisch een gebeurtenis aangemaakt in het klantprofiel wanneer een review wordt ingediend. Dit betekent dat je reviews die via Klaviyo zijn verzameld, opnieuw kunt gebruiken binnen Klaviyo. Lees hier meer: Reviewgebeurtenissen gebruiken in Klaviyo

De automatische verzending van beoordelingsverzoeken controleren met eTrusted

Verzamel je automatisch beoordelingen met eTrusted? Dan raden we je aan de automatische verzending van beoordelingsverzoeken met eTrusted te deactiveren voordat je beoordelingsverzoeken met Klaviyo verzendt. Anders zouden je klanten meerdere verzoeken ontvangen.

Volg deze stappen om de automatische verzending van beoordelingsverzoeken met eTrusted te deactiveren:

  1. Meld je aan bij het eTrusted controlecentrum.
  2. Klik op het tandwielsymbool ('Settings') (01_16x16.png) in het eTrusted controlecentrum. Klik dan op 'Instellingen' (02_16x16.png). Selecteer het kanaal (03_16x16.png) waarvoor je de automatische verzending van het beoordelingsverzoek wilt deactiveren.
  3. Open het tabblad 'Beoordelingen verzamelen optimaliseren' (04_16x16.png). Controleer of het gewenste type event is ingesteld in het 'Beoordelingen verzamelen optimaliseren voor'-vervolgkeuzemenu (05_16x16.png). Open het tabblad 'Shopbeoordelingen' (06_16x16.png) of 'Productbeoordelingen' (07_16x16.png), afhankelijk van het beoordelingstype waarvoor je beoordelingsverzoeken met Klaviyo wilt verzenden.
    19.png
Wil je beoordelingsverzoeken verzenden met Klaviyo voor zowel service- als productbeoordelingen? Vervolgens moet je zowel in tabblad 'Shopbeoordelingen' als in tabblad 'Productbeoordelingen' de volgende stap uitvoeren.
  1. Deactiveer de groene schakelaar in de rechterbovenhoek (01_16x16.png). Klik dan op 'Opslaan' (02_16x16.png).
    20.png

Je hebt nu de automatische verzending van beoordelingsverzoeken met eTrusted gedeactiveerd.

De automatische verzending van beoordelingsverzoeken instellen met behulp van Klaviyo

Zodra je de automatische verzending van uitnodigingen hebt gedeactiveerd met eTrusted kun je de verzending van uitnodigingen instellen met Klaviyo. De volgende stappen zijn nodig voor de installatie:

  1. Selecteer het beoordelingstype waarvoor je beoordelingsverzoeken wilt verzenden
  2. Definieer een gebruikssituatie voor je verzending van uitnodigingen en plaats een webhook in de flow
  3. De webhook instellen
  4. Plaats de link naar de vragenlijst van de beoordeling in het gewenste e-mail- of sms-sjabloon
Belangrijk: Om ervoor te zorgen dat je klanten een beoordeling kunnen indienen, moet je de link naar de vragenlijst voor de beoordeling opnemen in het e-mail- of sms-sjabloon.
Vergeet dus stap 4 niet! Zonder de link kan geen beoordeling worden ingediend.

Stap 1: selecteer het beoordelingstype waarvoor je beoordelingsverzoeken wilt verzenden met Klaviyo

Bepaal eerst voor welk beoordelingstype je beoordelingsverzoeken wilt verzenden. Je kunt kiezen uit drie opties:

  • Je kunt alleen een servicebeoordeling aanvragen.
  • Je kunt alleen een productbeoordeling aanvragen.
  • Je kunt binnen een beoordelingsverzoek zowel service- als productbeoordelingen vragen.
Afhankelijk van de optie die je kiest, moeten Klaviyo en eTrusted verschillende gegevenspunten uitwisselen. Daarom zal de instelling van de automatische verzending van beoordelingsverzoeken in stap 3 en 4 variëren.

Volg de stappen hieronder om het gewenste beoordelingstype te selecteren:

  1. Meld je aan bij het eTrusted controlecentrum.
  2. Klik op Integrations2_16x16.png ('Integraties') (01_16x16.png) in de hoofdnavigatie. Klik daarna op 'CRM/e-mailmarketing' (02_16x16.png). Selecteer een kanaal (03_16x16.png). Klik vervolgens binnen het bereik 'Klaviyo' op 'Openen' (04_16x16.png).
    01_NL.png
  3. Open het tabblad 'Beoordelingsverzoeken' (01_16x16.png). Selecteer het beoordelingstype (02_16x16.png) waarvoor je beoordelingsverzoeken met Klaviyo wilt verzenden.
De beoordelingstypes 'Productbeoordelingen' en 'Service- en productbeoordelingen' worden alleen weergegeven als je productbeoordelingen hebt geboekt. Hoe je dat doet, leggen we uit in het volgende artikel: Hoe kan ik aanvullende producten boeken en annuleren?
  1. Klik op 'Volgende stap' (03_16x16.png).
    21.png

Een nieuw overzicht verschijnt. Je hebt nu het beoordelingstype geselecteerd. Ga door met stap 2.

Stap 2: definieer een gebruikssituatie voor je verzending van beoordelingsverzoeken en plaats een webhook in de flow

Definieer nu een gebruikssituatie voor wanneer en in welke vorm je klanten de beoordelingsverzoeken moeten ontvangen. Dankzij de Klaviyo-integratie kun je de verzending van beoordelingsverzoeken flexibel aanpassen aan jouw gebruikssituatie.

De volgende drie voorbeelden tonen deze flexibiliteit:

  • Creëer een nieuwe flow in Klaviyo om je klanten te motiveren een beoordeling achter te laten met hun eigen e-mail.
  • Integreer het beoordelingsverzoek in een bestaand e-mailsjabloon van een bestaande flow. Plaats bijvoorbeeld een knop in de verzendbevestiging waarmee jouw klanten de vragenlijst van de beoordeling kunnen oproepen.
  • Maak een nieuwe flow aan om je klanten uit te nodigen voor een beoordeling via sms.

Naast deze voorbeelden zijn er natuurlijk nog veel andere mogelijke gebruikssituaties die je kunt implementeren met de Klaviyo-integratie.

Maar of je nu een nieuwe flow wilt opzetten of een bestaande wilt aanpassen, moet je een webhook opnemen in je flow.

Webhooks vormen de basis voor verschillende tools om met elkaar te communiceren. In ons geval communiceren Klaviyo en eTrusted met elkaar via de webhook, zodat de nodige gegevens voor de beoordelingsverzoeken worden verstrekt in Klaviyo.

Volg de stappen hieronder om de webhook in je flow te plaatsen:

  1. Open je Klaviyo backend.
  2. Klik op 'Flows' in de hoofdnavigatie. Open vervolgens de gewenste bestaande flow of stel naar jouw wensen een nieuwe in.
  3. Selecteer het blok 'Webhook' in het menu en plaats het voor het e-mail- of sms-sjabloon.
    Klaviyo-Webhook.png

Door de webhook voor het e-mail- of sms-sjabloon te plaatsen, zorg je ervoor dat het sjabloon de gegevens kan laden die nodig zijn voor het beoordelingsverzoek.

Je hebt de webhook nu in je flow geplaatst. Om ervoor te zorgen dat de webhook correct werkt, moet je deze in stap 3 instellen.

Stap 3: de webhook instellen

Voor het instellen van de webhook moet je de volgende velden invullen:

  • Webhook-naam
  • Bestemmings-URL
  • JSON-body

Volg de stappen hieronder om een webhooknaam en de bestemmings-URL toe te voegen:

  1. Ga terug naar het eTrusted controlecentrum. Open het overzicht dat je in stap 1 hebt geopend.
  2. Klik op 'Naar klembord kopiëren' in het de zone 'Bestemmings-URL'.
    22.png
  3. Ga terug naar de Klaviyo-backend. Selecteer de webhook om het overzicht 'Webhook details' te openen. Voer in het invoerveld 'Webhook name' (01_16x16.png) een naam in voor de webhook.
Je kunt zelf de naam van de webhook kiezen.
  1. Plak de URL van de bestemming uit het cachegeheugen in het invoerveld 'Destination URL' (02_16x16.png). Klik ten slotte op 'Save' (03_16x16.png).
    24.png

Nu moet je de JSON-body toevoegen. De vereiste JSON-body bevat verschillende gegevenspunten, afhankelijk van het shopsysteem dat je gebruikt en het beoordelingstype dat je in stap 1 hebt geselecteerd.

Selecteer om die reden je shopsysteem om door te gaan.

Ik maak gebruik van Magento, PrestaShop, Shopify, Shopware of WooCommerce.
  1. Ga terug naar het eTrusted controlecentrum.
  2. Selecteer in het menupunt 'Je winkelsysteem' je shopsysteem.
    Update_Shopsystemauswahl_NL.png
  3. Scrol naar het menupunt 'JSON Body met Payload-informatie'. Klik op 'Naar klembord kopiëren'.
    NL2.png
  4. Ga terug naar de Klaviyo-backend. Voeg de tussentijds opgeslagen JSON-body in het invoerveld 'JSON body' (01_16x16.png) in. Klik vervolgens op 'Save' (02_16x16.png).
    26.png

Je hebt nu de webhook ingesteld.

Nu ontbreekt nog één belangrijke laatste stap:
Plaats in stap 4 de link naar de vragenlijst voor de beoordelingen in je e-mail- of sms-sjabloon – pas dan kunnen klanten beoordelingen indienen.
Ik gebruik een ander shopsysteem.

Voor welk beoordelingstype wil je beoordelingsverzoeken verzenden?

Servicebeoordelingen

Als je een ander shopsysteem gebruikt, moet je de JSON-body zelf aanmaken.

  1. Kopieer de volgende fragmentcode en plak deze in een tekstdocument:
{
  "klaviyoIntegrationId": "123456",
  "transactionId": "2024-08-03-001",
  "questionnaireType": "SERVICE_REVIEW",
  "consumer": { 
    "email": "mein.kunde@mail.de", 
    "firstName": "Max", 
    "lastName": "Mustermann" 
  } 
}
  1. Ga terug naar het eTrusted controlecentrum. Scrol naar het menupunt 'JSON Body met Payload-informatie'. Klik op 'Naar klembord kopiëren'.
    NL2.png
  2. Open een ander tekstdocument. Plak de JSON-body die je op het klembord hebt gekopieerd in het tekstdocument. Daarna kopieer je de waarde van parameter 'klaviyoIntegrationId' op het klembord.
De klaviyoIntegrationId is een unieke identificatie voor je website in de verbinding tussen Klaviyo en Trusted Shops. Hierdoor kan het verzonden beoordelingsverzoek aan je website worden toegewezen.

NL3.png

  1. Open het tekstdocument met de fragmentcode. Wis de bestaande waarde "123456" van parameter "klaviyoIntegrationId". Plak in plaats daarvan de gekopieerde waarde van het klembord.
  2. Vervang het voorbeeld en de vet gemarkeerde waarden van de parameters. Gebruik de overeenkomstige variabelen in de programmeertaal die jouw shopsysteem gebruikt. De volgende tabel geeft een verklaring van de afzonderlijke parameters:
Parameter Functie
"transactionId": "2024-08-03-001" Overdracht van het bestelnummer
"questionnaireType": "SERVICE_REVIEW" Overdracht van het gewenste beoordelingstype. Je hoeft deze parameter niet te wijzigen.
"email": "mein.kunde@mail.de" Overdracht van het e-mailadres van je klant
"firstName": "Max" Overdracht van de voornaam van je klant
"lastName": "Mustermann" Overdracht van de achternaam van je klant
  1. Kopieer de aangepaste fragmentcode op het klembord.
  2. Ga terug naar de Klaviyo-backend. Plak de fragmentcode uit het cachegeheugen in het invoerveld 'JSON body' (01_16x16.png). Klik vervolgens op 'Save' (02_16x16.png).
    26.png

Je hebt nu de webhook ingesteld.

Nu ontbreekt nog één belangrijke laatste stap:
Plaats in stap 4 de link naar de vragenlijst voor de beoordelingen in je e-mail- of sms-sjabloon – pas dan kunnen klanten beoordelingen indienen.

Productbeoordelingen

Als je een ander shopsysteem gebruikt, moet je de JSON-body zelf aanmaken.

  1. Kopieer de volgende fragmentcode en plak deze in een tekstdocument:
{
  "klaviyoIntegrationId": "123456",
  "transactionId": "2024-08-03-001",
  "questionnaireType": "PRODUCT_REVIEW",
  "consumer": {
    "email": "mein.kunde@mail.de",
    "firstName": "Max",
    "lastName": "Mustermann"
  },
  "products": [
    {
      "sku": "123456",
      "name": "Product 1",
      "url": "http://www.shop.url/product1_page.html",
      "imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png",
      "gtin": "123456",
      "mpn": "123456",
      "brand": "My Great Brand"
    }
  ]
}
  1. Ga terug naar het eTrusted controlecentrum. Scrol naar het menupunt 'JSON Body met Payload-informatie'. Klik op 'Naar klembord kopiëren'.
    NL2.png
  2. Open een ander tekstdocument. Plak de JSON-body die je op het klembord hebt gekopieerd in het tekstdocument. Daarna kopieer je de waarde van parameter 'klaviyoIntegrationId' op het klembord.
De klaviyoIntegrationId is een unieke identificatie voor je website in de verbinding tussen Klaviyo en Trusted Shops. Hierdoor kan het verzonden beoordelingsverzoek aan je website worden toegewezen.

NL3.png

  1. Open het tekstdocument met de fragmentcode. Wis de bestaande waarde "123456" van parameter "klaviyoIntegrationId". Plak in plaats daarvan de gekopieerde waarde van het klembord.
  2. Vervang het voorbeeld en de vet gemarkeerde waarden van de parameters. Gebruik de overeenkomstige variabelen in de programmeertaal die jouw shopsysteem gebruikt. De volgende tabel geeft een verklaring van de afzonderlijke parameters:
De webhook moet de productdetails niet slechts voor één product overdragen, maar voor alle aangekochte producten. Configureer daarom een lus die door de de hele serie 'products' loopt.
Parameter Functie
"transactionId": "2024-08-03-001" Overdracht van het bestelnummer
"questionnaireType": "SERVICE_REVIEW" Overdracht van het gewenste beoordelingstype. Je hoeft deze parameter niet te wijzigen.
"email": "mein.kunde@mail.de" Overdracht van het e-mailadres van je klant
"firstName": "Max" Overdracht van de voornaam van je klant
"lastName": "Mustermann" Overdracht van de achternaam van je klant
"sku": "123456" Overdracht van de Stock Keeping Unit (SKU), d.w.z. het artikelnummer dat je hebt toegewezen
"name": "Product 1" Overdracht van de productnaam
"url": "http://www.shop.url/product1_page.html" Overdracht van de volledige URL van de productdetailpagina
"imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png" Overdracht van de URL van een productafbeelding [optioneel, maar aanbevolen]
"gtin": "123456" Overdracht van het Global Trade Item Number (GTIN) [optioneel, maar aanbevolen]
"mpn": "123456" Overdracht van het onderdeelnummer van de fabrikant (Manufacturer Part Number, MPN) [optioneel]
"brand": "My Great Brand" Overdracht van het productmerk [optioneel]
  1. Kopieer de aangepaste fragmentcode op het klembord.
  2. Ga terug naar de Klaviyo-backend. Plak de fragmentcode uit het cachegeheugen in het invoerveld 'JSON body' (01_16x16.png). Klik vervolgens op 'Save' (02_16x16.png).
    26.png

Je hebt nu de webhook ingesteld.

Nu ontbreekt nog één belangrijke laatste stap:
Plaats in stap 4 de link naar de vragenlijst voor de beoordelingen in je e-mail- of sms-sjabloon – pas dan kunnen klanten beoordelingen indienen.

Service- en productbeoordelingen

Als je een ander shopsysteem gebruikt, moet je de JSON-body zelf aanmaken.

  1. Kopieer de volgende fragmentcode en plak deze in een tekstdocument:
{
  "klaviyoIntegrationId": "123456",
  "transactionId": "2024-08-03-001",
  "questionnaireType": "COMBINED_REVIEW",
  "consumer": {
    "email": "mein.kunde@mail.de",
    "firstName": "Max",
    "lastName": "Mustermann"
  },
  "products": [
    {
      "sku": "123456",
      "name": "Product 1",
      "url": "http://www.shop.url/product1_page.html",
      "imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png",
      "gtin": "123456",
      "mpn": "123456",
      "brand": "My Great Brand"
    }
  ]
}
  1. Ga terug naar het eTrusted controlecentrum. Scrol naar het menupunt 'JSON Body met Payload-informatie'. Klik op 'Naar klembord kopiëren'.
    NL2.png
  2. Open een ander tekstdocument. Plak de JSON-body die je op het klembord hebt gekopieerd in het tekstdocument. Daarna kopieer je de waarde van parameter 'klaviyoIntegrationId' op het klembord.
De klaviyoIntegrationId is een unieke identificatie voor je website in de verbinding tussen Klaviyo en Trusted Shops. Hierdoor kan het verzonden beoordelingsverzoek aan je website worden toegewezen.

NL3.png

  1. Open het tekstdocument met de fragmentcode. Wis de bestaande waarde "123456" van parameter "klaviyoIntegrationId". Plak in plaats daarvan de gekopieerde waarde van het klembord.
  2. Vervang het voorbeeld en de vet gemarkeerde waarden van de parameters. Gebruik de overeenkomstige variabelen in de programmeertaal die jouw shopsysteem gebruikt. De volgende tabel geeft een verklaring van de afzonderlijke parameters:
De webhook moet de productdetails niet slechts voor één product overdragen, maar voor alle aangekochte producten. Configureer daarom een lus die door de de hele serie 'products' loopt.
Parameter Functie
"transactionId": "2024-08-03-001" Overdracht van het bestelnummer
"questionnaireType": "COMBINED_REVIEW" Overdracht van het gewenste beoordelingstype. Je hoeft deze parameter niet te wijzigen.
"email": "mein.kunde@mail.de" Overdracht van het e-mailadres van je klant
"firstName": "Max" Overdracht van de voornaam van je klant
"lastName": "Mustermann" Overdracht van de achternaam van je klant
"sku": "123456" Overdracht van de Stock Keeping Unit (SKU), d.w.z. het artikelnummer dat je hebt toegewezen
"name": "Product 1" Overdracht van de productnaam
"url": "http://www.shop.url/product1_page.html" Overdracht van de volledige URL van de productdetailpagina
"imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png" Overdracht van de URL van een productafbeelding [optioneel, maar aanbevolen]
"gtin": "123456" Overdracht van het Global Trade Item Number (GTIN) [optioneel, maar aanbevolen]
"mpn": "123456" Overdracht van het onderdeelnummer van de fabrikant (Manufacturer Part Number, MPN) [optioneel]
"brand": "My Great Brand" Overdracht van het productmerk [optioneel]
  1. Kopieer de aangepaste fragmentcode op het klembord.
  2. Ga terug naar de Klaviyo-backend. Plak de fragmentcode uit het cachegeheugen in het invoerveld 'JSON body' (01_16x16.png). Klik vervolgens op 'Save' (02_16x16.png).
    26.png

Je hebt nu de webhook ingesteld.

Nu ontbreekt nog één belangrijke laatste stap:
Plaats in stap 4 de link naar de vragenlijst voor de beoordelingen in je e-mail- of sms-sjabloon – pas dan kunnen klanten beoordelingen indienen.

Stap 4: plaats de link naar de vragenlijst voor de beoordeling in het gewenste e-mail- of sms-sjabloon

Om ervoor te zorgen dat je klanten een beoordeling kunnen indienen, moet je de link naar de vragenlijst voor de beoordeling opnemen in het e-mail- of sms-sjabloon. Je kunt de link integreren in zowel een bestaand als een nieuw sjabloon. Je kunt ook beslissen in welke vorm je de link in het sjabloon wilt plaatsen. In het volgende voorbeeld wordt de link als knop opgenomen in het e-mailsjabloon.

De link naar de vragenlijst voor de beoordeling bevat verschillende gegevenspunten – afhankelijk van het shopsysteem dat je gebruikt en het beoordelingstype dat je in stap 1 hebt geselecteerd.

Selecteer om die reden je shopsysteem om door te gaan.

Ik maak gebruik van Magento, PrestaShop, Shopify, Shopware of WooCommerce.
  1. Ga terug naar het eTrusted controlecentrum.
  2. Selecteer in het menupunt 'Je winkelsysteem' je shopsysteem.
    Update_Shopsystemauswahl_NL.png
  3. Scrol naar het menupunt 'Link naar vragenlijst voor je e-mails'. Klik op 'Naar klembord kopiëren'.
    28.png
  4. Ga terug naar de Klaviyo-backend. Open de bewerkingsmodus van het e-mailsjabloon dat je als beoordelingsverzoek wilt gebruiken. Plaats een knop op de gewenste positie (01_16x16.png).
  5. Voer een knoptekst in het invoerveld 'Text' (02_16x16.png) in. Plak de link uit het cachegeheugen in het invoerveld 'URL' (03_16x16.png). Klik vervolgens op 'Save' (04_16x16.png).
    29.png

De link naar je vragenlijst van de beoordeling is nu opgenomen in het gewenste e-mailsjabloon. Je kunt dit e-mailsjabloon nu gebruiken voor beoordelingsverzoeken. Zodra de flow die bij dit e-mailsjabloon hoort is geactiveerd, verzend je jouw beoordelingsverzoeken met Klaviyo.

Ik gebruik een ander shopsysteem.

Voor welk beoordelingstype wil je beoordelingsverzoeken verzenden?

Servicebeoordelingen

Als je een ander shopsysteem gebruikt, moet je de link naar de vragenlijst voor de beoordeling zelf aanmaken.

  1. Kopieer de volgende link en plak deze in een tekstdocument:
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?integration-id=klaviyo-id&transaction-id=order-id&questionnaire-type=SERVICE_REVIEW
  1. Ga terug naar het eTrusted controlecentrum. Scrol naar het menupunt 'JSON Body met Payload-informatie'. Klik op 'Naar klembord kopiëren'.
    NL2.png
  2. Open een ander tekstdocument. Plak de JSON-body die je op het klembord hebt gekopieerd in het tekstdocument. Daarna kopieer je de waarde van parameter 'klaviyoIntegrationId' op het klembord.
    NL3.png
  3. Open het tekstdocument met de link. Wis de rood gemarkeerde waarde "klaviyo-id" en plak in plaats daarvan de gekopieerde waarde van het klembord.
  4. Wis de blauw gemarkeerde waarde "order-id" en voeg in plaats daarvan de variabele voor het bestelnummer in de programmeertaal van je shopsysteem in. Kopieer vervolgens de aangepaste link op het klembord.
  5. Ga terug naar de Klaviyo-backend. Open de bewerkingsmodus van het e-mailsjabloon dat je als beoordelingsverzoek wilt gebruiken. Plaats een knop op de gewenste positie (01_16x16.png).
  6. Voer een knoptekst in het invoerveld 'Text' (02_16x16.png) in. Plak de link uit het cachegeheugen in het invoerveld 'URL' (03_16x16.png). Klik vervolgens op 'Save' (04_16x16.png).
    29.png

De link naar je vragenlijst van de beoordeling is nu opgenomen in het gewenste e-mailsjabloon. Je kunt dit e-mailsjabloon nu gebruiken voor beoordelingsverzoeken. Zodra de flow die bij dit e-mailsjabloon hoort is geactiveerd, verzend je jouw beoordelingsverzoeken met Klaviyo.

Productbeoordelingen

Als je een ander shopsysteem gebruikt, moet je de link naar de vragenlijst voor de beoordeling zelf aanmaken.

  1. Kopieer de volgende link en plak deze in een tekstdocument:
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?integration-id=klaviyo-id&transaction-id=order-id&questionnaire-type=PRODUCT_REVIEW
  1. Ga terug naar het eTrusted controlecentrum. Scrol naar het menupunt 'JSON Body met Payload-informatie'. Klik op 'Naar klembord kopiëren'.
    NL2.png
  2. Open een ander tekstdocument. Plak de JSON-body die je op het klembord hebt gekopieerd in het tekstdocument. Daarna kopieer je de waarde van parameter 'klaviyoIntegrationId' op het klembord.
    NL3.png
  3. Open het tekstdocument met de link. Wis de rood gemarkeerde waarde "klaviyo-id" en plak in plaats daarvan de gekopieerde waarde van het klembord.
  4. Wis de blauw gemarkeerde waarde "order-id" en voeg in plaats daarvan de variabele voor het bestelnummer in de programmeertaal van je shopsysteem in. Kopieer vervolgens de aangepaste link op het klembord.
  5. Ga terug naar de Klaviyo-backend. Open de bewerkingsmodus van het e-mailsjabloon dat je als beoordelingsverzoek wilt gebruiken. Plaats een knop op de gewenste positie (01_16x16.png).
  6. Voer een knoptekst in het invoerveld 'Text' (02_16x16.png) in. Plak de link uit het cachegeheugen in het invoerveld 'URL' (03_16x16.png). Klik vervolgens op 'Save' (04_16x16.png).
    29.png

De link naar je vragenlijst van de beoordeling is nu opgenomen in het gewenste e-mailsjabloon. Je kunt dit e-mailsjabloon nu gebruiken voor beoordelingsverzoeken. Zodra de flow die bij dit e-mailsjabloon hoort is geactiveerd, verzend je jouw beoordelingsverzoeken met Klaviyo.

Service- en productbeoordelingen

Als je een ander shopsysteem gebruikt, moet je de link naar de vragenlijst voor de beoordeling zelf aanmaken.

  1. Kopieer de volgende link en plak deze in een tekstdocument:
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?integration-id=klaviyo-id&transaction-id=order-id&questionnaire-type=COMBINED_REVIEW
  1. Ga terug naar het eTrusted controlecentrum. Scrol naar het menupunt 'JSON Body met Payload-informatie'. Klik op 'Naar klembord kopiëren'.
    NL2.png
  2. Open een ander tekstdocument. Plak de JSON-body die je op het klembord hebt gekopieerd in het tekstdocument. Daarna kopieer je de waarde van parameter 'klaviyoIntegrationId' op het klembord.
    NL3.png
  3. Open het tekstdocument met de link. Wis de rood gemarkeerde waarde "klaviyo-id" en plak in plaats daarvan de gekopieerde waarde van het klembord.
  4. Wis de blauw gemarkeerde waarde "order-id" en voeg in plaats daarvan de variabele voor het bestelnummer in de programmeertaal van je shopsysteem in. Kopieer vervolgens de aangepaste link op het klembord.
  5. Ga terug naar de Klaviyo-backend. Open de bewerkingsmodus van het e-mailsjabloon dat je als beoordelingsverzoek wilt gebruiken. Plaats een knop op de gewenste positie (01_16x16.png).
  6. Voer een knoptekst in het invoerveld 'Text' (02_16x16.png) in. Plak de link uit het cachegeheugen in het invoerveld 'URL' (03_16x16.png). Klik vervolgens op 'Save' (04_16x16.png).
    29.png

De link naar je vragenlijst van de beoordeling is nu opgenomen in het gewenste e-mailsjabloon. Je kunt dit e-mailsjabloon nu gebruiken voor beoordelingsverzoeken. Zodra de flow die bij dit e-mailsjabloon hoort is geactiveerd, verzend je jouw beoordelingsverzoeken met Klaviyo.

Wil je het beoordelingsverzoek liever als sms versturen? Volg dan de aanpak hieronder:

  1. Kopieer de link naar de beoordelingsvragenlijst naar je klembord.
  2. Ga terug naar de Klaviyo-backend. Open de bewerkingsmodus van het sms-sjabloon dat je als beoordelingsverzoek wilt gebruiken.
  3. Voeg de link naar de beoordelingsvragenlijst in het invoerveld in.
  4. Klik op 'Save & continue'.
    Klaviyo-SMS.png

Je hebt nu de link naar de beoordelingsvragenlijst succesvol geïntegreerd in het gewenste sms-sjabloon. Je kunt dit sjabloon nu gebruiken voor beoordelingsverzoeken.

Reviewgebeurtenissen gebruiken in Klaviyo

Om reviewgebeurtenissen in Klaviyo te gebruiken, is de nieuwste versie van de Klaviyo-plugin vereist. Gebruik je een oudere versie, dan verschijnt er een melding in de sectie 'Klaviyo' van het eTrusted Control Centre. Werk in dat geval je plugin bij.HintboxNL.png

Wanneer een klant een review indient via een vragenlijst die via Klaviyo is verzonden, wordt automatisch een gebeurtenis aangemaakt in Klaviyo. De gebeurtenis is gekoppeld aan het profiel van de persoon die de review heeft ingediend.

Update_Event01.png

Er is geen extra configuratie nodig voor het automatisch aanmaken van deze gebeurtenis. De enige voorwaarde is dat de reviewuitnodiging via Klaviyo wordt verzonden.

De reviewgebeurtenis kan flexibel worden gebruikt:

Een reviewgebeurtenis gebruiken als flow-trigger

Je kunt de gebeurtenis gebruiken als trigger voor extra flows, bijvoorbeeld voor een geautomatiseerde bedankmail zodra de review is ingediend.

  1. Maak een aangepaste flow aan volgens je behoeften.
  2. Klik op 'Trigger' (01_16x16.png). Open de tab 'Your metrics' (02_16x16.png). Klik vervolgens op 'Trusted Shops reviews and more' (03_16x16.png).
    Update_Event02.png
  3. Klik op 'Received Service Review' of op 'Received Product Review'.
    Update_Event03.png
  4. Klik op 'Save'.
    Update_Event04.png
  5. Er verschijnt een pop-upvenster. Klik op 'Confirm and save'.
    Update_Event05.png

Je hebt de reviewgebeurtenis succesvol gebruikt als flow-trigger.

Een reviewgebeurtenis gebruiken om een segment aan te maken

Je kunt de gebeurtenis gebruiken om segmenten in je klantenbestand aan te maken. Vervolgens kun je campagnes of flows voor deze segmenten maken.

In het volgende voorbeeld maakt een gebruiker een segment aan voor alle klanten die in de afgelopen 30 dagen een servicereview hebben ingediend.

  1. Klik op 'Audience' (01_16x16.png). Klik op 'Profiles' (02_16x16.png). Klik vervolgens op 'Create a segment' (03_16x16.png).
    Update_Event06.png
  2. Voer een naam in voor het nieuwe segment (01_16x16.png). Gebruik de Segment Builder om de volgende voorwaarden te definiëren: 'What someone has done (or not done)' (02_16x16.png) -> 'Person has Received Service Review at least once in the last 30 days' (03_16x16.png).
  3. Klik op 'Create segment' (04_16x16.png).
    Update_Event07.png

Je hebt de reviewgebeurtenis succesvol gebruikt om een nieuw segment aan te maken. 

Snelle controle: Heb je alles gedaan?

✔ Beoordelingstype geselecteerd
✔ Flow opgezet in Klaviyo
✔ Webhook is opgezet
✔ Link voor beoordelingen ingevoegd in e-mail- of sms-sjabloon
✔ Nadat een review is ingediend, wordt automatisch een reviewgebeurtenis aangemaakt in Klaviyo

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0

Verwante artikelen