Met de eTrusted Smart Integration voor Zendesk kun je Trusted Shops beoordelingen integreren in je Zendesk-omgeving. Na het instellen worden tickets automatisch aangemaakt en toegewezen aan de verantwoordelijke serviceteams.
Je kunt beoordelingstickets gebruiken om het volgende te doen:
- reageren op beoordelingen, of interne opmerkingen toevoegen;
- je antwoord ook per e-mail sturen;
- een beoordeling opzoeken in het eTrusted Control Center;
- een beoordeling melden;
- je productbeoordelingen in het oog houden.
Beoordelingsbeheer
Je kunt tickets voor Trusted Shops beoordelingen perfect in je Zendesk-workflow integreren. Deze tickets worden automatisch aangemaakt volgens jouw voorkeuren.
Alle tickets die aan de vastgestelde criteria voldoen, verschijnen in je ticketlijst en gedragen zich hetzelfde als andere tickets. Je kunt beoordelingssterren, de titel van de beoordeling en de auteur (indien vermeld) in de lijstweergave zien:
Antwoorden op een beoordeling
Klik op een beoordeling om de details te bekijken. De tekst van de beoordeling staat onderaan het ticket. Onder de sterrenbeoordeling en de beoordelingstitel zie je het invoerveld voor je reactie, of voor een interne notitie. Selecteer een van de twee opties en voer je antwoord of notitie in. Klik op Markeren als voltooid om je publieke antwoord automatisch op je Trusted Shops profiel te publiceren.
Reactie per e-mail sturen
Aan de rechterkant van een beoordelingsticket vind je de app-interface van Trusted Shops met verdere details, zoals referentie, datum van de beoordeling, e-mail en op welk kanaal de beoordeling is binnengekomen.
Wanneer je begint met het invoeren van je reactie, verschijnt in het detailgedeelte een grijs gemarkeerde optie. Laat het vakje "Stuur antwoord per mail" aangekruist om je reactie, naast je openbare reactie op je Trusted Shops beoordelingsprofiel, per e-mail naar de klant te sturen. Als je het vakje deactiveert, is je antwoord alleen zichtbaar in je publieke profiel.
Indeling per klant
In de app-interface vind je aan de rechterkant verder ook eventuele andere tickets van de huidige klant. Dit kunnen supportaanvragen zijn, maar ook eerdere beoordelingen. Zo zie je openstaande supportaanvragen meteen en kun je een mogelijk negatieve beoordeling beter in een context plaatsen.
Op de afbeelding zijn drie tickets te zien. Klik op "Meer" voor meer context over je klanten; met meer achtergrondinformatie kun je beter reageren op een ontvangen beoordeling.
Heb je productbeoordelingen ingeschakeld tijdens het instellen van de eTrusted Smart Integration voor Zendesk? In dat geval vind je in de app-interface ook de productbeoordelingen die bij de shopbeoordeling horen. Klik op het tabblad „Productbeoordelingen“ om de productbeoordelingen te openen.
Een beoordeling vinden in eTrusted
Onder de afzonderlijke beoordelingen voor levering, goederen en klantenservice vind je een link naar de betreffende beoordeling in je inbox van het eTrusted Control Center.
Een beoordeling melden
In de app-interface vind je aan de rechterkant van elk ticket de optie om beoordelingen te melden als je denkt dat ze in strijd zijn met onze gebruiksvoorwaarden.
In deze artikelen leggen we uit hoe je kunt omgaan met negatieve beoordelingen:
Weet je zeker dat een beoordeling in strijd is met onze gebruiksvoorwaarden, selecteer dan de betreffende optie in het vervolgkeuzemenu en beschrijf op welke manier de beoordelingstekst ongepast is. Ons serviceteam neemt je aanvraag vervolgens in behandeling.
Zendesk Analytics-opties
Wist je dat... Zendesk biedt ook verschillende mogelijkheden biedt om tickets te analyseren. Onze integratie is ook gekoppeld aan de analyseopties van Zendesk zodat je bijvoorbeeld het volgende kunt evalueren:
- welke sterrenscores (1–5 sterren) het afgelopen jaar zijn gegeven;
- op hoeveel beoordelingen er is geantwoord;
- uit welke sterrenbeoordelingen het eindcijfer bestaat.
What analytics options does the eTrusted Smart Integration for Zendesk offer?