Kopersbescherming zorgt voor vertrouwen bij online shoppen en stelt je klanten in staat om met een gerust hart op je website te winkelen.
Het rapport over kopersbescherming helpt je te analyseren hoe vaak je klanten gebruikmaken van kopersbescherming, hoeveel bestellingen onder deze bescherming vallen en hoeveel kopersbeschermingsgevallen er ingediend zijn.
Open het rapport over kopersbescherming
- Log in op het eTrusted controlecentrum.
- Klik in de hoofdnavigatie op het schildpictogram ('Kopersbescherming') (
). Klik vervolgens op 'Rapporten' (
).
- Selecteer het kanaal (
) waarvoor je het gebruik van kopersbescherming wilt analyseren.
Je hebt nu met succes het rapport over kopersbescherming geopend.
Open het dagoverzicht van het rapport
Het rapport voor kopersbescherming toont gegevens van de afgelopen twaalf maanden op maandbasis. Om de gegevens voor een afzonderlijke maand gedetailleerder te analyseren, kun je de dagweergave openen. Klik hiervoor op de gewenste maand.
Analyseer het gebruik van kopersbescherming
De statistieken 'Aantal garanties' (), 'Som garanties' (
) en 'TS-winkelmandje' (
) helpen je inzicht te krijgen in hoe vaak je klanten gebruikmaken van kopersbescherming en wat de economische betekenis is van beschermde bestellingen voor je bedrijf.
Aantal garanties
De statistiek 'Aantal garanties' geeft aan hoeveel bestellingen werden beschermd door de kopersbescherming. Er zijn 45 miljoen consumenten geregistreerd bij Trusted Shops, die automatisch beschermd worden. Alle andere klanten kunnen tijdens het afrekenen kopersbescherming aanschaffen.
Som garanties
De statistiek 'Som garanties' geeft de totale waarde weer van alle bestellingen die door de kopersbescherming beschermd worden. Met deze statistiek zie je hoeveel omzet beschermde bestellingen genereren tijdens een specifieke periode.
Door het ordervolume te vergelijken met je totale omzet, kan je het aandeel van beschermde bestellingen binnen je totale omzet analyseren en beoordelen hoe belangrijk de kopersbescherming is voor je bedrijf.
TS-winkelmandje
De 'TS-winkelmandje' statistiek toont de gemiddelde orderwaarde van alle beschermde bestellingen. Door verschillende periodes met elkaar te vergelijken, kan je bepalen hoe de winkelmandwaarden zich in de loop van de tijd ontwikkelen wanneer de kopersbescherming wordt gebruikt.
Je kunt deze statistiek ook vergelijken met de gemiddelde winkelmandwaarde van je totale klantenbestand. Zo kun je nagaan of de kopersbescherming klanten stimuleert om grotere bestellingen te plaatsen.
Analyseer kopersbeschermingsgevallen
De statistieken 'Aantal declaraties' (), 'Aantal vergoedingsaanvragen' (
) en 'RAR' (
) helpen je te beoordelen hoe vaak er problemen optreden nadat kopersbescherming is verleend.
Aantal declaraties
De statistiek 'Aantal declaraties' geeft aan hoeveel klanten een kopersbeschermingsgeval hebben gemeld.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren in de volgende gevallen:
- De bestelde producten zijn niet aangekomen.
- Er is geen terugbetaling uitgevoerd na een retourzending.
- Je bedrijf heeft faillissement aangevraagd.
Deze statistiek geeft dus een indicatie van hoe vaak klanten problemen met een bestelling ervaren. Stijgende cijfers kunnen wijzen op toenemende ontevredenheid over je bezorging, retourzendingen of serviceprocessen.
Aantal vergoedingsaanvragen
De statistiek 'Aantal vergoedingsaanvragen' geeft het aantal kopersbeschermingsgevallen weer waarin Trusted Shops de declaratie als gerechtvaardigd beschouwde en een terugbetaling bij je bedrijf heeft geëist. Beslissingen op basis van goodwill en afgewezen declaraties zijn niet meegerekend.
Ratio Restitutieverzoeken (RAR)
De 'RAR' (Engels: Refund Application Ratio) vergelijkt het aantal restitutieverzoeken met het aantal geboden beschermingen gedurende een bepaalde maand.
Stijgende waarden voor restitutieverzoeken of een stijgende ratio kunnen erop wijzen dat er daadwerkelijke problemen in je processen zitten en dat de problemen niet uitsluitend gebaseerd zijn op de perceptie van individuele aanvragers.
Als je duidelijke veranderingen opmerkt, bekijk dan de betreffende periodes in meer detail en vergelijk de ontwikkeling met andere statistieken van je webshop.
Om mogelijke oorzaken van problemen te achterhalen, is het nuttig om de opmerkingen in de klantbeoordelingen te bekijken. De Sentimentanalyse en #trstd Insights kunnen je hierbij helpen. In de volgende artikelen vind je meer informatie over deze producten: