Kopersbescherming zorgt voor vertrouwen bij online shoppen en stelt je klanten in staat om met een gerust hart op je website te winkelen.
Het eTrusted controlecentrum geeft toegang tot drie rapporten.
- Het rapport 'Evaluatie' geeft je een overzicht van je huidige actieve beschermingen en declaraties.
- Het rapport 'Kopersbescherming' laat zien hoe de beschermingen, het beschermde bestelvolume en de kopersbeschermingsgevallen zich in de loop van de tijd hebben ontwikkeld.
- Het overzicht 'Provisie Garantie' toont je maandelijkse facturering voor Kopersbescherming Excellence.
Open de rapporten over kopersbescherming
- Log in op het eTrusted controlecentrum.
- Klik in de hoofdnavigatie op het schildpictogram ('Kopersbescherming') (
). Selecteer het kanaal (
) waarvoor je het gebruik van kopersbescherming wilt analyseren.
Je hebt nu met succes de rapporten over kopersbescherming geopend.
Evaluatie van actieve beschermingen en declaraties
Klik op 'Beoordelen' () om het overzicht te openen. De evaluatie geeft een overzicht van je huidige actieve beschermingen en declaraties. Voor elke statistiek worden twee waarden weergegeven:
-
Aantal (
-
Bedrag (
): de totale waarde van de bestellingen die onder de beschermingen of declaraties vallen
Actieve garanties ()
Een bescherming is actief zodra een klant kopersbescherming heeft aangevraagd voor een bestelling. Kopersbescherming blijft meestal 30 dagen actief. Als er binnen deze periode geen probleem wordt gemeld en de kopersbescherming niet wordt verlengd, wordt de bescherming automatisch beëindigd.
Actieve declaraties ()
Als een klant tijdens een actieve bescherming een probleem met zijn bestelling meldt, wordt er een declaratie aangemaakt. Die moet je verwerken.
Actieve declaraties worden in de evaluatie uitgesplitst naar reden en verwerkingsstatus:
- Niet-levering: declaraties waarbij de bestelde producten niet zijn geleverd
- Herroepen: declaraties met betrekking tot een herroeping (bijvoorbeeld een terugbetaling die niet is uitgevoerd)
- Te behandelen declaraties: declaraties waar je nog op moet reageren
- Over-tijd declaraties: declaraties waarbij je de deadline voor een reactie al hebt gemist
Actueel declaratiepercentage ()
Het huidige declaratiepercentage toont de verhouding tussen actieve declaraties en actieve beschermingen. Dit percentage geeft je een idee van hoe vaak je klanten problemen ondervinden.
Analyse van de ontwikkeling van het gebruik van kopersbescherming
Met het rapport Kopersbescherming kan je analyseren hoe vaak je klanten de kopersbescherming gebruiken, hoeveel bestelvolume is beschermd en hoeveel declaraties er zijn.
Open het dagoverzicht van het rapport
Het rapport voor kopersbescherming toont gegevens van de afgelopen twaalf maanden op maandbasis. Om de gegevens voor een afzonderlijke maand gedetailleerder te analyseren, kun je de dagweergave openen. Klik hiervoor op de gewenste maand.
Analyseer het gebruik van kopersbescherming
De statistieken 'Aantal garanties' (), 'Som garanties' (
) en 'TS-winkelmandje' (
) helpen je inzicht te krijgen in hoe vaak je klanten gebruikmaken van kopersbescherming en wat de economische betekenis is van beschermde bestellingen voor je bedrijf.
Aantal garanties
De statistiek 'Aantal garanties' geeft aan hoeveel bestellingen werden beschermd door de kopersbescherming. Er zijn 45 miljoen consumenten geregistreerd bij Trusted Shops, die automatisch beschermd worden. Alle andere klanten kunnen tijdens het afrekenen kopersbescherming aanschaffen.
Som garanties
De statistiek 'Som garanties' geeft de totale waarde weer van alle bestellingen die door de kopersbescherming beschermd worden. Met deze statistiek zie je hoeveel omzet beschermde bestellingen genereren tijdens een specifieke periode.
Door het ordervolume te vergelijken met je totale omzet, kan je het aandeel van beschermde bestellingen binnen je totale omzet analyseren en beoordelen hoe belangrijk de kopersbescherming is voor je bedrijf.
TS-winkelmandje
De 'TS-winkelmandje' statistiek toont de gemiddelde orderwaarde van alle beschermde bestellingen. Door verschillende periodes met elkaar te vergelijken, kan je bepalen hoe de winkelmandwaarden zich in de loop van de tijd ontwikkelen wanneer de kopersbescherming wordt gebruikt.
Je kunt deze statistiek ook vergelijken met de gemiddelde winkelmandwaarde van je totale klantenbestand. Zo kun je nagaan of de kopersbescherming klanten stimuleert om grotere bestellingen te plaatsen.
Analyseer kopersbeschermingsgevallen
De statistieken 'Aantal declaraties' (), 'Aantal vergoedingsaanvragen' (
) en 'RAR' (
) helpen je te beoordelen hoe vaak er problemen optreden nadat kopersbescherming is verleend.
Aantal declaraties
De statistiek 'Aantal declaraties' geeft aan hoeveel klanten een kopersbeschermingsgeval hebben gemeld.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren in de volgende gevallen:
- De bestelde producten zijn niet aangekomen.
- Er is geen terugbetaling uitgevoerd na een retourzending.
- Je bedrijf heeft faillissement aangevraagd.
Deze statistiek geeft dus een indicatie van hoe vaak klanten problemen met een bestelling ervaren. Stijgende cijfers kunnen wijzen op toenemende ontevredenheid over je bezorging, retourzendingen of serviceprocessen.
Aantal vergoedingsaanvragen
De statistiek 'Aantal vergoedingsaanvragen' geeft het aantal kopersbeschermingsgevallen weer waarin Trusted Shops de declaratie als gerechtvaardigd beschouwde en een terugbetaling bij je bedrijf heeft geëist. Beslissingen op basis van goodwill en afgewezen declaraties zijn niet meegerekend.
Ratio Restitutieverzoeken (RAR)
De 'RAR' (Engels: Refund Application Ratio) vergelijkt het aantal restitutieverzoeken met het aantal geboden beschermingen gedurende een bepaalde maand.
Stijgende waarden voor restitutieverzoeken of een stijgende ratio kunnen erop wijzen dat er daadwerkelijke problemen in je processen zitten en dat de problemen niet uitsluitend gebaseerd zijn op de perceptie van individuele aanvragers.
Als je duidelijke veranderingen opmerkt, bekijk dan de betreffende periodes in meer detail en vergelijk de ontwikkeling met andere statistieken van je webshop.
Om mogelijke oorzaken van problemen te achterhalen, is het nuttig om de opmerkingen in de klantbeoordelingen te bekijken. De Sentimentanalyse en #trstd Insights kunnen je hierbij helpen. In de volgende artikelen vind je meer informatie over deze producten:
Analyse van de garantieprovisie
Met Kopersbescherming Excellence kiezen je klanten tijdens het afrekenen voor betaalde kopersbescherming. Kopersbescherming wordt als een product aan het winkelmandje toegevoegd. De vergoeding hiervoor is afhankelijk van de bestelwaarde en de gekozen looptijd van de bescherming van 30, 60, 90 of 120 dagen. Je klanten betalen deze vergoeding eerst aan jou. Vervolgens verrekening je de vergoeding met Trusted Shops via een commissiemodel.
Klik op 'Provisie Garantie' () om het rapport te openen. De garantiecommissie toont de facturering voor elke afzonderlijke maand.
Omzet (netto) ()
De 'Omzet (netto)' toont de vergoeding die je in de betreffende maand hebt ontvangen voor Kopersbescherming Excellence.
RAR ()
De 'RAR' (Engels: Refund Application Ratio) toont de verhouding tussen het aantal terugbetalingsaanvragen en het aantal beschermingen in een maand.
Provisiepercentage (
)
Het commissiepercentage geeft aan welk deel van de vergoedingen voor Kopersbescherming Excellence naar jou gaat. De basis hiervoor is vastgelegd in je lidmaatschapsovereenkomst. Het daadwerkelijke commissiepercentage is afhankelijk van je percentage restitutieverzoeken en wordt individueel bepaald voor elke webshop.
Provisie (netto) (
)
De 'Provisie (netto)' toont het nettobedrag dat je gecrediteerd krijgt voor de betreffende maand.