Hoe zet je je beoordelingen automatisch om in bruikbare inzichten?

Beoordelingen bevatten waardevolle informatie over producten, service en klantervaring. Het kost echter veel tijd om ze handmatig te analyseren.

In het eTrusted controlecentrum helpt Sentimentanalyse om je beoordelingen te structureren op sentiment en onderwerp. #trstd insights gaat nog een stap verder: de functie gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) om deze gegevens automatisch te analyseren en samen te vatten in duidelijke inzichten.

#trstd insights identificeert Onderwerpen, Trends en Quick Wins en maakt ook een SWOT-analyse op basis van je verzamelde beoordelingen. Zo herken je sneller patronen in klantenfeedback en kun je gerichte verbetermaatregelen nemen.

#trstd insights aanschaffen

#trstd insights is een betaalde add-on bij je Trusted Shops-lidmaatschap.

Hier vind je informatie over het aanschaffen: Hoe kan ik aanvullende producten boeken en annuleren?

#trstd insights gebruiken

1. Log in bij het eTrusted controlecentrum.
2. Klik in de hoofdnavigatie op '#trstd insights' () en vervolgens op '#trstd insights' ().
   

Je hebt #trstd insights nu geopend. 

Categorieën van #trstd insights

#trstd insights analyseert je beoordelingen automatisch en toont de resultaten in vier categorieën:

• Onderwerpen ()
• Trends ()
• Insights ()
• SWOT ()

Onderwerpen

Onderwerpen laten zien welke thema’s regelmatig terugkomen in klantbeoordelingen. Zo zie je snel over welke aspecten van je producten of diensten klanten het meest praten.

Typische voorbeelden zijn bezorging, productkwaliteit of klantenservice.

Trends

Trends laten de ontwikkeling zien van het beoordelingsvolume en het sentiment. Ze geven aan of bepaalde onderwerpen zich positief of negatief ontwikkelen.

Zo kun je veranderingen in klantenfeedback in een vroeg stadium signaleren.

Insights

Insights bevatten geprioriteerde aanbevelingen op basis van de geanalyseerde beoordelingen. De AI beoordeelt welke onderwerpen het meest relevant zijn en stelt concrete maatregelen voor.

Zo kun je verbeteringen effectiever prioriteren.

SWOT

De SWOT-analyse geeft een strategisch overzicht van je beoordelingen. Het vat de inzichten uit klantenfeedback samen in vier categorieën:

• Strenghts (Sterke punten)
• Weaknesses (Zwakke punten)
• Opportunities (Kansen)
• Threats (Bedreigingen)

Zo krijg je een compacte strategische classificatie van je klantbeoordelingen.

Structuur van de categoriepagina’s

Elke categorie bestaat uit twee secties: Managementsamenvatting en Gedetailleerde analyse.

De Managementsamenvatting geeft de belangrijkste inzichten uit de betreffende categorie. Het biedt een snel overzicht van de belangrijkste ontwikkelingen en relevante onderwerpen in klantenfeedback.

In de Gedetailleerde analyse wordt elk inzicht uitgelegd op basis van de onderliggende gegevens. Onder andere worden de volgende kerncijfers weergegeven:

• Vermeldingen () – hoe vaak een onderwerp in beoordelingen voorkomt
• Trend () – de ontwikkeling van het onderwerp over een bepaalde periode
• Sentiment () – het sentiment van beoordelingen over dit onderwerp

Zo snap je op welke gegevens een inzicht is gebaseerd.

Wil je meer details over een inzicht bekijken? Klik op een inzicht in de gedetailleerde analyse. Er verschijnt dan een pop-up met extra informatie:

• Kernpunten met de belangrijkste inzichten
• Aanbevelingen met aanbevolen maatregelen
• De beoordelingen waarop het inzicht is gebaseerd