Wytyczne dotyczące korzystania z systemu opinii Trusted Shops

1. Użytkownik nie może korzystać z systemu opinii w sposób powodujący nadużycia, w  szczególności nie może stwarzać wrażenia, że jakość jego usług jest szczególnie dobra za pomocą pozytywnych ocen stworzonych przez niego lub na jego zlecenie, a także nie może udzielać nieprawdziwych informacji, aby zapewnić, że negatywne opinie od autentycznych klientów nie zostaną uwzględnione w systemie ocen.
2. Użytkownikowi zabrania się stosowania gróźb lub agresywnego zachowania zmierzającego do wywarcia wpływu na klienta sklepu lub pracowników Trusted Shops w celu manipulacji i doprowadzenia do zmiany opinii wystawionej przez klienta.
3. Podczas tworzenia komentarzy do otrzymanych opinii należy przestrzegać odpowiednio sekcji B i D Warunków korzystania z systemu opinii Trusted Shops.
4. Użytkownik nie może oferować swoim klientom żadnych korzyści, specjalnych warunków, zniżek ani innych zachęt w celu nakłonienia ich do przesłania pozytywnej lub wycofania negatywnej opinii. Wysyłając zaproszenia do wystawienia opinii za pośrednictwem poczty elektronicznej, użytkownik musi również przestrzegać obowiązującego prawa (w tym wszystkich przepisów dotyczących ochrony danych i prawa konkurencji), a w szczególności musi powstrzymać się od zamieszczania w wiadomości wszelkich obraźliwych i niedozwolonych lub szkodliwych pod względem technicznym treści.
5. Jeśli z punktu widzenia użytkownika otrzymana opinia jest niezgodna z prawem (zawiera wulgarne, obraźliwe treści lub nieprawdziwe stwierdzenia), Trusted Shops dokonuje weryfikacji takiej opinii i dezaktywuje opinie będące obiektywnie niezgodne z prawem. Jeśli zdaniem użytkownika zdjęcie dołączone do wystawionej opinii narusza przepisy prawa i/lub warunki korzystania z systemu opinii, wówczas Trusted Shops dokona odpowiedniej weryfikacji takiego zdjęcia. W przypadku stwierdzenia przez Trusted Shops naruszenia prawa lub warunków użytkowania systemu opinii, zdjęcie zostanie usunięte. Pozostała część opinii – jeśli nie jest obiektywnie niezgodna z prawem, pozostanie nienaruszona.

Uzupełniające warunki dla użytkowników odpłatnych funkcji:

1. Użytkownik zapewnia, że do systemu opinii Trusted Shops przesyłane będą tylko te opinie, które są powiązane z rzeczywistym doświadczeniem zakupowym klienta, użytkownika lub zainteresowanej strony. Użytkownik zobowiązany jest przesyłać wszystkie opinie – a nie tylko selektywnie wybrane pozytywne. W związku z powyższym wszystkich klientów, użytkowników lub zainteresowane strony należy w sposób neutralny poprosić o wystawienie opinii.
2. Użytkownik udostępnia opinie i powiązane z nimi dane wyłącznie Trusted Shops i nie będzie ich wykorzystywał do celów reklamowych w internecie, chyba że zostanie zawarta w tym celu odrębna umowa. W szczególności wyłącznie Trusted Shops jest uprawniona do przekazywania opinii do systemu Google w ramach „Google Seller Rating Programm”.
3. Na żądanie Trusted Shops użytkownik zobowiązany jest do udzielenia Trusted Shops wsparcia w zakresie weryfikacji autentyczności opinii, a w razie potrzeby do niezwłocznego przekazania prawdziwych informacji oraz przedłożenia stosownych dokumentów i dowodów w celu weryfikacji autentyczności opinii.
4. Jeśli użytkownik chce skorzystać z możliwości poproszenia swoich klientów drogą mailową o wystawienie opinii za pośrednictwem systemu opinii Trusted Shops lub jeśli korzysta w tym celu z narzędzi i systemów Trusted Shops do wysyłania próśb o wystawienie opinii, wówczas musi jako osoba odpowiedzialna za przetwarzanie danych osobowych klientów (adres e-mail i wszelkie inne dane), przestrzegać wszystkich odpowiednich przepisów dot. ochrony danych osobowych. W szczególności zgodnie z wymogami prawnymi użytkownik musi przed skorzystaniem z systemu opinii w sposób neutralny poinformować swoich klientów o celu przetwarzania danych, a także uzyskać wyraźną zgodę każdego klienta na wykorzystanie i w stosownych przypadkach na przekazanie jego adresu e-mail, a także potencjalnie również innych danych osobowych.