Control Center
W centrum kontroli eTrusted pod adresem https://app.etrusted.com można łatwo zarządzać wszystkimi otrzymanymi opiniami.
Bezpłatne funkcje podstawowe
Firmy, które bezpłatnie zweryfikowały swój otwarty profil firmowy, otrzymują dostęp do następujących usług:
Skrzynka odbiorcza: możliwość filtrowania, wyszukiwania, eksportowania i komentowania otrzymanych opinii a także możliwość ich zgłaszania do weryfikacji. Jeśli użytkownik uważa, że opinia klienta narusza obowiązujące prawo (np. zawiera obiektywnie nieprawdziwe stwierdzenia lub jest obraźliwa), może zgłosić to za pośrednictwem udostępnianego obszaru logowania, a Trusted Shops następnie sprawdzi daną opinię i jeżeli w wyniku tej weryfikacji okaże się ona niezgodna z prawem, dokona jej dezaktywacji.
Dashboard: Na prostym pulpicie nawigacyjnym będziesz mógł śledzić rozwój ogólnej oceny sklepu w różnych okresach czasu.
Otwarty profil firmy / Profil sprzedawcy w ramach systemu opinii
Są to spersonalizowane strony umożliwiająca przegląd otrzymanych opinii.
Ogólna (łączna) ocena jest obliczana w 5-gwiazdkowej skali na podstawie średniej arytmetycznej wszystkich zweryfikowanych ocen z ostatnich 12 miesięcy.
5 do 4,5 = Bardzo dobry
< 4,5 bis 3,5 = Dobry
< 3,5 do 2,5 = Dostateczny
< 2,5 do 1,5 = Mierny
< 1,5 do 0 = Niedostateczny
Powiadomienia za pośrednictwem poczty e-mail: Użytkownik będzie powiadamiany o nowych opiniach za pośrednictwem wiadomości e-mail, dzięki czemu będzie mógł szybko komentować opinie klientów, które mogą wymagać ustosunkowania się lub wyjaśnienia. Jest to dobry sposób, aby odpowiedzieć na ewentualną krytykę zamieszczoną w danej opinii oraz zademonstrować swoją otwartość i dbałość o klienta. Można w ten sposób zwiększyć zadowolenie klientów z doświadczenia zakupowego oraz zmienić ewentualnych niezadowolonych klientów w powracających.
Liczba opinii na miesiąc
Liczba opinii, które możesz otrzymać jest nielimitowana! Chcemy abyś uzyskał możliwie jak największą ilość opinii.
Analizy zewnętrzne
Możliwość eksportowania danych w dowolnym momencie oraz ich integrowania i wykorzystywania w systemach służących do analizy.
Rozszerzone funkcje w ramach odpłatnych umów
Firmy, które zawierają z Trusted Shops odpłatną umowę dot. wykorzystywania platformy eTrusted otrzymują rozszerzony zakres dostępnych funkcji:
Wysyłanie zaproszeń do wystawienia opinii: możliwość aktywnego zbierania opinii za pośrednictwem udostępnionego przez Trusted Shops formularza online, a także możliwość monitorowania w przeglądzie wysłanych zaproszeń aktualnego statusu każdego wysłanego zaproszenia.
Reguły dotyczące zaproszeń: elastyczne reguły, dopasowane do potrzeb Twojej firmy.
Punkty kontaktu: zdarzenia w punktach kontaktu systemów aktywują wysyłanie zaproszeń eTrusted.
Reputation Manager (usługa dodatkowa)
Zbieraj opinie – z różnych platform, w jednym miejscu! Dzięki narzędziu Reputation Manager będziesz mógł korzystać z potężnego silnika opinii eTrusted, aby szybko poprawić swoje opinie otrzymane na innych otwartych i istotnych z punktu widzenia SEO platformach opinii – takich jak np. Google, Trustpilot, itp. Porównuj swoje opinie otrzymane na różnych platformach i przesyłaj zaproszenia do wystawienia opinii do profili, które chcesz poprawić. Można to zrobić dla wszystkich lub niektórych sklepów i punktów kontaktu, na stałe lub na określony czas, w sposób zautomatyzowany lub ręcznie. Wszystkim będziesz mógł zarządzać bezpośrednio z eTrusted Control Center.
Widżety
Wyświetlaj cenne opinie klientów na swoich stronach internetowych za pomocą zaledwie kilku wierszy kodu, korzystając z jednego z kilku konfigurowalnych widżetów eTrusted.
Review Collector
Dzięki narzędziu Review Collector przesyłając plik CSV można zbierać opinie klientów za pomocą zaledwie kilku kliknięć i bez konieczności dokonywania technicznej integracji.
eTrusted API
Zapewni dostęp do wszystkich funkcji eTrusted z Twoich systemów za pośrednictwem naszych interfejsów RESTful API. Zbieranie opinii za pośrednictwem CRM lub ERP? Mamy rozwiązania dla Ciebie!
Integracja z Google (usługa dodatkowa)
Opinie pojawiają się w profilu Google Shopping i Google AdWords. Jeśli korzystasz z Google AdWords, każda opinia klienta Trusted Shops pomaga poprawić ranking Twojej reklamy. Zapewnia to wyższy współczynnik klikalności. Jednocześnie można dzięki temu zoptymalizować wykorzystanie budżetu w Google AdWords poprzez zwiększenie współczynników jakości.
Smart Review Assistant (usługa dodatkowa)
Dzięki Smart Review Assistant odpowiadanie na opinie jest prostsze niż kiedykolwiek. Nasz inteligentny asystent pomaga szybko i skutecznie odpowiadać na otrzymane opinie wykorzystując sztuczną inteligencję do tworzenia w ciągu kilku sekund unikalnych odpowiedzi/komentarzy na otrzymane opinie. Wystarczy tylko zatwierdzić zaproponowaną przez asystenta odpowiedź aby została ona opublikowana. W razie potrzeby istnieje oczywiście również możliwość edycji zaproponowanego tekstu odpowiedzi. Narzędziem Smart Review Assistant będziesz mógł zarządzać bezpośrednio z centrum kontroli eTrusted.
Analiza sentymentu (usługa dodatkowa)
Analiza sentymentu to innowacyjne narzędzie wykorzystujące najnowocześniejszą technologię sztucznej inteligencji do monitorowania opinii klientów. Narzędzie identyfikuje mocne i słabe strony sklepu i pomaga szybko rozpoznać obszary, które można zoptymalizować w celu zapewnienia niezmiennie wysokiej satysfakcji klientów. Opinie klientów są automatycznie analizowane za pomocą sztucznej inteligencji według odpowiednich kryteriów, takich jak wysyłka i obsługa klienta, a wyniki analizy są wyświetlane w centrum kontroli eTrusted w uporządkowanym przeglądzie, który można filtrować według różnych kryteriów.