Warunki korzystania z platformy eTrusted

Niniejsze Ogólne Warunki Korzystania z Usługi Platforma eTrusted (OWU eTrusted) oraz dokumenty zamówienia (lub formularz zamówienia) wraz ze wszystkimi załącznikami (ogółem: „Umowa” lub „Umowa licencyjna”) regulują zasady korzystania przez Klienta z usług Software as a Service świadczonych przez Trusted Shops SE, Subbelrather Str. 15c, 50823 Kolonia, Niemcy („Trusted Shops” lub „Usługodawca”).

„Software as a Service” oznacza usługi oferowane przez Trusted Shops polegające na korzystaniu przez klienta z programów aplikacyjnych Trusted Shops związanych z platformą eTrusted poprzez dostęp za pośrednictwem internetu i infrastruktury chmurowej. W ramach niniejszych warunków pojęcie „Klient” lub „Użytkownik” odnosi się do firmy zarejestrowanej w Trusted Shops SE, Subbelrather Str. 15c, 50823 Kolonia, Niemcy („Trusted Shops” lub „Usługodawca”) w celach korzystania z usług Software as a Service. Jednocześnie Trusted Shops będzie oferować i świadczyć usługi platformy eTrusted spółkom powiązanym z Klientem (w rozumieniu § 15 niemieckiej ustawy o spółkach akcyjnych (AktG)) zgodnie z postanowieniami określonymi w niniejszych OWU eTrusted. Usługi można zamówić w formie bezpłatnych funkcji podstawowych w ramach korzystania z profilu firmy lub za opłatą.  

Platforma eTrusted ma strukturę modułową i umożliwia zautomatyzowane rejestrowanie, analizowanie i zarządzanie zakupowymi i niezakupowymi opiniami (informacjami zwrotnymi) za pomocą interfejsów oferowanych przez Trusted Shops w określonych punktach kontaktu oraz interfejsach udostępnianych systemów informatycznych. Ponadto struktura modułowa umożliwia korzystanie z dalszych usług za pośrednictwem platformy. Zarezerwowane moduły, wszelkie uzgodnione usługi wsparcia i/lub inne usługi są określone w dokumentach zamówienia lub formularzach zamówienia online i zawartych w nich postanowieniach. Termin „Dane” w zakresie, w jakim jest używany w związku z Klientem – oznacza dane Klienta dostarczane przez Klienta.

I. Usługi

1. Usługodawca świadczy usługi, w szczególności usługę dostępu do oprogramowania w obszarze swojej dostępności (od interfejsu centrum danych do sieci Internet). Zakres usług, jakość, przeznaczenie i warunki korzystania z usług objętych umową zostały ostatecznie określone w umowie.
2. Dodatkowe usługi, takie jak opracowywanie niestandardowych rozwiązań lub niezbędnych adaptacji, doradztwo, szkolenia i ewentualne inne usługi wymagają odrębnej umowy.

II Usługi wsparcia

1. Wsparcie Trusted Shops obejmuje następujące usługi, w zależności od indywidualnej umowy:
   • Aktualizacje, poprawki, ogólne aktualizacje w zakresie alertów bezpieczeństwa i krytyczne aktualizacje z usprawnieniami;
   • System zgłoszeń błędów;
   • Pomoc w przypadku zapytań dotyczących usług w zwyczajowych godzinach pracy w dni robocze (od poniedziałku do piątku);
   • Ogólna obsługa Klienta (pytania nietechniczne) w zwyczajowych godzinach pracy w dni robocze (od poniedziałku do piątku).
2. Dokładny zakres wsparcia jest uzgadniany w dokumentach zamówienia.
3. W przypadku zawarcia umowy o bezpłatne użytkowanie prawo do usług wsparcia nie przysługuje.

III Zobowiązanie do współpracy

1. Klient jest zobowiązany do dostarczenia wszelkiego sprzętu lub oprogramowania oraz zapewnienia dostępu do Internetu, który jest niezbędny lub pożądany w celu uzyskania umownego dostępu i korzystania z aplikacji i usług Trusted Shops. O ile nie uzgodniono inaczej, Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za połączenie usług platformy eTrusted z własną infrastrukturą informatyczną lub systemami. W przypadku korzystania z zewnętrznych narzędzi programowych (wtyczek, adapterów lub interfejsów) zakres usług Trusted Shops nie obejmuje zewnętrznych narzędzi programowych. Jeśli inny sprzęt lub oprogramowanie są dostarczane przez podmioty trzecie (np. przez integratorów systemów lub inne firmy informatyczne), a takie dostawy nie są realizowane terminowo, w całości lub bezbłędnie i w związku z tym nie jest możliwe terminowe lub kompletne świadczenie usług przez Trusted Shops, wówczas Trusted Shops jest zwolniona z wypełniania swoich zobowiązań wynikających z niniejszej umowy w tym zakresie.
2. Klient zobowiązuje się zapewnić, że tylko upoważnione osoby będą miały dostęp do Centrum Kontroli eTrusted. Podejmie on odpowiednie środki w celu zapobiegania nieupoważnionemu dostępowi. W szczególności jest on odpowiedzialny za zapewnienie, że tylko upoważnione osoby znają hasło. Klient jest odpowiedzialny za wszystkie działania wykonywane przy użyciu konta.
3. Klinet gwarantuje, że nie będzie korzystał z platformy lub usług eTrusted w sposób, który mógłby pogorszyć jej funkcjonalność.
4. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów prawa konsumenckiego, a także postanowień określonych w Polityce Zgodności oraz Kodeksie postępowania w sprawie współczesnego niewolnictwa oraz zobowiązuje się oferować wyłącznie towary i usługi, których sprzedaż i/lub oferowanie nie jest prawnie zabronione i nie narusza Katalogu Wykluczeń Trusted Shops (TS-ASK) lub wskazanych powyżej Polityki Zgodności lub Kodeksu Postępowania.

IV. Zakres wykorzystywania usług

1. Z chwilą przyjęcia zamówienia przez Trusted Shops i na czas świadczenia usług, Trusted Shops udziela Klientowi prawa do korzystania z platformy eTrusted w chmurze wyłącznie na potrzeby własnej działalności operacyjnej Klienta na warunkach określonych w niniejszej Umowie. Klient nie otrzymuje żadnych dalszych praw, w szczególności do oprogramowania lub jakichkolwiek usług infrastrukturalnych świadczonych w danym centrum danych. Jakiekolwiek dalsze wykorzystanie platformy eTrusted wymaga uprzedniej pisemnej zgody Trusted Shops.
2. Trusted Shops nie jest zobowiązana do fizycznego dostarczenia programów aplikacyjnych lub ich fizycznego udostępnienia w ramach usług. Klient jest świadomy, że dostęp do aplikacji Trusted Shops i korzystanie z niej odbywa się wyłącznie za pośrednictwem sieci Internet.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że nie nabywa żadnych licencji ani praw do aplikacji Trusted Shops i że mogą one być wykorzystywane wyłącznie w kontekście świadczonych usług na zasadach określonych w niniejszych warunkach korzystania z Platformy eTrusted.
4. Klient nie jest upoważniony do kopiowania, modyfikowania, dekompilowania, tworzenia dzieł pochodnych lub generowania, dezasemblacji, tłumaczenia lub podejmowania innych prób modyfikacji kodu źródłowego usług lub ich części. Ma to zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim takie działanie nie jest wyraźnie dozwolone na mocy paragrafu 69d i 69e niemieckiej ustawy o prawie autorskim (UrhG).

V. Dostępność, ograniczenia w funkcjonalności

1. Dostępność świadczonych usług jest określona w dokumentach zamówienia. Zasadniczo za czas dostępności uznaje się również czas, w którym instalowane lub aktywowane są aktualizacje, uaktualnienia lub nowe wersje aplikacji Trusted Shops, o ile Trusted Shops poinformuje o tym Klienta z wyprzedzeniem. Okres czasu, w którym występują drobne błędy, które nie uniemożliwiają dostępu do usług Software as Service jako całości, również uznawane są za czas dostępności. Okresy, w których Klient nie wypełnia swoich zobowiązań do dostarczenia sprzętu lub innych zobowiązań, również uważane są za okresy dostępności. Okres czasu, w którym przeprowadzane są prace konserwacyjne w celu zapewnienia działania aplikacji i usług Trusted Shops – w samym Trusted Shops lub u podwykonawców lub usługodawców Trusted Shops – również jest liczony jako dostępność. Planowane prace konserwacyjne będą zgłaszane Klientowi z odpowiednim wyprzedzeniem. Okresy czasu, w których występują okoliczności, które należy zakwalifikować jako przypadki siły wyższej w rozumieniu ust. VI nr 5, również uważane są za okresy dostępności.
2. W przypadku jedynie nieznacznego zmniejszenia przydatności usług do użytku umownego, Klientowi nie przysługują żadne roszczenia z tytułu wad.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy za wady, które istniały już w momencie zawarcia umowy, jest wykluczona.
4. Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od wykonania reklamowanych usług, a wszelkie roszczenia gwarancyjne wygasają z końcem tego okresu.
5. Jeżeli usługi nie będą świadczone zgodnie z umową w jakimkolwiek miesiącu w okresie świadczenia usługi, Klient zobowiązany jest powiadomić o tym Trusted Shops pisemnie w terminie nie dłuższym niż 5 dni od zakończenia danego miesiąca lub w terminie określonym w dokumencie/formularzu zamówienia. Wszelkie roszczenia, w odniesieniu do których zawiadomienie o wadach nie zostanie złożone w terminie w opisanej formie, wygasają, a Klient zrzeka się takich roszczeń.
6. W przypadku umów o bezpłatne korzystanie z platformy eTrusted dostępność nie jest gwarantowana.

VI. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Strony ponoszą nieograniczoną odpowiedzialność za szkody spowodowane przez nie lub ich pracowników umyślnie lub w wyniku rażącego zaniedbania.
2. Strony wykluczają odpowiedzialność za drobne naruszenia obowiązków, o ile nie mają one wpływu na istotne zobowiązania umowne (zobowiązania, których wypełnienie jest niezbędne do prawidłowego wykonania umowy i na których przestrzeganiu partner umowy może regularnie polegać, tzw. zobowiązania kardynalne), nie dotyczą utraty życia, zdrowia lub uszczerbku na ciele lub roszczeń wynikających z ustawy o odpowiedzialności za produkt.
3. W przypadku drobnego zaniedbania istotnego zobowiązania umownego, odpowiedzialność jest ograniczona do szkód, których wystąpienia należy się spodziewać na podstawie umowy. Odpowiedzialność za szkody nietypowe dla umowy, szkody następcze i utratę zysku jest wykluczona.
4. Powyższe punkty 1-3 stosuje się odpowiednio do naruszeń obowiązków przez podwykonawców i zewnętrznych usługodawców Trusted Shops.
5. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niezależne od nich awarie lub opóźnienia spowodowane siłą wyższą, taką jak wojna lub działania wojenne, sabotaż, hakowanie lub cyberatak, pandemia, pożar, powódź, strajk, awaria lub niedostępność przewodów kablowych i/lub sieci Internet, lub z powodu działań rządowych, odmowy zezwoleń rządowych lub licencji eksportowych lub innych okoliczności pozostających poza kontrolą stron („Siła wyższa”). Obie strony są zobowiązane do podjęcia starań w celu złagodzenia skutków działania siły wyższej. Jeżeli okoliczności siły wyższej trwają dłużej niż 30 dni, każda ze stron jest uprawniona do rozwiązania umowy w odniesieniu do usług jeszcze niewykonanych. Nie ma to wpływu na zobowiązanie każdej ze stron do dołożenia wszelkich starań w celu zminimalizowania szkód, ani na zobowiązanie Klienta do uiszczania płatności za świadczone usługi.

VII. Własność intelektualna

1. Trusted Shops jest właścicielem wszelkich istniejących praw własności intelektualnej (w szczególności praw autorskich, praw do znaków towarowych, praw do wzorów przemysłowych, praw do baz danych lub w związku z nimi oraz praw do tajemnic handlowych lub w związku z nimi) w odniesieniu do marek Trusted Shops, systemu internetowego oraz wszelkich innych usług i licencjonowanych treści świadczonych w ramach Umowy.
2. Klientowi nie wolno używać znaków towarowych Trusted Shops ani stwarzać wrażenia, że jego obecność w internecie została zweryfikowana przez Trusted Shops, chyba że jest do tego upoważniony na podstawie licencji udzielonej przez Trusted Shops; Obowiązują warunki licencji.

VIII. Ochrona i bezpieczeństwo danych

1. W zakresie, w jakim Usługodawca ma dostęp do danych osobowych Klienta lub z obszaru Klienta, Usługodawca będzie przetwarzać i wykorzystywać te dane wyłącznie w celu realizacji umowy. Przetwarzanie danych podlega następującej umowie o współadministrowaniu danymi, dostępnej pod adresem business.trustedshops.pl/joint-controllership-pl
2. Jeśli Klient gromadzi, przetwarza lub wykorzystuje dane osobowe w związku z umową, będzie również odpowiedzialny wobec Usługodawcy za zapewnienie, że jest do tego upoważniony zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności przepisami o ochronie danych i w sytuacji ich naruszenia zwalnia w tym zakresie Usługodawcę z odpowiedzialności w przypadku roszczeń osób trzecich.
3. Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia wszystkich danych firmy, które wprowadza lub aktualizuje w systemie oraz do zapewnienia ich poprawności i aktualności. Dotyczy to w szczególności wszystkich danych i informacji publikowanych w ramach profilu firmowego. Trusted Shops nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe lub nieaktualne dane/informacje podane przez Klienta. W przypadku stwierdzenia przez Trusted Shops nieprawidłowości danych/informacji, Klient jest zobowiązany do ich niezwłocznego skorygowania na żądanie Trusted Shops. Trusted Shops jest również uprawniona do samodzielnej aktualizacji takich danych/informacji.

IX. Opłaty i podatki

1. Usługi będą opłacane w kwocie określonej w dokumencie/formularzu zamówienia i nie podlegają zwrotowi. Klient jest zobowiązany do zapłaty wszelkich podatków (w tym podatku VAT), ceł i opłat celnych nałożonych na usługi Trusted Shops, z wyjątkiem podatku dochodowego, który zostanie opłacony przez Trusted Shops. Klient zwróci Trusted Shops uzasadnione nakłady i wydatki poniesione w związku z usługami świadczonymi przez Trusted Shops w siedzibie lub przedsiębiorstwie Klienta. Wszystkie faktury wystawione przez Trusted Shops są wymagalne bez potrąceń i płatne w ciągu 30 dni od daty otrzymania faktury przez Klienta.
2. Usługodawca może zażądać dodatkowej rekompensaty za swoje wydatki, jeśli
   • podejmuje działania na podstawie zgłoszenia, w którym nie stwierdzono wady, chyba że Klient przy dołożeniu należytych starań nie był w stanie stwierdzić, że wada nie występuje, lub
   • zgłoszona usterka nie jest możliwa do odtworzenia lub w inny sposób do zweryfikowania przez Klienta, lub
   • dodatkowe koszty są ponoszone z powodu niewłaściwego wypełnienia obowiązków przez Klienta (zobowiązanie do współpracy).
3. Umowa o bezpłatne korzystanie z platformy eTrusted (podstawowe funkcje) nie wiąże się z żadnymi opłatami.

X. Okres obowiązywania umowy i jej rozwiązanie

1. W przypadku umów odpłatnych, usługi uzgodnione w umowie będą początkowo świadczone od daty określonej w umowie przez minimalny okres uzgodniony w umowie. W tym minimalnym okresie obowiązywania umowy, wcześniejsze, zwykłe wypowiedzenie umowy jest wykluczone po obu stronach.
2. O ile nie uzgodniono inaczej, umowa może zostać rozwiązana z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, najwcześniej na koniec minimalnego okresu obowiązywania umowy, o ile taki minimalny okres został uzgodniony. W przeciwnym razie, umowa zostanie za każdym razem automatycznie przedłużona o rok, chyba że została prawidłowo wypowiedziana z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia przed końcem danego/bieżącego okresu obowiązywania umowy.
3. W przypadku umów o bezpłatne korzystanie z platformy eTrusted (podstawowe funkcje), zawarcie umowy opiera się na uzgodnionych warunkach dodatkowych. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony i może zostać rozwiązana przez każdą ze stron w dowolnym momencie bez zachowania okresu wypowiedzenia. Trusted Shops zastrzega sobie w takim przypadku prawo do usunięcia profili firmowych.
4. Prawo każdej ze stron umowy do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy z ważnego powodu pozostaje nienaruszone. Ważnym powodem wypowiedzenia umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia przez Trusted Shops jest w szczególności sytuacja, w której klient pomimo upomnienia nie wywiązuje się z obowiązków określonych w wytycznych dotyczących korzystania z systemu opinii lub wielokrotnie lub poważnie odmawia wywiązania się z tych obowiązków.
5. W przypadku uzasadnionego nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy, opłaty uzgodnione za pierwotny pozostały okres obowiązywania umowy będą należne w całości jako rekompensata.
6. Każde powiadomienie o wypowiedzeniu musi mieć formę tekstową pod rygorem nieważności.
7. Klient tworzy kopię zapasową swoich danych na własną odpowiedzialność w odpowiednim czasie przed rozwiązaniem umowy (np. poprzez pobranie danych). Na żądanie Usługodawca udzieli Klientowi wsparcia w tym zakresie; zastosowanie ma sekcja VIII nr 2.

XI. Zmiany w umowie

Klient zostanie powiadomiony w formie tekstowej o wszelkich zmianach w niniejszych Warunkach korzystania z Platformy eTrusted. Zmiany uznaje się za zatwierdzone, jeśli Klient nie wyrazi sprzeciwu w formie tekstowej. Trusted Shops wyraźnie zwróci uwagę Klienta na tę konsekwencję w powiadomieniu. Sprzeciw musi wpłynąć w ciągu miesiąca od otrzymania powiadomienia o zmianach.

XII. Postanowienia końcowe

1. Oświadczenia dotyczące niniejszej umowy, w tym oświadczenia o wypowiedzeniu umowy, są ważne tylko wtedy, gdy zostaną otrzymane w formie dokumentowej. W szczególności wystarczy prosta forma elektroniczna.
2. Klient udziela Trusted Shops i spółkom powiązanym z Trusted Shops w rozumieniu § 15 AktG niewyłącznego, nieodpłatnego prawa do wykorzystywania logo (marki) firmy Klienta do własnych celów reklamowych i marketingowych na stronach internetowych firmy, w mediach społecznościowych i w newsletterach w okresie obowiązywania umowy w celu zwrócenia uwagi na współpracę (wskazanie referencyjne).
3. Umowa pomiędzy Klientem a Wykonawcą nie stanowi spółki osobowej, spółki joint venture, spółki cywilnej ani żadnego innego wspólnego przedsięwzięcia pomiędzy nimi.
4. W przypadku sprzeczności lub rozbieżności między poniższymi dokumentami, będą one miały zastosowanie w następującej kolejności: (1) odpowiedni dokument/formularz zamówienia; (2) wszystkie załączniki, dodatki lub uzupełnienia do niniejszej umowy, (3) niniejsze OWU eTrusted, (4) Dodatkowe warunki (np. dot. uzyskania profilu firmy),
5. Niniejsza umowa i wszelkie spory z niej wynikające lub z nią związane podlegają wyłącznie prawu niemieckiemu.
6. Językiem umowy jest język polski.
7. Jeśli klient jest przedsiębiorcą, osobą prawną prawa publicznego lub podmiotem prawa publicznego, miejscem jurysdykcji sądowej dla wszystkich sporów wynikających z i w związku z niniejszą umową jest Kolonia, Niemcy. To samo dotyczy sytuacji, gdy Klient nie podlega ogólnej jurysdykcji w Niemczech lub gdy jego miejsce siedziby lub zwykłego pobytu nie jest znane w momencie wniesienia pozwu.

XIII. Załączniki

1. Umowa o wspólnej odpowiedzialności zgodnie z RODO
2. Wytyczne dotyczące wykorzystywania opinii
3. Opis usługi - Platforma eTrusted 
4. Aby móc bezpłatnie korzystać z platformy eTrusted do zarządzania opiniami, należy złożyć wniosek o uzyskanie profilu firmy. Obowiązują w tym zakresie dodatkowe warunki dot. uzyskania profilu firmy.

W przypadku zamówienia dodatkowych usług związanych z Znakiem Jakości i Gwarancją Trusted Shops, strony zawrą oddzielną Umowę Członkostwa i Gwarancji Trusted Shops.