Opinie o produktach to wygodny sposób na zbieranie feedbacku od Twoich klientów dotyczącego katalogu produktów, a tym samym na zwiększenie sprzedaży wysoko ocenianych produktów. Aby zbierać opinie o produktach, możesz skorzystać z szablonu kwestionariusza opinii o produkcie (Product Review Questionnaire Template).
Szablon kwestionariusza opinii o produkcie automatycznie dostosowuje się do danego produktu. Pytania oraz sugerowane treści opinii są generowane przy użyciu sztucznej inteligencji (AI). Dzięki temu powstają bardziej szczegółowe i wartościowe opinie zamiast krótkich, ogólnych stwierdzeń, takich jak „Wszystko w porządku” czy „Świetny produkt”. Takie bardziej szczegółowe opinie nie tylko wspierają innych klientów w podejmowaniu decyzji zakupowych, ale także mają pozytywny wpływ na Twoje wyniki SEO.
Jak zbudowany jest kwestionariusz?
Twoi klienci otrzymują zaproszenie do wystawienia opinii e-mailem. Otwierają kwestionariusz za pomocą linku w zaproszeniu, a następnie są prowadzeni krok po kroku przez proces dodawania opinii.
Kwestionariusz dla pojedynczego produktu składa się z następujących elementów:
Ocena w gwiazdkach
Najpierw produkt jest oceniany ogólnie. Aby zapobiec pomyłkom przy wystawianiu opinii, wyświetlana jest nazwa produktu oraz jego zdjęcie.
Ocena jest przyznawana za pomocą systemu gwiazdek. Jest to pole obowiązkowe i nie można go pominąć.
Trzy pytania specyficzne dla produktu
Po ocenie w gwiazdkach następują trzy pytania dotyczące produktu. Są one generowane przy użyciu AI i dostosowywane do danego produktu. Dlatego kwestionariusz różni się w zależności od produktu.
Udzielanie odpowiedzi na pytania jest opcjonalne dla Twoich klientów i odbywa się w dwóch krokach: ocena cechy produktu oraz wybór stwierdzeń. Najpierw Twoi klienci wybierają wartość na skali. Następnie mogą wybrać dodatkowe pasujące stwierdzenia.
Istnieją dwa rodzaje skal:
- Liniowa: np. do oceny jakości produktu (od „Słaba” do „Świetna”)
- Symetryczna: np. do oceny dopasowania buta (od „Za ciasne” przez „Idealne dopasowanie” do „Za luźne”)
Po wybraniu wartości na skali wyświetlane są pasujące stwierdzenia:
- Pojawia się od trzech do pięciu propozycji
- Twoi klienci mogą wybrać jedną lub kilka odpowiedzi albo nie wybierać żadnej
Komentarz do opinii i zdjęcia produktu
Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące produktu Twoi klienci mogą dodać komentarz do opinii. Aby im w tym pomóc, AI najpierw generuje propozycję tekstu na podstawie wcześniejszych odpowiedzi i wybranych stwierdzeń. Twoi klienci mogą skorzystać z tej propozycji, częściowo ją edytować lub napisać zupełnie nowy tekst.
Dodatkowo można przesłać zdjęcia produktu. Zarówno komentarz, jak i zdjęcia są opcjonalne.
Po przesłaniu opinii wyświetlana jest wiadomość z podziękowaniem.
Ocenianie wielu produktów po kolei
Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów, Twoi klienci najpierw zobaczą przegląd wszystkich produktów. W tym widoku każdy produkt można wybrać osobno. Opisany wyżej kwestionariusz jest wypełniany oddzielnie dla każdego wybranego produktu. Po dodaniu każdej opinii klienci wracają do przeglądu, dopóki nie zakończą procesu oceniania albo nie ocenią wszystkich produktów, po czym wyświetla się komunikat z podziękowaniem.
Jak skonfigurować zaproszenia za pomocą Product Review Questionnaire Template?
Podobnie jak w przypadku opinii o zamówieniu, możesz również automatycznie zbierać opinie o produktach. Wystarczy skonfigurować automatyczną wysyłkę zaproszeń za pomocą Centrum Kontrolnego eTrusted i gotowe.
Aby dostosować zaproszenia do swoich indywidualnych potrzeb, możesz skonfigurować...
... wysłanie razem zaproszeń do wystawienia opinii o zamówieniu i produkcie
... lub dwóch oddzielonych w czasie zaproszeń do wystawienia obu typów opinii.
W tym artykule wyjaśniamy, jak skonfigurować automatyczną wysyłkę zaproszeń do wystawienia opinii o produktach: Jak mogę wysyłać do moich klientów automatyczne zaproszenia?
Kliknij opcję "Kontakt z działem sprzedaży", jeśli chcesz zbierać opinie o produktach.
Przesłane przez konsumentów opinie o produktach znajdą się w Twojej skrzynce odbiorczej tak jak dotychczas. Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania opiniami o produktach, zapoznaj się z tym artykułem:
Jak mogę edytować zebrane opinie o produktach?