Jak mogę skontrolować moją integrację?

Zamówienia testowe to ważne narzędzie podczas kontroli Twojej integracji. Zamówienie testowe służy do sprawdzenia transferu danych między Trustbadge® zintegrowanym ze stroną internetową a Trusted Shops. W ten sposób w ciągu kilku minut dowiesz się, …

• ... czy Trustbadge jest prawidłowo zintegrowany z Twoją stroną internetową.
• ... czy po pomyślnej certyfikacji Twoim klientom może zostać zaoferowana Ochrona Kupującego.
• ... czy możesz automatycznie wysyłać zaproszenia do wystawienia opinii.

Krótko mówiąc: dzięki zamówieniom testowym możesz mieć pewność, że w pełni korzystasz z członkostwa w Trusted Shops.

Jak złożyć zamówienie testowe?

1. Otwórz stronę internetową.
2. Dodaj produkt do koszyka.
3. Sfinalizuj zamówienie. Po dokonaniu płatności pojawia się Trustcard.
   

4. Wyrażenie zgody na złożenie opinii w ramach Trustcard lub - w przypadku aktywnego znaku jakości - na zabezpieczenie za pomocą Ochrony Kupującego.
   
5. Korzystasz z wtyczki Trusted Shops? Być może czas wysłania zaproszenia do wystawienia opinii został przez Ciebie powiązany ze statusem zamówienia zapisanym w Twoim systemie sklepowym. W takim przypadku wyszukaj zamówienie testowe w swoim systemie sklepowym i ustaw status zamówienia, który spowoduje wysłanie zaproszenia.

Zamówienie testowe zostało pomyślnie złożone.

Jak sprawdzić przesłanie danych po złożeniu zamówienia testowego?

Jeśli podczas Twojego zamówienia testowego pojawia się Trustcard, jest to wyraźna wskazówka, że transmisja danych między Trustbadge na Twojej stronie internetowej a Trusted Shops działa. Dodatkowo przesłanie danych można sprawdzić.

1. Zaloguj się do Centrum Kontrolnego eTrusted.
2. W głównym menu nawigacyjnym kliknij ("Integracje") (). Wybierz kanał (), dla którego chcesz sprawdzić integrację. Następnie kliknij "Status integracji" ().
   

Przegląd integracji został pomyślnie otwarty.

Przegląd dzieli się na następujące trzy obszary:

• Opinie dotyczące obsługi (): W tym obszarze możesz sprawdzić, czy wysyłane są zaproszenia do wystawienia opinii dotyczących obsługi.
• Opinie o produktach (): Ten obszar jest widoczny tylko wtedy, gdy zostały zamówione opinie o produktach. Pokazuje Ci, czy wysyłane są zaproszenia do wystawienia opinii o produktach.

• Trustcard dla Ochrony Kupującego (): Ten obszar pokazuje, czy Twoi klienci mogą skorzystać z Ochrony Kupującego.

Obszary te zawierają różne informacje:

• Status integracji (): Czy integracja działa? Czy integracja wymaga Twojej uwagi? A może wykryto już błąd, który wymaga podjęcia działań?
• Szczegółowy raport o statusie (): Tutaj znajdziesz więcej informacji na temat statusu integracji.
• Dalsze działania (): W zależności od statusu integracji po kliknięciu tego przycisku możesz zobaczyć wyniki integracji, otworzyć centrum pomocy lub skontaktować się z działem wsparcia.
• Użyty typ zdarzenia (): w sekcjach "Opinie dotyczące obsługi" i "Opinie o produktach" można sprawdzić, który typ zdarzenia jest używany do wysłania zaproszenia.

Co oznaczają różne kolory obszarów?

Zasadniczo obszary mogą być wyświetlane w czterech różnych kolorach. Kolory te mają następujące znaczenie:

• Niebieski ("Gotowe do testu"): Integracja została niedawno skonfigurowana. Od czasu skonfigurowania integracji nie przekazano żadnych danych. Aby przetestować integrację, możesz złożyć zamówienie testowe.
• Zielony ("Wszystko ustawione"): Twoja integracja działa. Nie musisz nic robić.
• Pomarańczowy ("Zachować ostrożność"): Od pewnego czasu nie przekazano żadnych danych. Możliwy błąd w integracji.
• Czerwony ("Wymagane działanie"): Od dłuższego czasu nie przekazywano żadnych danych. Możliwy błąd w integracji.

Co mogę zrobić, jeśli obszar ma kolor czerwony lub pomarańczowy?

Jeśli obszar w przeglądzie jest zabarwiony na czerwono lub pomarańczowo, od pewnego czasu nie przekazywano żadnych danych z Twojej strony internetowej do Trusted Shops. Może to wskazywać na błąd techniczny w integracji.

Dlatego najpierw sprawdź szczegółowy raport o statusie w obszarze zaznaczonym na czerwono lub pomarańczowo.

Czy w raporcie o statusie jest już wskazywany wykryty błąd?

Tak. W takim przypadku z pewnością wystąpił błąd w integracji. Przejdź bezpośrednio do rozwiązywania problemów.

Nie. W takim przypadku najpierw sprawdź swoją integrację w sposób opisany powyżej za pomocą zamówienia testowego.

Po pomyślnym złożeniu zamówienia testowego obszar ponownie zmienił kolor na zielony? W takim przypadku nie ma żadnych błędów. Twoja integracja działa.

Po pomyślnym złożeniu zamówienia testowego obszar nadal ma kolor pomarańczowy lub czerwony? W takim przypadku z dużym prawdopodobieństwem wystąpił błąd integracji. Przejdź do rozwiązywania problemów.

Moja integracja wykazuje błąd. Co mam zrobić?

W zależności od tego, który obszar jest zabarwiony na czerwono lub pomarańczowo, błąd może mieć różne przyczyny.

• Opinie dotyczące obsługi
• Opinie o produktach
• Trustcard dla Ochrony Kupującego

Opinie dotyczące obsługi

W celu lepszego wyjaśnienia przyczyn ewentualnego błędu szczegółowy raport o statusie zawiera numer ostatniego zamówienia przekazanego do Trusted Shops.

Za pomocą numeru zamówienia możesz sprawdzić w swoim systemie, kiedy dokładnie transmisja danych została przerwana i czy jest ona związana ze zmianą integracji lub aktualizacją w ramach Twojej strony internetowej.

Ponadto raport o statusie zawiera informacje o tym, czy przez kilka dni nie zarejestrowano żadnego zamówienia, czy też wystąpił błąd. Co znajduje się w Twoim raporcie o statusie?

• Przez kilka dni nie zarejestrowano żadnego zamówienia.
• Wystąpił błąd.

Co mogę zrobić, jeśli przez kilka dni nie zarejestrowano żadnego zamówienia?

W takim przypadku niekoniecznie wystąpił błąd w integracji. Mogło się zdarzyć, że przez dłuższy czas nie wpłynęło zamówienie, które wywołało zaproszenie do wystawienia opinii. Mimo to należy sprawdzić swoją integrację.

Przyczyny potencjalnego błędu w integracji różnią się w zależności od sposobu, w jaki integracja została przeprowadzona. Najpierw wybierz rodzaj integracji:

Co mogę zrobić w przypadku wykrycia błędu?

Może się również zdarzyć, że nasza platforma sama wykryje błąd w Twojej integracji. W takim przypadku w szczegółowym raporcie o statusie zostanie wskazany wykryty błąd (). Ponadto obszar ten zawiera numer ostatniego zamówienia (), którego dane nie zostały całkowicie przeniesione.

W takim przypadku najczęstsze przyczyny błędu to:

• Adresy e-mail nie są przekazywane lub są przekazywane nieprawidłowo. Adresy e-mail Twoich klientów są niezbędne do wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii. Dlatego upewnij się, że przekazywane są tylko ważne adresy e-mail - a nie np. zaszyfrowane adresy e-mail lub numery telefonów komórkowych.
• Numery zamówienia nie są jednoznaczne. Aby zapewnić autentyczność opinii, Trusted Shops przypisuje zaproszenia do wystawienia opinii unikalnym numerom zamówienia. Dlatego upewnij się, że przekazywane są tylko unikalne numery zamówienia.

Opinie o produktach

Może się zdarzyć, że nasza platforma wykryje błąd w integracji opinii o produktach. W takim przypadku w szczegółowym raporcie o statusie zostanie wskazany wykryty błąd (). Ponadto obszar ten zawiera numer ostatniego zamówienia (), którego dane zostały przekazane niekompletnie.

W takim przypadku najczęstsze przyczyny błędu to:

• Dane produktu nie są przekazywane, są niekompletne lub błędne. Aby wysyłać zaproszenia do wystawienia opinii o produktach, niezbędne są co najmniej następujące dane:
  • nazwa produktu,
  • jednoznaczny numer identyfikacyjny produktu (SKU, Product ID itp.),
  • adres URL strony ze szczegółami produktu,
  • adres URL zdjęcia produktu.

Dlatego upewnij się, że te dane są przechowywane w bazie danych produktów i prawidłowo przekazywane do Trusted Shops.

Trustcard dla Ochrony Kupującego

W celu lepszego wyjaśnienia przyczyn ewentualnego błędu szczegółowy raport o statusie zawiera numer ostatniego zamówienia przekazanego do Trusted Shops.

Za pomocą numeru zamówienia możesz sprawdzić w swoim systemie, kiedy dokładnie transmisja danych została przerwana i czy jest ona związana ze zmianą integracji lub aktualizacją w ramach Twojej strony internetowej.

Ponadto raport o statusie zawiera informacje o tym, czy przez kilka dni nie zarejestrowano żadnego zamówienia, czy też wystąpił błąd. Co znajduje się w Twoim raporcie o statusie?

• Przez kilka dni nie zarejestrowano żadnego zamówienia.
• Wystąpił błąd.

Co mogę zrobić, jeśli przez kilka dni nie zarejestrowano żadnego zamówienia?

W takim przypadku niekoniecznie wystąpił błąd w integracji. Może się zdarzyć, że przez dłuższy czas nie otrzymano zamówienia, na które nabyto ochronę kupującego. Mimo to należy sprawdzić swoją integrację.

Przyczyny potencjalnego błędu w integracji różnią się w zależności od sposobu, w jaki integracja została przeprowadzona. Najpierw wybierz rodzaj integracji:

Co mogę zrobić w przypadku wykrycia błędu?

Może się zdarzyć, że nasza platforma wykryje błąd w integracji Ochrony Kupującego. W takim przypadku w szczegółowym raporcie o statusie zostanie wskazany wykryty błąd (). Ponadto obszar ten zawiera numer ostatniego zamówienia (), którego dane zostały przekazane niekompletnie.

W takim przypadku najczęstsze przyczyny błędu to:

• Dane zamówienia nie są przekazywane, są niekompletne lub błędne. Aby móc zaoferować Ochronę Kupującego, niezbędne są co najmniej następujące dane:
  • adres e-mail klienta,
  • numer zamówienia,
  • wartość zamówienia,
  • waluta,
  • metoda płatności.

Dlatego upewnij się, że te dane są przechowywane w Twojej bazie danych i prawidłowo przekazywane do Trusted Shops.

Co mogę zrobić, jeśli opisane tutaj rozwiązania nie pomagają?

Wyślij nam wiadomość e-mail na adres members@trustedshops.com, a my zajmiemy się Twoją sprawą.