Czy masz w Trusted Shops zarejestrowanych wiele kanałów, na przykład sklepy w różnych wersjach językowych? Jeśli tak, opinie dotyczące obsługi są zbierane osobno dla każdego kanału. Oznacza to, że każdy kanał ma własną liczbę lokalnych opinii oraz ocenę dostosowaną do danego rynku.
Możesz również połączyć swoje kanały. Ma to następujące skutki:
- Wszystkie zebrane opinie dotyczące obsługi są wyświetlane we wszystkich profilach firmowych, a w razie potrzeby automatycznie tłumaczone.
- Ponadto Globalna ocena ogólna jest obliczana jako średnia ważona ocen dostosowanych do poszczególnych rynków ze wszystkich połączonych kanałów. Przy obliczaniu uwzględniana jest liczba opinii w każdym kanale. Oceny specyficzne dla danego rynku pozostają bez zmian.
- Łączna liczba opinii dotyczących obsługi zebranych we wszystkich kanałach jest prezentowana jako ogólna liczba opinii.
Jakie są korzyści z wyświetlania opinii dotyczących obsługi w wielu kanałach?
Wyświetlając klientom wszystkie zebrane opinie dotyczące obsługi, dajesz im pełniejszy obraz swojej marki. Jest to szczególnie korzystne, jeśli wchodzisz na nowy rynek. Potencjalni klienci mogą już zapoznać się z Twoją firmą i nabrać do niej zaufania, podczas gdy Ty dopiero zbierasz pierwsze opinie dla nowego kanału.
Jednocześnie nadal wyraźnie widać, za pośrednictwem którego kanału zebrano poszczególne opinie dotyczące obsługi. Połączenie kanałów zwiększa więc liczbę widocznych opinii, nie wpływając przy tym na wiarygodność liczby lokalnych opinii ani oceny dostosowanej do danego rynku.
Jak połączyć moje kanały?
Łączenie kanałów nie jest włączone automatycznie. Aby poprosić o aktywację tej funkcji, wykonaj poniższe kroki:
- Wyślij e-mail na adres members@trustedshops.com.
- W wiadomości podaj następujące informacje:
- Nazwę swojej firmy zarejestrowaną w naszym systemie.
- Identyfikatory wszystkich kanałów, które chcesz połączyć. Tutaj dowiesz się, gdzie znaleźć identyfikatory kanałów: Jak uzyskać identyfikator kanału
- Nazwy wszystkich kanałów, które chcesz połączyć.
- Jeśli prowadzisz kanały w różnych obszarach działalności, możesz zdecydować, między którymi z nich mają być udostępniane opinie dotyczące obsługi. Pozwala to uniknąć udostępniania opinii między sklepami działającymi w różnych branżach. Jeśli chcesz utworzyć takie grupy kanałów, prześlij osobną listę dla każdej grupy.
Wniosek o aktywację został pomyślnie złożony. Trusted Shops aktywuje funkcję, co może potrwać kilka dni.
Gdzie wyświetlane są opinie dotyczące obsługi z połączonych kanałów?
Po aktywacji tej funkcji zebrane opinie, ogólna liczba opinii oraz globalna ocena ogólna są wyświetlane w kilku miejscach:
- w profilu firmy
- w Trustbadge
- w widżecie gwiazdek w wersji rozszerzonej
- w karuzeli z opiniami
Wyświetlanie w profilu firmy
Ogólna liczba opinii jest wyświetlana w nagłówku profilu firmy (). Globalna ocena ogólna jest wyświetlana w prawej kolumnie (
).
Niżej w prawej kolumnie znajdziesz liczbę lokalnych opinii oraz ocenę dostosowaną do danego rynku.
Na liście zebranych opinii klienci mogą zobaczyć wszystkie opinie dotyczące obsługi ze wszystkich połączonych kanałów. Wszystkie opinie są wyświetlane w języku profilu firmy i w razie potrzeby automatycznie tłumaczone. Opinie zebrane za pośrednictwem innych kanałów są oznaczone etykietą „Ocena międzyrynkowa” (). W takim przypadku wyświetlany jest również język, w którym pierwotnie napisano opinię. Po kliknięciu „Pokaż oryginał” (
) klienci mogą wyświetlić jej oryginalną treść.