A Proteção ao Comprador reforça a confiança na compra online e permite que os seus clientes façam compras no seu site com confiança.
O Relatório de Proteção ao Comprador ajuda-o a analisar com que frequência os seus clientes utilizam a Proteção ao Comprador, o volume de pedidos protegidos e quantos casos de Proteção ao Comprador ocorrem.
Abra o Relatório de Proteção ao Comprador
- Inicie sessão no eTrusted Centro de Controlo.
- Na navegação principal, clique no ícone do escudo («Proteção ao Comprador») (
). Em seguida, clique em «Relatórios» (
).
- Selecione o canal (
) para o qual pretende analisar a utilização da proteção.
Acabou de abrir com sucesso o Relatório de Proteção ao Comprador.
Abra a visualização diária do relatório
O Relatório de Proteção ao Comprador apresenta dados dos últimos doze meses numa base mensal. Para analisar os dados de um mês específico com mais detalhe, pode abrir a visualização diária. Para o fazer, clique no mês pretendido.
Analise a utilização da proteção
As métricas «Número de garantias» (), «Total de garantias» (
) e «Cesta de compras TS» (
) ajudam-no a compreender com que frequência a Proteção ao Comprador é utilizada pelos seus clientes e a importância económica dos pedidos protegidos para o seu negócio.
Número de Proteções ao Comprador
A métrica «Número de garantias» indica quantos pedidos foram protegidos pela Proteção ao Comprador. A proteção é fornecida automaticamente aos 45 milhões de consumidores registados na Trusted Shops. Todos os outros clientes podem adquirir a Proteção ao Comprador durante o processo de finalização da compra.
Total de garantias
A métrica «Total de garantias» mostra o valor total de todos os pedidos protegidos pela Proteção ao Comprador. Esta métrica permite-lhe ver quanto de receita os pedidos protegidos geram durante um período específico.
Ao comparar o volume de pedidos com a sua receita total, pode analisar a proporção de pedidos protegidos na sua receita global e avaliar a importância económica da Proteção ao Comprador para o seu negócio.
Cesta de compras TS
A métrica «Cesta de compras TS» mostra o valor médio de todos os pedidos protegidos. Ao comparar diferentes períodos, pode identificar como os valores dos carrinhos de compras evoluem ao longo do tempo quando a Proteção ao Comprador é utilizada.
Também pode comparar esta métrica com o valor médio do carrinho da sua base de clientes global. Isto ajuda-o a determinar se a Proteção ao Comprador incentiva os clientes a fazer pedidos de maior valor.
Analise os casos de Proteção ao Comprador
As métricas «Número de declarações» (), «Número de solicitações de reembolso» (
) e «RAR» (
) ajudam-no a avaliar a frequência com que os problemas ocorrem após a Proteção ao Comprador ter sido concedida.
Número de declarações
A métrica «Número de declarações» indica quantos clientes apresentaram um caso de Proteção ao Comprador.
Isto pode acontecer, por exemplo, quando:
- a mercadoria solicitada ainda não chegou.
- Não foi emitido qualquer reembolso após uma devolução.
- A sua empresa entrou com um pedido de insolvência.
Esta métrica fornece, portanto, uma indicação da frequência com que os clientes percebem problemas com um pedido. Valores crescentes podem indicar uma insatisfação crescente com os seus processos de entrega, devoluções ou atendimento.
Número de solicitações de reembolso
A métrica «Número de solicitações de reembolso» indica o número de casos de Proteção ao Comprador em que a Trusted Shops considerou a declaração justificada e solicitou o reembolso à sua empresa. As decisões de boa-fé e as declarações rejeitadas não estão incluídas.
Índice de pedidos de reembolso (RAR)
O «Refund Application Ratio (RAR)» (Índice de pedidos de reembolso) compara o número de pedidos de reembolso com o número de proteções concedidas durante um determinado mês.
Valores crescentes nos pedidos de reembolso ou no Índice de pedidos de reembolso podem indicar que existem problemas reais nos seus processos e que estes não se baseiam exclusivamente na perceção de clientes individuais.
Se notar alterações significativas, analise mais detalhadamente os períodos afetados e compare a evolução com outras métricas da sua loja.
Para identificar possíveis causas de problemas, é útil analisar as opiniões dos clientes sobre as avaliações. A Análise de Sentimento e o #trstd Insights podem ajudá-lo nesta tarefa. Pode saber mais sobre estes produtos nos seguintes artigos: