As avaliações contêm informações valiosas sobre produtos, serviço e experiência do cliente. No entanto, analisá-las manualmente é um processo moroso.
No Centro de Controlo eTrusted, a Análise de Sentimentos ajuda-o a estruturar as avaliações por sentimento e tópicos. #trstd insights vai ainda mais longe: a funcionalidade utiliza inteligência artificial (IA) para analisar automaticamente estes dados e apresentá-los de forma clara e resumida.
#trstd Insights identifica Tópicos, Tendências e Quick Wins e cria também uma análise SWOT com base nas avaliações recolhidas. Assim, pode identificar padrões no feedback dos clientes com maior rapidez e definir medidas de melhoria específicas.
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Utilizar #trstd insights
- Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
- Na navegação principal, clique em "#trstd insights" (
) e, em seguida, em "#trstd insights" (
).
Abriu com sucesso o #trstd insights.
Categorias de #trstd insights
#trstd insights analisa automaticamente as suas avaliações e apresenta os resultados em quatro categorias:
- Topics (Tópicos) (
- Trends (Tendências) (
- Insights (
)
- SWOT (
)
Tópicos
Os Tópicos mostram os temas mais frequentemente mencionados nas avaliações dos clientes. Isto ajuda-o a identificar rapidamente quais os aspetos dos seus produtos ou serviços que os clientes referem com maior frequência.
Exemplos típicos: entregas, qualidade do produto ou serviço ao cliente.
Tendências
As Tendências mostram a evolução do volume e do sentimento das avaliações. Ajudam-no a perceber se determinados tópicos estão a ter uma evolução positiva ou negativa.
Isto permite-lhe identificar mudanças nos comentários dos clientes numa fase precoce.
Insights
Os Insights contêm recomendações de ação priorizadas com base nas avaliações analisadas. A IA avalia quais os tópicos mais relevantes e sugere medidas concretas.
Assim, pode priorizar as melhorias de forma mais eficaz.
SWOT
A análise SWOT fornece uma visão estratégica geral das suas avaliações. Resume os insights do feedback dos clientes em quatro categorias:
- Strenghts (Pontos fortes)
- Weaknesses (Fraquezas)
- Opportunities (Oportunidades)
- Threats (Ameaças)
Fica com acesso a uma classificação estratégica compacta das avaliações dos seus clientes.
Estrutura das páginas de categoria
Cada categoria é composta por duas secções: Sumário executivo e Análise detalhada.
O Sumário executivo resume os insights mais importantes da respetiva categoria. Oferece uma vista geral rápida dos principais desenvolvimentos e dos tópicos relevantes nos comentários dos clientes.
Na Análise detalhada, cada insight é explicado com base nos dados subjacentes. Entre outros, são apresentados os seguintes indicadores-chave:
-
Menções – com que frequência um tópico é referido nas avaliações (
-
Tendência – a evolução do tópico ao longo de um período de tempo específico (
-
Sentimento – o sentimento das avaliações relativas a este tópico (
Pode assim compreender em que dados se baseia cada insight.
Pretende ver mais detalhes sobre um insight? Clique num insight na análise detalhada. Aparecerá uma janela pop-up com informações adicionais:
- Pontos-chave com os insights mais importantes
- Recomendações com as medidas aconselhadas
- As avaliações em que o insight se baseia