A Proteção ao Comprador reforça a confiança na compra online e permite que os seus clientes façam compras no seu site com confiança.
O Centro de Controlo eTrusted dá-lhe acesso a três relatórios:
- O relatório «Avaliação» apresenta uma visão geral das suas proteções e declarações atualmente ativas.
- O relatório «Relatório de Proteção ao Comprador» mostra como o número de proteções, o volume de encomendas protegidas e os casos de Proteção ao Comprador evoluíram ao longo do tempo.
- O relatório «Comissão de proteção» apresenta uma visão geral da sua faturação mensal relativa à Proteção ao Comprador Excellence.
Abra os relatórios de Proteção ao Comprador
- Inicie sessão no eTrusted Centro de Controlo.
- Na navegação principal, clique no ícone do escudo («Proteção ao Comprador») (
). Selecione o canal (
) para o qual pretende analisar a utilização da proteção.
Agora conseguiu abrir os relatórios de Proteção ao Comprador.
Avaliação de proteções ativas e declarações
Clique em «Avaliar» () para abrir a visão geral. O relatório «Avaliação» dá-lhe uma visão geral das suas proteções e declarações atualmente ativas. São mostrados dois valores para cada métrica:
-
Número (
-
Valor (
): o valor total das ordens abrangidas pelas proteções ou declarações
Garantias ativas ()
Uma proteção fica ativa assim que um cliente solicita a Proteção ao Comprador numa ordem. A Proteção ao Comprador normalmente mantém-se ativa durante 30 dias. Se não for reportado nenhum problema dentro deste período e a Proteção ao Comprador não for alargada, a proteção termina automaticamente.
Declarações ativas ()
Se um cliente reportar um problema com a sua encomenda durante uma proteção ativa, é criada uma declaração. Tem de processar esta declaração.
As declarações ativas são divididas na avaliação por razão e estado de processamento:
- Não entregas: declarações em que as mercadorias encomendadas não foram entregues
- Desistência de contrato: declarações relacionadas com um cancelamento (por exemplo, um reembolso que não foi emitido)
- Declarações a processar: declarações em que a sua resposta ainda está pendente
- Declarações em atraso: declarações em que já ultrapassou o prazo para dar a sua resposta
Taxa atual de declaração ()
A taxa atual de declaração mostra a proporção entre declarações ativas e proteções ativas. Esta taxa dá-lhe uma ideia de com que frequência os seus clientes têm problemas.
Análise da evolução da utilização da Proteção ao Comprador
O Relatório de Proteção ao Comprador permite-lhe analisar com que frequência os seus clientes utilizam a Proteção ao Comprador, quanto volume de encomendas está protegido e quantas declarações surgem.
Abra a visualização diária do relatório
O Relatório de Proteção ao Comprador apresenta dados dos últimos doze meses numa base mensal. Para analisar os dados de um mês específico com mais detalhe, pode abrir a visualização diária. Para o fazer, clique no mês pretendido.
Analise a utilização da proteção
As métricas «Número de garantias» (), «Total de garantias» (
) e «Cesta de compras TS» (
) ajudam-no a compreender com que frequência a Proteção ao Comprador é utilizada pelos seus clientes e a importância económica dos pedidos protegidos para o seu negócio.
Número de Proteções ao Comprador
A métrica «Número de garantias» indica quantos pedidos foram protegidos pela Proteção ao Comprador. A proteção é fornecida automaticamente aos 45 milhões de consumidores registados na Trusted Shops. Todos os outros clientes podem adquirir a Proteção ao Comprador durante o processo de finalização da compra.
Total de garantias
A métrica «Total de garantias» mostra o valor total de todos os pedidos protegidos pela Proteção ao Comprador. Esta métrica permite-lhe ver quanto de receita os pedidos protegidos geram durante um período específico.
Ao comparar o volume de pedidos com a sua receita total, pode analisar a proporção de pedidos protegidos na sua receita global e avaliar a importância económica da Proteção ao Comprador para o seu negócio.
Cesta de compras TS
A métrica «Cesta de compras TS» mostra o valor médio de todos os pedidos protegidos. Ao comparar diferentes períodos, pode identificar como os valores dos carrinhos de compras evoluem ao longo do tempo quando a Proteção ao Comprador é utilizada.
Também pode comparar esta métrica com o valor médio do carrinho da sua base de clientes global. Isto ajuda-o a determinar se a Proteção ao Comprador incentiva os clientes a fazer pedidos de maior valor.
Analise os casos de Proteção ao Comprador
As métricas «Número de declarações» (), «Número de solicitações de reembolso» (
) e «RAR» (
) ajudam-no a avaliar a frequência com que os problemas ocorrem após a Proteção ao Comprador ter sido concedida.
Número de declarações
A métrica «Número de declarações» indica quantos clientes apresentaram um caso de Proteção ao Comprador.
Isto pode acontecer, por exemplo, quando:
- a mercadoria solicitada ainda não chegou.
- Não foi emitido qualquer reembolso após uma devolução.
- A sua empresa entrou com um pedido de insolvência.
Esta métrica fornece, portanto, uma indicação da frequência com que os clientes percebem problemas com um pedido. Valores crescentes podem indicar uma insatisfação crescente com os seus processos de entrega, devoluções ou atendimento.
Número de solicitações de reembolso
A métrica «Número de solicitações de reembolso» indica o número de casos de Proteção ao Comprador em que a Trusted Shops considerou a declaração justificada e solicitou o reembolso à sua empresa. As decisões de boa-fé e as declarações rejeitadas não estão incluídas.
Índice de pedidos de reembolso (RAR)
O «Refund Application Ratio (RAR)» (Índice de pedidos de reembolso) compara o número de pedidos de reembolso com o número de proteções concedidas durante um determinado mês.
Valores crescentes nos pedidos de reembolso ou no Índice de pedidos de reembolso podem indicar que existem problemas reais nos seus processos e que estes não se baseiam exclusivamente na perceção de clientes individuais.
Se notar alterações significativas, analise mais detalhadamente os períodos afetados e compare a evolução com outras métricas da sua loja.
Para identificar possíveis causas de problemas, é útil analisar as opiniões dos clientes sobre as avaliações. A Análise de Sentimento e o #trstd Insights podem ajudá-lo nesta tarefa. Pode saber mais sobre estes produtos nos seguintes artigos:
Análise da comissão da Proteção ao Comprador
Com a Proteção ao Comprador Excellence, os seus clientes optam pela Proteção ao Comprador paga durante a encomenda. A Proteção ao Comprador é adicionada ao carrinho de compras como um produto. O valor da taxa depende do valor da encomenda e do período de proteção escolhido, de 30, 60, 90 ou 120 dias. Os seus clientes pagam-lhe primeiro a taxa. Em seguida, acerta as contas relativas às taxas com a Trusted Shops através de um modelo de comissões.
Clique em «Comissão de proteção» () para abrir o relatório. O relatório apresenta a faturação de cada mês.
Volume de vendas (líquido) ()
O valor «Volume de vendas (líquido)» mostra as taxas que recebeu pela Proteção ao Comprador Excellence no respetivo mês.
RAR ()
O indicador «RAR» estabelece a relação entre o número de pedidos de reembolso e o número de proteções num determinado mês.
Taxa de comissão (
)
A taxa de comissão indica a percentagem das taxas da Proteção ao Comprador Excellence que lhe corresponde. As condições aplicáveis estão definidas no seu contrato de adesão. A taxa de comissão efetiva depende do seu RAR e é calculada individualmente para cada loja online.
Comissão (líquida) (
)
O valor «Comissão (líquida)» mostra o montante líquido que lhe é creditado no respetivo mês.