Der Aufbau von Vertrauen im digitalen Raum ist eine schwierige Aufgabe für viele Online-Shops. Schließlich können sich Kundinnen und Kunden weder ein persönliches Bild von den in Frage kommenden Händler*innen machen noch die Ware vor dem Kauf begutachten. Dabei ist das Vertrauen einer der wichtigsten Faktoren im Kaufentscheidungsprozess und entscheidet häufig darüber, ob ein Kauf abgeschlossen wird oder nicht.
An diesem Punkt setzt das von Trusted Shops angebotene Gütesiegel an. Trusted Shops überprüft Shops, die das Gütesiegel tragen möchten, anhand klar definierter Qualitätskriterien und kontrolliert dabei unter anderem deren Identität und Bonität. Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet somit ausschließlich vertrauenswürdige Online-Shops aus. Dadurch hat es sich in den vergangenen zwei Jahrzehnten fest im Bewusstsein der Online-Käuferinnen und -Käufer als Vertrauensmarke etabliert: Laut dem „Onlinesiegel Monitor 2020" des Marktforschungsinstituts Splendid Research kennen es 80 Prozent der deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher.
Das Vertrauen der Kundinnen und Kunden verdienen sich zertifizierte Online-Shops zudem mithilfe des Käuferschutzes, der ein untrennbarer Bestandteil des Gütesiegels ist. Dank ihm können Kundinnen und Kunden ihre Einkäufe unkompliziert absichern und sich so z.B. vor finanziellem Verlust schützen, falls doch mal etwas schiefgehen sollte. Über 25 Millionen Verbraucherinnen und Verbraucher in ganz Europa nutzen den Käuferschutz bei ihren Online-Einkäufen und befriedigen auf diese Weise ihr individuelles Sicherheitsbedürfnis.
Was muss ich tun, um mit dem Gütesiegel ausgezeichnet zu werden?
Sprich zunächst mit deinem persönlichen Kontakt innerhalb des Customer-Success-Teams, wenn du Interesse am Gütesiegel hast.
Das Gütesiegel ist eine Auszeichnung für Shops, die unsere Qualitätskriterien erfüllen. Gerade aufgrund dieser unabhängigen Kontrolle vertrauen Verbraucherinnen und Verbraucher unserem Gütesiegel und kaufen ohne Sorgen in den von uns zertifizierten Shops ein. Daher erwirbst du mit deiner Trusted Shops Mitgliedschaft nicht das Recht, das Gütesiegel sofort zu tragen. Stattdessen erwirbst du das Recht, unseren Zertifizierungsprozess zu durchlaufen. Hierfür werden sich unsere Expert*innen deinen Shop nach der Vertragsannahme ansehen und ihn anhand unserer Qualitätskriterien prüfen.
Nach der Prüfung erhältst du von uns einen Prüfbericht, in dem alle Punkte verzeichnet sind, die vor der Verleihung des Gütesiegels noch von dir zu bearbeiten sind. Hierfür bekommst du konkrete Handlungsanweisungen, damit du die noch offenen Punkte möglichst schnell erfüllen kannst. Anschließend wird dein Shop erneut geprüft. Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst du das Recht, das Gütesiegel in deinem Shop anzuzeigen.
Es ist im Übrigen vollkommen normal und kein Grund zur Sorge, wenn du bei der Erstprüfung deines Shops noch nicht alle Qualitätskriterien erfüllst. Wenn du dich genauer über den Zertifizierungsprozess informieren möchtest, kannst du dies in der Kategorie Zertifizierung tun.
Wie kann ich das Gütesiegel in meinem Shop anzeigen?
Die technische Einbindung des Gütesiegels in deinen Shop gelingt über das Trustbadge®. Auch wenn das Gütesiegel oftmals ein elementarer Bestandteil des Trustbadge ist, sind Gütesiegel und Trustbadge nicht dasselbe. Stattdessen ist das Trustbadge ein JavaScript-Codeschnipsel, der neben dem Gütesiegel auch deine gesammelten Bewertungssterne in deinem Shop anzeigt und somit als dein persönliches Aushängeschild fungiert.
Zudem ermöglicht das Trustbadge auf der technischen Seite die optimale Nutzung der von dir gebuchten Trusted Shops Produkte. So sorgt es dafür, dass deinen Kundinnen und Kunden im Checkout-Prozess der Käuferschutz angeboten wird und sie sich für eine Bewertungserinnerung eintragen können.
Falls du das Trustbadge bereits in deinen Shop integriert hast, musst du nichts weiter tun, um das Gütesiegel in deinem Shop darzustellen. Nach der bestandenen Zertifizierung erweitert sich das Trustbadge innerhalb weniger Tage automatisch um das Gütesiegel.
Sofern du das Trustbadge noch nicht in deinen Shop eingebunden hast, musst du die Integration nun vornehmen, damit das Gütesiegel angezeigt und der Käuferschutz angeboten werden kann. Keine Sorge! Hierfür sind nur wenige Schritte nötig, die du auch ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse beschreiten kannst. Für viele Shopsoftwaresysteme bieten wir sogar eigene Plugins an, mit deren Hilfe du das Trustbadge mit wenigen Klicks in deinen Shop integrieren kannst.
Nutze einfach unseren Artikel „Integrieren Sie Trusted Shops in Ihren Shop" als Startpunkt und suche dir die für deinen Shop passende Integrationsanleitung heraus.
Kann ich das Gütesiegel auch außerhalb meines Shops einsetzen?
Ja, nach bestandener Zertifizierung darfst du das Gütesiegel auch außerhalb deines Shops für deine Kundenkommunikation nutzen. Die möglichen Anwendungsgebiete sind zahlreich und umfassen beispielsweise Newsletter, Rechnungen oder Lieferscheine. Die hierfür nötigen Grafiken sowie weitere hilfreiche Informationen findest du auf unserer Landingpage zum Trusted Shops Werbepaket.
Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, das Gütesiegel in deinen Werbe- und Marketingmaßnahmen zu nutzen. So kannst du es beispielsweise in Werbebannern und -anzeigen, Printobjekten wie Flyern und Katalogen, in der Außenwerbung, in den sozialen Netzwerken oder in TV-Werbespots präsentieren.
Du möchtest das Gütesiegel f��r eine solche Marketingmaßnahme nutzen? Dann lass es uns bitte im Vorfeld wissen. Wende dich hierfür über die E-Mail-Adresse members@trustedshops.com oder unter der Telefonnummer +49 221 / 77 53 658 an deinen persönlichen Kontakt bei Trusted Shops. Dein*e Ansprechpartner*in berät dich gerne hinsichtlich des weiteren Vorgehens.