Das Trustbadge® ist das zentrale Element für die optimale Nutzung aller Trusted-Shops-Produkte. Zugleich fungiert es als Aushängeschild, in dem du deinen Kundinnen und Kunden dein Gütesiegel sowie deine bereits gesammelten Kundenbewertungen präsentierst.
Welche Vorteile hat das Trustbadge?
Das Trustbadge hat für dich und deine Kundschaft eine ganze Reihe an Vorteilen:
- Es schafft Vertrauen in deinen Shop. Einmal eingebaut, hält das Trustbadge die Sicherheit, die du durch die Nutzung der Trusted-Shops-Produkte bietest, immer im Blickfeld deiner Kundinnen und Kunden.
- Es ermöglicht den Abschluss des Käuferschutzes. Sofern Trusted Shops deinen Shop zertifiziert hat, können deine Kundinnen und Kunden ihren Einkauf nach dem Checkout absichern. Dabei erkennt das Trustbadge bereits registrierte Verbraucherinnen und Verbraucher und sichert deren Einkauf automatisch ab. Nutze unsere Community von über 21 Millionen registrierten Verbraucher*innen und schaffe zusätzliches Vertrauen in dein Angebot.
- Es unterstützt dich beim Sammeln von Bewertungen. Kundinnen und Kunden, die den Käuferschutz abgeschlossen haben, erhalten nach einigen Tagen automatisch eine Bewertungsanfrage.
Aus welchen Bestandteilen besteht das Trustbadge?
Das Trustbadge besteht aus drei Bestandteilen, die wir dir im Folgenden kurz in der Standardvariante – also mit Gütesiegel und Kundenbewertungen – sowie in der Desktopdarstellung vorstellen. Mögliche Varianten des Trustbadge präsentieren wir dir hier näher. Hier erläutern wir dir zudem die mobile Darstellung.
Die minimierte Version des Trustbadge
Die minimierte Version des Trustbadge präsentiert deinen Kundinnen und Kunden auf einen Blick die von dir genutzten Trusted-Shops-Produkte. Mit dem Gütesiegel in der oberen Hälfte zeigst du, dass du die von Trusted Shops definierten Qualitätskriterien erfüllst und den Käuferschutz anbietest. In der unteren Hälfte werden zudem deine Bewertungssterne inklusive der aktuellen Durchschnittsnote deiner Shopbewertungen angezeigt.
Das minimierte Trustbadge begleitet deine Kundinnen und Kunden während ihres Einkaufs und wird auf allen Shopseiten angezeigt. Standardmäßig wird es in der rechten unteren Ecke des Bildschirms angezeigt und hält auch dann seine Position, wenn die Kundin oder der Kunde nach unten scrollt. Selbstverständlich kannst du die Position und die Größe des minimierten Trustbadge aber an deine individuellen Bedürfnisse anpassen.
Die maximierte Version des Trustbadge
Die maximierte Version des Trustbadge öffnet sich, wenn deine Kundschaft auf die minimierte Version klickt. In der maximierten Version erhalten interessierte Kundinnen und Kunden weitere Informationen über die von dir angebotenen Trusted-Shops-Services: Im oberen Drittel werden das Gütesiegel und seine Bedeutung näher erklärt, während im mittleren Drittel die Hintergründe des Käuferschutzes erläutert werden. Im unteren Drittel kann deine Kundschaft zudem einsehen, auf wie vielen Bewertungen deine durchschnittliche Bewertungsnote basiert.
Das maximierte Trustbadge schließt sich wieder, sobald deine Kundin oder dein Kunde wieder auf die gerade angezeigte Shopseite klickt oder in dieser weiterscrollt. Anschließend wird erneut das minimierte Trustbadge angezeigt.
Die Trustcard
Sofern du die Zertifizierung abgeschlossen hast und dein Shop das Gütesiegel tragen darf, erscheint nach dem Abschluss einer Bestellung die Trustcard. Sie informiert deine Kundschaft über den von Trusted Shops angebotenen Käuferschutz und bietet die Möglichkeit, diesen abzuschließen. In diesem Fall erhält deine Kundin oder dein Kunde nach einigen Tagen per Mail eine Bewertungsanfrage.
Wenn deine Kundschaft zu den über 25 Millionen Nutzerinnen und Nutzern gehört, die den Käuferschutz schon bei einem früheren Einkauf genutzt haben oder die kostenpflichtige Trusted-Shops-PLUS-Mitgliedschaft besitzen, werden Bestellungen bis 100 Euro bzw. bis 20.000 Euro (für PLUS-Mitglieder) automatisch abgesichert, ohne dass die Kundin oder der Kunde dies bestätigen muss. Auch in diesem Fall wird deine Kundschaft später um eine Bewertung gebeten.
Das folgende Ausklappmenü gibt einen Überblick über einige gängige Darstellungsweisen der Trustcard.
Welche Varianten des Trustbadge gibt es?
Die Elemente des Trustbadge sehen nicht immer gleich aus. Stattdessen hängt die Darstellung u.a. davon ab, welche Trusted-Shops-Produkte du gebucht hast und anzeigen möchtest oder in welcher Phase der Zertifizierung du dich befindest. Daher stellen wir dir an dieser Stelle noch einige gängige Varianten des Trustbadge vor.
Das Trustbadge für Neumitglieder
Sobald du Trusted-Shops-Mitglied geworden bist, kannst du das Trustbadge vom ersten Tag an in deinen Shop integrieren – auch wenn deine Zertifizierung zu diesem Zeitpunkt noch nicht abgeschlossen sein sollte.
Statt des Gütesiegels zeigt das Trustbadge deiner Kundschaft an, dass du dich gerade im Zertifizierungsprozess befindest. Auch diese Botschaft schafft bereits Vertrauen und führt potentiell zu einer höheren Konversion. Zudem kannst du das Trustbadge bereits in diesem Status zum Sammeln von Bewertungen nutzen, sofern du Shop- und/oder Produktbewertungen gebucht hast.
Sobald du deine erste Bewertung gesammelt hast, zeigt das Trustbadge diese am Folgetag automatisch an. Nachdem du deine Zertifizierung erfolgreich absolviert hast, erscheint zudem das Gütesiegel und der Käuferschutz wird aktiviert. Du musst hierfür nichts tun. Das Trustbadge aktualisiert sich selbst und wächst mit dir mit.
Das Trustbadge für Kund*innen, die nur Bewertungen gebucht haben
Als Trusted-Shops-Mitglied hast du die Möglichkeit, lediglich das Bewertungssystem zu buchen und auf eine Zertifizierung zu verzichten. Da dein Shop das Gütesiegel erst nach einer bestandenen Zertifizierung tragen darf, wird es in diesem Fall selbstverständlich nicht im Trustbadge angezeigt. Die Darstellung des minimierten Trustbadge konzentriert sich daher auf die Bewertungssterne und deine Durchschnittsnote, während das maximierte Trustbadge zusätzlich einige ausgewählte Bewertungen anzeigt.
Innerhalb der Trustcard wird deiner Kundschaft zudem der Käuferschutz nicht angeboten, da dieser an eine erfolgreiche Zertifizierung und das Gütesiegel gekoppelt ist. Stattdessen werden deine Kundinnen und Kunden nach dem Abschluss ihrer Bestellung um ihre Zustimmung zum Erhalt einer Bewertungsanfrage gebeten. Bereits registrierte Verbraucherinnen und Verbraucher, die ihre Zustimmung bereits bei einem früheren Einkauf gegeben haben, erhalten hingegen einen Hinweis, dass sie zu einem späteren Zeitpunkt um eine Bewertungsabgabe gebeten werden.
Das Trustbadge für Kund*innen, die ihre Bewertungssterne nicht anzeigen möchten
Natürlich ist es auch möglich, die gesammelten Bewertungen nicht im Trustbadge darzustellen. In diesem Fall wird in deinem Trustbadge nach bestandener Zertifizierung nur das Gütesiegel angezeigt und auf den angebotenen Käuferschutz hingewiesen. Bewertungssterne und eine Durchschnittsnote fehlen aber verständlicherweise. Die Trustcard entspricht hingegen der oben beschriebenen Standardvariante.
Wie wird das Trustbadge auf mobilen Endgeräten dargestellt?
In den bisherigen Abschnitten dieses Artikels haben wir dir gezeigt, wie das Trustbadge in der Desktop-Version dargestellt wird. Als JavaScript-Code-Schnipsel funktioniert das Trustbadge jedoch nicht nur in jedem Webbrowser, sondern auch auf jedem Endgerät. Somit wird es deinen Kundinnen und Kunden selbstverständlich auch auf mobilen Endgeräten wie dem Smartphone oder Tablet dargestellt und bietet dort dieselben Funktionen wie in der Desktop-Version. Da die Bildschirmgrößen mobiler Devices jedoch meist begrenzt sind, wird das Trustbadge mobil ein wenig anders dargestellt, um deinem Shop den nötigen Raum zu lassen.
Du siehst von links nach rechts:
- Die Standardvariante mit Gütesiegel, Käuferschutz und Bewertungen.
- Die Variante für Kund*innen, die nur das Bewertungssystem gebucht haben.
- Die Variante für Kund*innen, die keine Bewertungen im Trustbadge anzeigen möchten.
In der mobilen Ansicht wird das Trustbadge standardmäßig in der linken unteren Ecke angezeigt. Beim Scrollen verschwindet es automatisch und taucht erst wieder auf, wenn die Kundin oder der Kunde wieder nach oben scrollt. Selbstverständlich kannst du die Positionierung des mobilen Trustbadge anpassen, wenn die linke untere Ecke deiner mobilen Ansicht bereits durch andere wichtige Elemente deines Shops belegt ist.
Wie integriere ich das Trustbadge?
Das Trustbadge lässt sich in wenigen Schritten und ohne Programmierkenntnisse in deinen Online-Shop einbauen. Für viele Shopsoftwaresysteme stellen wir dir eigens entwickelte Plugins zur Verfügung, mit deren Hilfe du das Trustbadge im Handumdrehen integrieren kannst. Eine Übersicht aller Shopsoftwaresysteme, für die wir Plugins anbieten, sowie entsprechende Integrationsanleitungen findest du hier: Integrieren Sie Trusted Shops in Ihren Shop
Doch auch wenn wir für deine Shopsoftware noch kein Plugin und eine individuelle Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verfügung stellen, kannst du das Trustbadge in deinen Shop integrieren. Was du dafür tun musst, erklären wir dir hier: Wie kann ich das Trustbadge® ohne Plugin in meinen Shop integrieren?
Und nun viel Erfolg bei der Integration des Trustbadge. Falls du Unterstützung benötigst, melde dich bitte jederzeit bei members@trustedshops.com oder unter +49 221 77536 58.