Um Vertrauen auf den ersten Blick bei Kundinnen und Kunden zu erzeugen, nutzen Online-Shops gerne das Trusted Shops Gütesiegel. Doch um ein ausgezeichneter Shop zu werden, müssen einige Kriterien erfüllt sein. Diese überprüfen wir in unserem Zertifizierungsprozess.
Hier liest du, was während der Zertifizierung durch Trusted Shops auf dich zu kommt.
Dein zuständiger Zertifizierer schickt dir nach der Prüfung einen Link „Zum Prüfbericht", unter dem du deinen Prüfbericht abrufen kannst. Du findest alle Prüfberichte deiner Mitgliedschaft auch in deinem My Trusted Shops unter „Mehr/Prüfungen". Klicke dort auf „Alle Prüfungen" und dann auf den Infobutton () des Shops, um den es geht.
Ja, du musst alle Punkte aus dem Prüfbericht umsetzen. Wir senden dir nur die Punkte zu, die noch offen sind und bieten dir darüber hinaus Hilfestellungen wie Musterformulierungen an. Erst nachdem du alle Punkte des Prüfberichts umgesetzt hast, darfst du auch das Trusted-Shops-Gütesiegel anzeigen.
Fragen zum Prüfbericht kannst du gerne telefonisch oder auch per E-Mail mit deinem Ansprechpartner durchgehen. Kontaktdaten findest du auf dem Deckblatt deines Prüfberichts.
Eine festgelegte Frist zur Umsetzung des Prüfberichts gibt es nicht. Falls wir auf Nachfrage jedoch nach der Prüfung von dir nichts hören oder sich in der Zwischenzeit rechtliche Änderungen ergeben, kann es sein, dass wir deinen Shop erneut prüfen.
Es ist vor allen Dingen in deinem Sinne, wenn du die Punkte des Prüfberichtes zügig umsetzt: Je schneller du hier bist, desto früher kannst du das Trusted-Shops-Gütesiegel anzeigen und deine Kunden können den Käuferschutz nutzen.
Mit einem Klick auf „Bitte Shop neu prüfen" in My Trusted Shops teilst du uns mit, dass du alle Punkte im Prüfbericht umgesetzt hast. Dein zuständiger Zertifizierer schaut sich dann deinen Shop erneut an.
Du hast noch Fragen zu einzelnen Punkten? Dann kontaktiere deinen Ansprechpartner noch einmal per E-Mail oder Telefon. Die Kontaktdaten findest du auf dem Deckblatt deines Prüfberichts.
Nach deiner Rückmeldung überprüft der zuständige Zertifizierer, ob du alle Punkte des letzten Prüfberichts umgesetzt hast und kontaktiert dich, falls Punkte noch unklar oder offen sind. Sind diese Punkte dann umgesetzt, schaut sich der Prüfer erneut deinen Shop an. Diesen Vorgang wiederholen wir so lange, bis alle Punkte umgesetzt sind.
Manchmal kommt es vor, dass sich aufgrund einer geänderten Rechtslage auch unsere Qualitätskriterien ändern. Da wir dir als Kunde eine möglichst aktuelle Grundlage deiner Prüfung bieten möchten, lässt sich manchmal eine erneute Prüfung mit den veränderten Punkten nicht vermeiden. Je zügiger die Zertifizierung abgeschlossen ist, desto unwahrscheinlicher ist es allerdings, dass du von solch einer Änderung betroffen bist.
Die Trusted-Shops-Qualitätskriterien basieren grundsätzlich auf der aktuellen Rechtslage, die sich gerade im Bereich des e-Commerce sehr schnell ändert. Daher kann es sein, dass ein Shop, dessen Zertifizierung bereits erfolgt ist, nach anderen Kriterien beurteilt wurde. Zudem ist jede Prüfung individuell auf deinen Shop zugeschnitten und enthält daher die für dich optimale Umsetzung unserer Qualitätskriterien.
Alle „Mitgliedshops" sind verpflichtet, die Trusted-Shops-Qualitätskriterien jederzeit zu erfüllen.
Wir können gerne einen anderen Ansprechpartner für die Zertifizierung deines Shops hinterlegen. Bitte melde dich zum Ändern der Kontaktdaten einfach kurz bei unserem Customer-Success-Team unter: members@trustedshops.com.
Bitte teile Adressänderungen kurz unserem Customer-Success-Team mit unter: members@trustedshops.com.
Damit du das Siegel auf deinem Shop anzeigen kannst, musst du das Trustbadge® korrekt eingebunden haben. Falls das bereits der Fall ist, schaltet sich das Siegel unmittelbar nach der bestandenen Prüfung automatisch auf gültig. Je nach Browser und Updateprozess auf unseren Servern kann es jedoch bis zu einem Tag dauern, bis das Siegel angezeigt wird.
Damit du das Siegel auf deinem Shop anzeigen kannst, musst du das Trustbadge® korrekt eingebunden haben. Nach erfolgreichem Abschluss der Zertifizierung schalten wir dein Gütesiegel direkt frei. Nach maximal einem Tag ist es in deinem Shop sichtbar.
Du hast das Trustbadge® noch nicht integriert? Dann nutze unsere Integrationsanleitung oder kontaktiere unser Customer-Success-Team unter: members@trustedshops.com.
Das Aussehen, die Position und das Verhalten des Trustbadge® kannst du nach deinen Wünschen anpassen. Auf unserer Webseite findest du eine ausführliche Beschreibung, wie du das Trustbadge anpassen kannst.
Die Integrationsanleitung können wir dir gerne auch in anderen Sprachen zur Verfügung stellen. Bitte wende dich hierzu an unser Customer-Success-Team unter: members@trustedshops.com.
Wenn du Änderungen an den Shopangaben auf deiner Profilseite vornehmen willst, wende dich bitte an unser Customer-Success-Team unter: members@trustedshops.com.
Die Antwort ist einfach: Wir wollen, dass du als treues Mitglied mit uns den maximalen Erfolg hast. Dafür haben wir unsere Qualitätskriterien noch mehr an die Bedürfnisse der Verbraucherinnen und Verbraucher angepasst und uns dabei das sichere Einkaufserlebnis als Fokus gesetzt. Dadurch wurde eine Neuüberprüfung deines Shops notwendig und sinnvoll.
Einerseits hat Trusted Shops so die Möglichkeit, die Qualität deines Online-Shops entsprechend unserer aktuellen Kriterien sicherzustellen und aufrechtzuerhalten. Andererseits bieten wir all unseren treuen Kundinnen und Kunden, die unsere Zertifizierung noch nicht vollständig abgeschlossen haben, damit die Gelegenheit, in einem neuen Anlauf die Zertifizierung zu bestehen und unser Gütesiegel zeitnah anzuzeigen.