Mit der eTrusted Bewertungsplattform von Trusted Shops sammelst du authentische Bewertungen, vor allem von zufriedenen Kundinnen und Kunden. Dabei kann es vorkommen, dass Kundinnen und Kunden ihre bereits abgegebene Bewertung nachträglich ändern möchten. Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
- bestellte Ware doch noch angekommen ist.
- du eine Reklamation zur Zufriedenheit der Kundin bearbeitet hast.
- Kund*innen ihre Meinung über ein bestelltes Produkt im Nachhinein ändern, z. B. weil es erst nach Rücksprache mit deinem Service wie gewünscht funktioniert hat.
In einem solchen Fall ist es für deine Kundinnen und Kunden möglich, die Bewertung nachträglich einzusehen und eine Anpassung vorzunehmen. Den entsprechenden Hilfe-Artikel findest du hier:
Wie kann ich meine Bewertung ändern?.
Denke bitte daran, dass es gemäß der deutschen Rechtsprechung nicht erlaubt ist, Kundinnen und Kunden durch Anbieten von Gutscheinen, Rabatten oder sonstigen Vorteilen zur Abgabe, Änderung oder Löschung einer Bewertung zu bewegen.
Was mache ich, wenn mein/e Kund*in die Bewertung nicht korrigiert?
Wenn ein Kunde oder eine Kundin seine/ihre Bewertung nicht von sich aus ändert, hast du auch immer die Möglichkeit, auf die Bewertung zu antworten und die Situation richtig zu stellen.
Negative Bewertungen werden eher gelesen als Positive, daher hast du durch die Antwortfunktion die Möglichkeit, deinen guten Service hervorzuheben und den Sachverhalt ins richtige Licht zu rücken.
Mehr dazu, wie du richtig auf negative Bewertungen reagierst, findest du hier:
4 Tipps für das richtige Reagieren auf negative Bewertungen.
Weitere Tipps für den richtigen Umgang mit Bewertungen erhältst du auch in diesem Video:
Kann ich Bewertungen selbst löschen?
Bewertungen kannst du selbst nicht löschen. Damit erreichen wir, dass Kundinnen und Kunden sowie Händlerinnen und Händler der Marke Trusted Shops vertrauen können, indem wir die Echtheit unserer Bewertungen garantieren.
Du hast jedoch die Möglichkeit, Bewertungen zu melden, sofern sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
Hier findest du weiterführende Artikel zur Meldung von Bewertungen:
- Wie kann ich eine Bewertung melden?
- Aus welchen Gründen kann ich eine Bewertung melden?