Wie kann ich mich über eingehende Bewertungen benachrichtigen lassen?

Indem du schnell auf gesammeltes Feedback reagierst, kannst du dich deiner Kundschaft als kundenzentriertes Unternehmen präsentieren. Daher sind Bewertungen ein wichtiger Kommunikationskanal zu deinen Kundinnen und Kunden. Um diesen Kommunikationskanal effizient zu nutzen, kannst du dich über eingehende Bewertungen benachrichtigen lassen.

Die eTrusted Plattform bietet sowohl Benachrichtigungen innerhalb der Plattform als auch per E-Mail an.

Wie richte ich meine Benachrichtigungen ein?

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. In der rechten oberen Ecke auf den Avatar () klicken. Innerhalb des sich nun öffnenden Dropdown-Menüs auf „Benutzereinstellungen" () klicken. Die Übersicht „Benutzereinstellungen" öffnet sich.
   
3. In den Bereich „Benachrichtigungen" scrollen.

4. Entscheide, über welche Bewertungen du benachrichtigt werden willst. Du kannst Benachrichtigungen erhalten für:
   • Bewertungen mit einem oder zwei Sternen ()
   • Bewertungen mit drei Sternen ()
   • Bewertungen mit vier oder fünf Sternen ()

5. Entscheide, wie du benachrichtigt werden willst. Du kannst Benachrichtigungen…
   • … per E-Mail erhalten. ()
   • … im eTrusted Kontrollzentrum erhalten. ()

6. Auf „Speichern" klicken.
   

Damit hast du deine Benachrichtigungen erfolgreich eingerichtet.

Wie arbeite ich mit den Benachrichtigungen?

Benachrichtigungen per E-Mail

Du erhältst Benachrichtigungs-E-Mails nur für jene Sternebewertungen, die deinen Einstellungen entsprechen. Dies bedeutet: Wenn du alle drei Optionen aktiviert hast, erhältst du für jede eingehende Bewertung eine Benachrichtigungs-E-Mail.

Die Benachrichtigungs-E-Mail enthält einige Informationen zur Bewertung:

• der Kanal, der bewertet wurde ()
• die Sternebewertung ()
• das Bewertungsdatum und – falls vorhanden – den Namen der oder des Bewertenden ()
• den Titel der Bewertung und den Bewertungskommentar ()
• die Referenznummer der zur Bewertung gehörenden Transaktion und das Transaktionsdatum ()

Möchtest du die Bewertung beantworten oder melden? Dann klicke auf „Inbox öffnen" (). Anschließend öffnet sich die Bewertung innerhalb der Inbox.

Benachrichtigungen im eTrusted Kontrollzentrum

Du erhältst Benachrichtigungen im eTrusted-Kontrollzentrum nur für jene Sternebewertungen, die deinen Einstellungen entsprechen. Dies bedeutet: Wenn du alle drei Optionen aktiviert hast, erhältst du für jede eingehende Bewertung eine Benachrichtigung.

Sobald eine deinen Einstellungen entsprechende Bewertung eingeht, erscheint neben der Glocke in der rechten oberen Ecke ein roter Punkt. Wenn du auf die Glocke klickst, öffnet sich die Benachrichtigung.

Die Benachrichtigung enthält einige Informationen zur Bewertung:

• die Sternebewertung ()
• den Titel der Bewertung ()
• das Bewertungsdatum ()

Möchtest du die Bewertung beantworten oder melden? Dann klicke auf die Benachrichtigung. Anschließend öffnet sich die Bewertung innerhalb der Inbox.