Bewertungen, die du über die Trusted Shops Bewertungsplattform einsammelst, landen in der Bewertungsinbox (kurz: Inbox) deines eTrusted Kontrollzentrums. Du findest die Inbox in der linken Hauptnavigation unter "Inbox": Sie bietet einen Überblick über all deine Bewertungen und ist wie ein regulärer Posteingang aufgebaut.
Die Inbox besteht aus 2 Bereichen:
- dem Vorschau-Bereich und
- dem Detail-Bereich.
Der Vorschau-Bereich
Im Vorschau-Bereich siehst du für jede Bewertung folgende Angaben:
- Sternebewertung
- Flaggen-Icon (
), wenn du diese Bewertung gemeldet hast
- Blaues Antwort-Icon (
), wenn du auf diese Bewertung bereits geantwortet hast
- Titel der Bewertung
- Vorschau des Bewertungskommentars
- Name der/des Bewertenden (wenn kein Name angegeben ist, erscheint hier die E-Mail)
- Datum der Bewertungsabgabe
Filtermöglichkeiten im Vorschau-Bereich
Über der Liste aller eingegangenen Bewertungen findest du rechts neben der Suche ein Filter-Menü. Mit dem Filter kannst du dir nur bestimmte Bewertungen anzeigen lassen, zum Beispiel alle neuesten oder alle mit weniger als 3 Sternen.
Du hast folgende Filtermöglichkeiten:
-
Nach Sternebewertung:
Wähle Bewertungsnoten von 1 bis 5 einzeln aus. -
Nach Zeitraum:
Betrachte die letzte 7 Tage, das letzte Jahr oder einen eigenen Zeitraum. -
Nach Status der Moderation:
Sieh offene oder abgeschlossene Moderationen. -
Nach Status der Freigabe:
Filtere nach freigegebenen oder abgelehnten Bewertungen. -
Nach Bewertungsart:
Wähle zwischen Service- oder Produktbewertungen. -
Nach Status der Beantwortung:
Zeige nur unbeantwortete oder nur beantwortete Bewertungen.
Der Detail-Bereich
Im Detail-Bereich findest du folgende Informationen:
- Name und Email der/des Verfasser*in: Zum schnellen Überblick siehst du hier, von wem die Bewertung kommt.
- Für Social Media nutzen: Klicke auf diesen Button, um die Bewertung auf deinen Social-Media-Profilen zu ver����ffentlichen. Hier findest du weitere Informationen: Wie teile ich Bewertungen in Social Media?
-
Bewertung melden: Du kannst über diesen Button Bewertungen melden.
(Aus welchen Gründen kann ich eine Bewertung melden?) - Auf Bewertung antworten: Antworte über diesen Button. Du kannst auch direkt in das Eingabefeld unter der Bewertung klicken, um auf die Bewertung zu antworten.
- Bewertung: Hier siehst du die Sterne-Bewertung und Titel plus Text der Bewertung. Wenn du den erweiterten Fragebogen verwendest, siehst du unter der Bewertung noch die Antworten auf die Fragen.
- Status: Der Status der Bewertung ist standardmäßig "Freigegeben". Sollte eine Bewertung gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen und nach Meldung entfernt werden, lautet der Status "Abgelehnt".
- Datum der Bewertung: Das Datum zeigt den Eingang der Bewertung an.
- Kanal: Der Kanal zeigt die Webseite oder den Online-Shop an, der bewertet wird.
- Referenz: Die Referenz erhalten wir von dir. Sie dient dazu, die Bewertung einer bestimmten Transaktion eindeutig zuordnen zu können. In den meisten Fällen ist sie eine Bestell- oder Auftragsnummer, kann aber auch eine Rechnungs-, Sendungsverfolgungs-, Ticket-, oder Kundennummer sein.
Tipp: Du kannst die Referenznummer über das Kopieren-Icon () mit einem Klick kopieren, um Kundinnen und Kunden in deinen anderen Systemen zu suchen.
Wie antworte ich auf eine Bewertung?
Um auf eine Bewertung zu antworten, klicke auf das Eingabefeld unten () und gib deine Antwort ein. Klicke auf "Veröffentlichen" (
) um deine Antwort zu speichern und auf deinem Bewertungsprofil zu veröffentlichen.
Du kannst diese Möglichkeit nutzen, um dich beispielsweise für den Einkauf zu bedanken oder um Fragen zu beantworten.
Auch auf negative Bewertungen kannst und solltest du antworten, um anderen zu zeigen, dass du souverän und professionell mit Kritik umgehst. Deine Antworten auf Bewertungen sind auch deshalb besonders wichtig, weil Besucherinnen und Besucher deines öffentlichen Bewertungsprofils die Möglichkeit haben, deine Antwort mit einem Daumen als "hilfreich" zu bewerten.
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4 Tipps für das richtige Reagieren auf negative Bewertungen
Woran erkenne ich beantwortete Bewertungen?
Beantwortete Bewertungen erkennst du an folgenden Punkten:
- Im Vorschau-Bereich ist die Bewertung mit dem blauen Antwortsymbol versehen. (
- Im Detail-Bereich siehst du deine veröffentlichte Antwort direkt unter dem Bewertungstext.
- Verwende den Filter, um nur unbeantwortete oder nur beantwortete Bewertungen anzuzeigen.