¿Qué es el Recopilador de valoraciones?

Si no quieres recopilar valoraciones automáticamente desde eTrusted o si quieres invitar manualmente a los clientes a que envíen sus valoraciones, además del envío automatizado de invitaciones, puedes utilizar el Recopilador de valoraciones. El Recopilador de valoraciones te permite recopilar valoraciones con unos pocos clics y sin necesidad de ninguna integración técnica.

¿Cómo obtengo el consentimiento de mi clientela para el envío de invitaciones?

Si quieres utilizar el Recopilador de valoraciones para enviar una invitación de valoración, primero debes solicitar el consentimiento de tu clientela.

Es fácil obtener el consentimiento en tu sitio web. Una opción es integrar una casilla de verificación en tu proceso de pago. Estos son algunos ejemplos:

«Me gustaría recibir un recordatorio por correo electrónico de Trusted Shops después de mi compra para dejar una opinión. Soy consciente de que puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento con efecto para el futoro.» *

También puedes vincular el permiso para enviar invitaciones con el permiso para enviar newsletters. Estos son algunos ejemplos:

«Me gustaría recibir un newsletter y un recordatorio por correo electrónico para dejar una valoración después de la compra. Soy consciente de que puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento con efecto futuro.» *

En ambos casos, la casilla de verificación no debe estar marcada de forma predeterminada para garantizar que tu clientela pueda otorgar activamente su consentimiento.

Una vez que la casilla de verificación esté configurada, con el Recopilador de valoraciones puedes enviar invitaciones de valoración a todos los integrantes de tu clientela que hayan dado su permiso.

¿Cómo puedo enviar manualmente las invitaciones de valoración?

Son necesarios dos pasos para enviar invitaciones de valoración manualmente:

1. Preparar un archivo CSV con los datos de la clientela
2. Cargar el archivo CSV en el Recopilador de valoraciones y enviar invitaciones de valoración

Paso 1: preparar un archivo CSV con los datos de la clientela

Para poder enviar invitaciones de valoración con el Recopilador de valoraciones, necesitas un archivo CSV con los datos de la clientela a la que deseas enviar una invitación de valoración.

Un archivo CSV es un archivo de texto. Se utiliza para transferir conjuntos de datos brutos entre programas de software. En tu caso, el archivo CSV transfiere los datos de la clientela entre tu base de datos y eTrusted.

1. Descarga aquí el archivo CSV de ejemplo para valoraciones de servicio: Archivo CSV para valoraciones de servicio
2. ¿También quieres enviar invitaciones de valoración de producto? Descarga aquí el archivo CSV para valoraciones de producto y de servicio: Archivo CSV para valoraciones de producto y de servicio
3. Transfiere los datos necesarios de la clientela desde tu base de datos al archivo CSV.

Has modificado correctamente el archivo CSV.

Paso 2: cargar el archivo CSV en el Recopilador de valoraciones y enviar invitaciones de valoración

1. Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
2. Haz clic en la estrella («Valoraciones») () en el menú de navegación principal. A continuación, haz clic en «Invitaciones» ().
3. Selecciona el canal () para el que desea enviar valoraciones.
4. Haz clic en «Enviar invitaciones» ().
   
5. Marca «He obtenido el consentimiento para enviar correos electrónicos de invitación de valoración a cada una de las direcciones de correo electrónico que contiene el archivo CSV» ().
6. Haz clic en «Buscar en el ordenador» (). Selecciona y carga el archivo CSV preparado. A continuación, haz clic en «Continuar a la vista previa» ().
   
7. Los datos del archivo CSV se clasificarán automáticamente en categorías. Comprueba si los datos se han introducido en la columna correcta y corrígelos en caso necesario (). A continuación, haz clic en «Aplicar» ().
   
8. Aparece una vista general de los datos revisados. Haz clic en «Aplicar».
   

Si algunos datos no son correctos, los errores se resaltarán con un triángulo de advertencia en naranja.
Si se detectan errores, puedes volver a empezar y cargar un nuevo archivo o continuar con el proceso. Los datos incorrectos no se tendrán en cuenta.

9. Selecciona el idioma que quieras para la invitación de valoración usando el menú desplegable «Seleccionar idioma» (). A continuación, selecciona el correo electrónico () y la plantilla de cuestionario () deseados.

10. ¿Quieres enviar las invitaciones de valoración inmediatamente? A continuación, haz clic en «Enviar ahora» ().
11. ¿Quieres enviar las invitaciones de valoración más tarde? A continuación, haz clic en «Programar para más tarde» ().
    
12. En la ventana emergente que se abre ahora, selecciona la fecha () y la hora () para el envío de la invitación. A continuación, haz clic en «Programar invitaciones» ().
    

Has enviado correctamente las invitaciones de valoración o las has planificado para una fecha posterior.

Descargar un ejemplo de CSV

Volver a: Preparar un archivo CSV con los datos de la clientela