Para poder enviar invitaciones de valoración con el Recopilador de valoraciones, necesitas un archivo CSV. En este artículo te mostramos qué es un archivo CSV y cómo darle el formato correcto.
Un archivo CSV es un archivo de texto. Se utiliza para transferir conjuntos de datos brutos entre programas de software. Las entradas de datos de un archivo CSV están separadas con coma o con punto y coma (CSV significa, en inglés, valores separados por comas). El formato CSV se emplea a menudo para importar o exportar conjuntos de datos de bases de datos o tablas. En nuestro caso se utiliza para transferir los datos de tus clientes a eTrusted para poder enviar las invitaciones.
Cómo dar formato al archivo CSV
Para darle el formato correcto al archivo CSV, hay un par de cosas de las que debes asegurarte:
- Descarga la plantilla del Recopilador de valoraciones o crea tu propio archivo CSV.
- La primera fila tiene que incluir los nombres de las columnas: “email” y “reference”, que son campos obligatorios, además de “firstName” y “lastName”, que son opcionales.
- Si está creando un archivo CSV para recopilar valoración de productos, debe incluir una columna individual para el “productName”, “productSku”, “productUrl” y “productImageUrl”.
- Si está utilizando la integración con Google, debe incluir columnas para el "productBrand", "productGtin" y "productMpn" también.
- La información de las filas debe estar separada por punto y coma. Esto no se muestra en Excel, por ejemplo. Por ello, pincha en “Abrir con” y selecciona el editor de texto que tengas en tu ordenador.
- NO debes poner un punto y coma al final de una línea.
- El archivo debe contener datos para las columnas “email” y “reference”. También te recomendamos añadir los datos de las columnas “firstName” y “lastName” para que sea más fácil comprobar la lista de invitaciones en la página de vista previa.
- Utiliza solo una fila por conjunto de datos de clientes. Los datos no deben mezclarse.
- Comprueba que sean legibles todos los caracteres especiales (como las tildes) y que estén codificados correctamente. Consulta la información que ofrecemos más abajo.
- Asegúrate de que no haya líneas vacías entre la fila de cabecera y las filas de datos de los clientes.
- Por motivos técnicos, solo pueden utilizarse términos en inglés.
- Cuando guardes el archivo, por ejemplo, desde Excel, no cambies simplemente la extensión del archivo a “.csv” más tarde. En lugar de eso, selecciona “Guardar como” en el programa que estés utilizando y marca “csv” (“comma separated values”) como extensión del archivo antes de guardarlo.
Si los nombres de tus clientes y clientas incluyen caracteres especiales (como vocales con tilde), el Recopilador de valoraciones los sustituirá con un símbolo: �. Es por eso que los nombres de tus clientesy clientas aparecerán también con el símbolo � en tu perfil de valoraciones. Este es un problema provocado por el Excel y se dará en varios sistemas, como:
- Office 2011 para Windows 7
- Office 2011 para Windows 10
- Office 2016 para Mac
En los siguientes casos los caracteres especiales tendrán el formato correcto:
- Utilizas Office 2016 y has guardado el archivo como “CSV UTF-8 (comma-separated values)” (*.csv).
- Utilizas Google Docs.
- Utilizas Open Office.
Si las direcciones de correo electrónico de tus clientes contienen caracteres especiales (como la ñ), las direcciones de correo electrónico no se reconocerán cuando se cargue el archivo CSV. No puedes enviar invitaciones de valoración a esas direcciones de correo electrónico con la carga de archivos CSV.
¿Todavía tienes dudas?
Si aun tienes dudas, otra forma de crear un archivo CSV es utilizando un editor de texto.
- Abre el archivo en un editor de texto. Tendrá este aspecto:
email; reference; firstName; lastName
your.customer@email.com; ordernr-123456; John; Doe
cliente@email.com; pedido-123456; Nombre; Apellido
- Si omites un dato que se encuentra en el encabezamiento (por ejemplo, porque no conozcas el nombre propio de un cliente), añade DOS punto y coma más para mostrarlo (véase la línea 3):
email; reference; firstName; lastName
your.customer@email.com; ordernr-123456; John; Doe
cliente@email.com; pedido-123456;; Apellido
¿Sigues sin poder cargar el archivo? Escribe a members@trustedshops.com y adjunta una copia del archivo que quieras cargar para que lo verifiquemos.