Es importante no perder de vista la evolución de tus valoraciones. Para ello en el Centro de Control de eTrusted está disponible el Panel de control de opiniones, con el que puedes analizar las valoraciones recopiladas y su evolución.
¿Dónde puedo encontrar mi Panel de control de opiniones?
- Inicia sesión en el Centro de Control eTrusted.
- Haz clic en «Analítica» (
) en la navegación principal. Selecciona el canal (
) que quieres analizar. Haz clic en «Panel de control» (
).
¿Qué información contiene mi Panel de control de opiniones?
Nota total
Este área muestra la nota de valoración media de tu canal durante el periodo seleccionado. Se obtiene a partir de todas las valoraciones de servicio verificadas que ha recibido tu canal durante ese tiempo.
Haz clic en «Ver todas las valoraciones» para acceder a tu buzón de valoraciones.
Valoraciones
En este área puedes ver la distribución de las estrellas de valoración en el periodo seleccionado. El gráfico de barras muestra tanto la cantidad total como el porcentaje de tus estrellas de valoración.
Historial de la nota
En este resumen puedes ver cómo ha evolucionado tu nota de valoración media en el periodo seleccionado. Para ello, utilizamos la nota media determinada diariamente y la mostramos en un gráfico continuo.
Nota media
Este gráfico muestra la nota de valoración media de las valoraciones de servicio verificadas recibidas en los últimos meses o días.
Valoraciones recopiladas
Este gráfico muestra el número de valoraciones de servicio verificadas recibidas en los últimos meses o días.
Informe de opiniones
El informe de opiniones muestra lo que ya has logrado de tu objetivo de opiniones.
La proporción ya alcanzada se muestra tanto para el mes actual como para todo el año natural. El diagrama «Historial de opiniones» también te muestra en un gráfico claro cuánto te falta para cumplir tu objetivo de opiniones. El objetivo de opiniones se muestra como una línea discontinua.
¿Cómo puedo adaptar el periodo de tiempo mostrado?
- Haz clic en el campo de entrada «Período» (
- Se abre un campo de selección. Selecciona uno de los periodos predefinidos (
De este modo, has adaptado correctamente el periodo de tiempo mostrado.
¿Cómo puedo comparar dos períodos diferentes?
- Añade una marca de verificación delante del campo de introducción de datos «Período de comparación» (
-
Se abre un campo de selección. Selecciona uno de los periodos preestablecidos (
).
A continuación, puedes comparar dos periodos en el Panel de control de opiniones. Para ello, los valores del período de comparación se representan en azul claro.
¿Cómo puedo fijarme un objetivo de opiniones?
En el Panel de opiniones puedes establecer un objetivo de opiniones mensual. La medición que determines te ayuda a supervisar las estadísticas de tus invitaciones de valoración y, si es necesario, a optimizar tu estrategia.
- Abre el Panel de opiniones como se ha descrito anteriormente.
- Desplázate hasta el apartado «Informe de opiniones». Haz clic en «Establecer objetivo».
- Aparece una ventana emergente. Introduce tu objetivo de opiniones en el campo «Objetivo de valoraciones mensual» (
¿No tienes claro qué objetivo de opiniones es realista en tu caso? Utiliza la calculadora de objetivos de valoraciones.
- Haz clic en «Calculadora de objetivo de valoraciones» (
- Utiliza el menú desplegable «Invitaciones enviadas mensualmente» (
- La calculadora de objetivos de opiniones sugiere ahora un objetivo de opiniones mensual. Haz clic en «Usar el objetivo calculado» para utilizar la sugerencia como objetivo de opiniones.
Se ha fijado correctamente un objetivo de opiniones.