¿Cómo compruebo mi integración?

Los pedidos de prueba son una herramienta importante para la revisión de tu integración. Con un pedido de prueba compruebas la transmisión de datos entre tu Trustbadge® integrado en la página web y Trusted Shops. Así descubrirás en pocos minutos…

• ... si el Trustbadge está integrado correctamente en tu sitio web.
• ... si se puede ofrecer la Protección al Comprador a tu clientela tras una certificación satisfactoria.
• ... puedes enviar invitaciones de valoración automatizadas.

En resumen, con los pedidos de prueba te aseguras de sacar el máximo partido a tu membresía.

¿Cómo realizo un pedido de prueba?

1. Abrir la página web.
2. Añadir un producto a la cesta de la compra.
3. Finalizar el pedido. Después de finalizar la compra, aparecerá la Trustcard.
   

4. Dentro de la Trustcard, da tu consentimiento para emitir una valoración o, en caso de tener el Sello de Calidad activo, para asegurar la compra con la Protección al Comprador.
   
5. ¿Utilizas un plugin de Trusted Shops? En ese caso, es posible que hayas vinculado la fecha de envío de la invitación de valoración a un estado de pedido guardado en tu sistema de tienda. En ese caso, busca el pedido de prueba en tu sistema de tienda y cámbialo al estado de pedido que activa el envío de la invitación.

Has realizado correctamente un pedido de prueba.

¿Cómo compruebo la transmisión de datos después del pedido de prueba?

Si la Trustcard apareció durante tu pedido de prueba, es una indicación clara de que la transmisión de datos entre el Trustbadge de tu sitio web y Trusted Shops funciona. Además, puedes comprobar la transmisión de datos.

1. Inicia sesión en el Centro de Control eTrusted.
2. En la navegación principal, haz clic en («Intégraciones») (). Selecciona el canal () para el que deseas comprobar la integración. A continuación, haz clic en «Estado de integración» ().
   

Con esto, has abierto correctamente la vista general de tu integración.

La vista general se divide en las tres áreas siguientes:

• Valoraciones del servicio (): Este área te muestra si se envían invitaciones para valoraciones de servicio.
• Valoraciones de producto (): Esta sección solo se muestra si has contratado valoraciones de producto. Te muestra si se envían invitaciones de valoración de producto.

• Trustcard para Protección al Comprador (): Esta sección te muestra si tu clientela puede beneficiarse de la Protección al Comprador.

Las áreas te proporcionan diferentes informaciones:

• Estado de la integración (): ¿Funciona la integración? ¿Necesita la integración de tu atención? ¿O ya se ha detectado un error que requiere tu intervención?
• Informe de estado exhaustivo (): Aquí encontrarás más información sobre el estado de la integración.
• Otras acciones (): En función del estado de la integración, puedes ver las estadísticas de rendimiento de la integración, abrir el centro de ayuda o ponerte en contacto con el servicio de asistencia después de hacer clic en este botón.
• Tipo de evento utilizado (): en las secciones «Valoraciones de servicio» y «Valoraciones de producto» puedes ver qué tipo de evento se utiliza para el envío de la invitación.

¿Qué significan los diferentes colores de las zonas?

Básicamente, las áreas se pueden representar en cuatro colores diferentes. Los colores tienen los siguientes significados:

• Azul («Listo para probar»): Has configurado la integración recientemente. No se han transferido datos desde la configuración de la integración. Puedes realizar un pedido de prueba para probar la integración.
• Verde («Todo listo»): Tu integración funciona. No tienes que hacer nada.
• Naranja («Precauciones»): No se han transmitido datos desde hace algún tiempo. Puede haber un error en la integración.
• Rojo («Medidas necesarias»): No se han transmitido datos desde hace mucho tiempo. Puede haber un error en la integración.

¿Qué puedo hacer si un área está coloreada en rojo o naranja?

Si un área de la vista general está coloreada en rojo o naranja, significa que no se han transferido datos de tu sitio web a Trusted Shops desde hace algún tiempo. Esto puede indicar un error técnico en tu integración.

Por lo tanto, comprueba primero el informe de estado detallado dentro del área de color rojo o naranja.

¿Se indica un error ya detectado en el informe de estado?

Sí. En ese caso, definitivamente hay un error en tu integración. En este caso, continúa directamente con la resolución de problemas.

No. En ese caso, comprueba primero tu integración como se ha descrito anteriormente con un pedido de prueba.

¿El área vuelve a estar en verde después de que hayas realizado correctamente tu pedido de prueba? En ese caso, no hay ningún error. Tu integración funciona.

¿El área sigue siendo de color naranja o rojo después de que hayas realizado correctamente tu pedido de prueba? Entonces, lo más probable es que haya un error en tu integración. En este caso, continúa con la resolución de problemas.

Mi integración es errónea. ¿Qué puedo hacer?

Dependiendo de qué área esté coloreada en rojo o naranja, un error puede tener diferentes causas.

• Valoraciones de servicio
• Valoraciones de producto
• Trustcard para Protección al Comprador

Valoraciones de servicio

Para poder aclarar mejor las causas de un posible error, el informe de estado detallado contiene el número del pedido del último pedido enviado a Trusted Shops.

Puedes comprobar en tu sistema cuándo se interrumpió exactamente la transmisión de datos y si está relacionada con un cambio en tu integración o una actualización dentro de tu sitio web utilizando el número del pedido.

Además, el informe de estado contiene información sobre si durante varios días no se ha detectado ningún pedido o si ya se ha detectado un error. ¿Qué se indica en tu informe de estado?

• No se ha detectado ningún pedido durante varios días.
• Se ha constatado un error.

¿Qué puedo hacer si no se ha detectado ningún pedido durante varios días?

En este caso, no tiene por qué haber un error en tu integración. Es posible que durante un periodo de tiempo prolongado no se haya recibido ningún pedido que haya activado una invitación de valoración. Sin embargo, deberías comprobar tu integración.

Las causas de un posible error en tu integración son diferentes, dependiendo de cómo hayas realizado la integración. Por lo tanto, primero selecciona tu tipo de integración:

¿Qué puedo hacer si se detecta un error?

También puede ocurrir que nuestra propia plataforma detecte un error en tu integración. En este caso, en el informe de estado detallado se indica el error detectado (). Además, el área contiene el número del pedido del último pedido (), cuyos datos se han transferido incompletos.

Si este es el caso, estos son los patrones de error más frecuentes:

• Las direcciones de correo electrónico no se transmiten o se transmiten incorrectamente. Las direcciones de correo electrónico de tu clientela son necesarias para enviar invitaciones de valoración. Por lo tanto, asegúrate de que solo se transmitan direcciones de correo electrónico válidas, y no, por ejemplo, direcciones de correo electrónico cifradas o números de teléfono móvil.
• Los números de pedido no son únicos. Para garantizar la autenticidad de las valoraciones, Trusted Shops asigna las invitaciones a valorar a números de pedido únicos. Por lo tanto, asegúrate de que solo se entreguen números del pedido únicos.

Valoraciones de producto

Puede ocurrir que nuestra plataforma detecte un error en tu integración de valoraciones de producto. En este caso, en el informe de estado detallado se indica el error detectado (). Además, el área contiene el número del pedido del último pedido (), cuyos datos se han transferido incompletos.

Si es así, este es el error más común:

• Los datos del producto no se transmiten, se transmiten de forma incompleta o incorrecta. Para enviar invitaciones de valoración para valoraciones de producto, se necesitan como mínimo los siguientes datos:
  • la denominación del producto,
  • un código de producto único (SKU, ID de producto, etc.),
  • la URL de la página de detalles del producto,
  • la URL de una imagen de producto.

Por lo tanto, asegúrate de que estos datos estén actualizados en tu base de datos de productos y se transfieran correctamente a Trusted Shops.

Trustcard para Protección al Comprador

Para poder aclarar mejor las causas de un posible error, el informe de estado detallado contiene el número del pedido del último pedido enviado a Trusted Shops.

Puedes comprobar en tu sistema cuándo se interrumpió exactamente la transmisión de datos y si está relacionada con un cambio en tu integración o una actualización dentro de tu sitio web utilizando el número del pedido.

Además, el informe de estado contiene información sobre si durante varios días no se ha detectado ningún pedido o si ya se ha detectado un error. ¿Qué se indica en tu informe de estado?

• No se ha detectado ningún pedido durante varios días.
• Se ha constatado un error.

¿Qué puedo hacer si no se ha detectado ningún pedido durante varios días?

En este caso, no tiene por qué haber un error en tu integración. Es posible que no se haya recibido ningún pedido durante un periodo de tiempo prolongado para el que se haya contratado la Protección al Comprador. Sin embargo, deberías comprobar tu integración.

Las causas de un posible error en tu integración son diferentes, dependiendo de cómo hayas realizado la integración. Por lo tanto, primero selecciona tu tipo de integración:

¿Qué puedo hacer si se detecta un error?

Puede ocurrir que nuestra plataforma detecte un error en tu integración de la Protección al Comprador. En este caso, en el informe de estado detallado se indica el error detectado (). Además, el área contiene el número del pedido del último pedido (), cuyos datos se han transferido incompletos.

Si es así, este es el error más común:

• Los datos del pedido no se transfieren, se transfieren incompletos o se transfieren incorrectamente. Para poder ofrecer la Protección al Comprador, se necesitan como mínimo los siguientes datos:
  • la dirección de correo electrónico de la clientela,
  • el número del pedido,
  • el valor del pedido,
  • la moneda,
  • el método de pago.

Por lo tanto, asegúrate de que estos datos estén actualizados en tu base de datos y se transfieran correctamente a Trusted Shops.

¿Qué puedo hacer si las soluciones descritas aquí no ayudan?

No dudes en enviarnos un correo electrónico a members@trustedshops.com y nos encargaremos de tu consulta.