Parfois, vous pouvez recevoir une note de crédit ou un remboursement. Dans ce cas, il vous est possible de consulter les remboursements et les notes de crédit dans le Centre de Contrôle eTrusted.
- Connectez-vous au Centre de Contrôle eTrusted.
- Dans le menu principal, cliquez sur la roue dentée (« Settings ») (
). Cliquez sur « Gestion des comptes clients » (
).
- Ouvrez l’onglet « Factures » (
). Faites défiler vers le bas jusqu’à « Historique des remboursements » (
).
Vous avez ouvert la section « Historique des remboursements ». Elle répertorie toutes les notes de crédit et tous les remboursements.
Elle fournit également les informations suivantes pour chaque remboursement :
() Numéro de remboursement
() Date
() Montant
() Raison
() Statut
Les trois statuts suivants sont disponibles à la section « Historique des remboursements » :
- « Échec » : Le remboursement a échoué, par exemple en raison de problèmes techniques ou liés aux données. Si vous attendez un remboursement et qu’aucune transaction réussie n’affiche encore le statut « Terminé », veuillez vérifier pourquoi le remboursement est toujours en attente.
- « Terminé » : Le remboursement d’un trop-perçu ou d’un paiement a bien été enregistré. Aucune autre action n'est requise.
- « Processing » : Le remboursement est toujours en cours de traitement et le résultat final (« Échec » ou « Terminé ») n’a pas encore été déterminé. Veuillez patienter jusqu’à ce que le système ait terminé le traitement.
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