Beoordelingen verzamelen bij Trusted Shops is eenvoudig: zodra je de Trustbadge® in je website hebt opgenomen en de automatische verzending van beoordelingsverzoeken hebt ingesteld, neemt het eTrusted-platform het over en levert continu nieuwe beoordelingen.
Maar hoe kan een event op je website leiden tot een beoordeling? In dit artikel leer je meer over het proces achter de automatische verzending van beoordelingsverzoeken. Je leert ook wat je kunt doen om de verzending van je beoordelingsverzoek zo succesvol mogelijk te maken.
De automatische verzending van beoordelingsverzoeken bestaat uit de volgende vijf stappen:
- een event (een bepaalde gebeurtenis) activeert een van je regels voor beoordelingsverzoeken
- je klant heeft toestemming gegeven om beoordelingsverzoeken te ontvangen
- de verzending van beoordelingsverzoeken is gepland in het eTrusted-platform
- het beoordelingsverzoek wordt verstuurd
- je klanten geven een beoordeling
1. Een event activeert een van je regels voor beoordelingsverzoeken
Zo'n event dat een van je beoordelingsverzoeksregels activeert, geeft de aanstoot voor de automatische verzending van het beoordelingsverzoek. In de regel betreffen zulke events een transactie zoals een afgeronde betaling (voltooiing van de bestelling) op je website. Door de beoordelingsverzoeken aan bepaalde events te koppelen, zorgt Trusted Shops ervoor dat de verzamelde beoordelingen authentiek zijn en van echte klanten komen.
Jij bepaalt welk type event je beoordelingsverzoek activeert. Voor elk type event kun je regels voor beoordelingsverzoeken configureren binnen je instellingen voor geoptimaliseerd verzamelen van beoordelingen. Telkens wanneer het gespecificeerde event plaatsvindt, (bijv. een klant rekent af), kan dit leiden tot het versturen van een beoordelingsverzoek.
2. Je klant heeft toestemming gegeven om beoordelingsverzoeken te ontvangen
Voordat een beoordelingsverzoek wordt verzonden, moeten je klanten hun toestemming geven om dergelijke beoordelingsverzoeken te ontvangen. Op die manier stellen we twee dingen zeker:
- je klanten kunnen zelf beslissen over de verwerking van hun persoonsgegevensves.
- je kunt beoordelingen verzamelen zonder bang te hoeven zijn voor een officiële 'waarschuwing'.
Toestemming kan op twee manieren worden gegeven:
- je klanten behoren tot de meer dan 35 miljoen mensen die al eerder toestemming hebben gegeven (bijv. bij het winkelen op een andere website). In dit geval hoeft op jouw website niet meer specifiek toestemming gegeven te worden.
- Als je klanten nog geen toestemming hebben gegeven, kunnen ze dat doen met behulp van de Trustcard. Ze kunnen dit doen door in te stemmen met het ontvangen van een beoordelingsverzoek of door de kopersbescherming aan te vragen.
Omdat de weergave van de Trustcard afhankelijk is van verschillende factoren, kan de Trustcard in je shop afwijken van de Trustcard die je hier ziet. De vaakst gebruikte verschijningsvormen van de Trustcard kun je bekijken in dit artikel: Wat is de Trustbadge®?
Als een klant nog geen toestemming heeft gegeven en dat ook niet doet met behulp van de Trustcard in je shop, wordt naar deze persoon geen beoordelingsverzoek gestuurd.
3. De verzending van beoordelingsverzoeken is gepland in het eTrusted-platform
Als er toestemming is gegeven om beoordelingsverzoeken te ontvangen, wordt de verzending van beoordelingsverzoeken in het eTrusted-platform volgens de door jou ingestelde regels gepland. Het tijdstip waarop het beoordelingsverzoek wordt verzonden, hangt af van de instellingen die je hebt gemaakt in het eTrusted controlecentrum voor geoptimaliseerd verzamelen van beoordelingen.
In het eTrusted controlecentrum kun je kiezen hoeveel dagen er tussen het event en de verzending moeten verstrijken en op welk moment je je klanten een beoordelingsverzoek wilt sturen. Bovendien kun je kiezen of je enkele dagen na het verzenden van het eerste beoordelingsverzoek een herinnering aan je klanten wilt sturen als ze op dat moment nog geen beoordeling hebben ingediend. Op basis van deze specificaties berekent het eTrusted-platform de exacte verzendtijd en verstuurt het automatisch het beoordelingsverzoek naar je klanten.
Een overzicht van alle verstuurde beoordelingsverzoeken vind je in de beoordelingsgeschiedenis. Daar zie je ook de actuele status van elk beoordelingsverzoek.
4. Het beoordelingsverzoek wordt verstuurd
Zodra het moment van verzending is bereikt, wordt het beoordelingsverzoek per email naar je klanten verstuurd.
Hier zie je een voorbeeld van een beoordelingsverzoek:
De email bevat links naar een vragenlijst. Door op de sterren of de knop 'Nu beoordelen' te klikken, opent je klant de vragenlijst.
5. Je klanten geven een beoordeling
Je klanten kunnen de vragenlijst waarnaar de e-mail met het beoordelingsverzoek linkt op elk gewenst moment oproepen en invullen. Zodra je klanten dit hebben gedaan, ontvang je een nieuwe beoordeling. Een nieuwe beoordeling betekent voor jou:
- dat de beoordelingssterren van je klanten worden meegenomen in je gemiddelde beoordeling. Hierdoor kan je gemiddelde beoordeling veranderen.
- de nieuwe beoordeling verschijnt in je inbox in het eTrusted controlecentrum. In de inbox kun je de beoordeling opvragen, beantwoorden en indien nodig rapporteren.
- de nieuwe beoordeling wordt gepubliceerd in het beoordelingsprofiel van je bedrijf. Eventuele reacties die je geeft, worden daar ook gepubliceerd.
Met de publicatie van de nieuwe beoordeling is de verzending van het beoordelingsverzoek met succes afgerond – en wordt automatisch opnieuw gestart bij een nieuw event op je website.
- Neem widgets op in je shop om je verzamelde beoordelingen te laten zien.
- Deel je beste beoordelingen op sociale media om je volgers enthousiast te maken over je aanbod.
- Gebruik je beoordelingssterren in je marketingmaatregelen om nog meer klanten te overtuigen.
- Boek Google-integratie om je beoordelingen te kunnen weergeven in Google Ads en Google Shopping.
Drie tips om zo veel mogelijk authentieke beoordelingen te verzamelen
Als je automatisch beoordelingsverzoeken verzendt, regelt het eTrusted-platform de planning en verzending ervan. Hoewel dit betekent dat het grootste deel van het werk automatisch 'achter de schermen' wordt gedaan, kun je actief invloed uitoefenen op de voorwaarden om je beoordelingsverzoeken met succes te versturen.
1. Integreer de Trustbadge® in je webshop.
Met de Trustbadge kun je ook de Trustcard in je website opnemen. De Trustcard biedt je klanten de mogelijkheid om de kopersbescherming aan te vragen en toestemming te geven voor het ontvangen van een beoordelingsverzoek. Daarom vormen de Trustbadge en de Trustcard de basis voor de succesvolle verzending van beoordelingsverzoeken. Neem ze dus allebei zo snel mogelijk op in je website. Dit artikel kan daarbij handig zijn: Integreer Trusted Shops in je shop
2. Implementeer het auditrapport om het keurmerk te verkrijgen.
Met de Trustcard kunnen je klanten zich op elk gewenst moment registreren voor een beoordelingsverzoek. Je klanten zullen hier echter geen tastbaar voordeel van hebben. Zodra je het keurmerk ontvangt, verandert dit: vanaf dat moment kunnen je klanten aanspraak maken op de kopersbescherming.
Veel klanten maken gebruik van deze service om aan hun persoonlijke veiligheidsbehoeften te voldoen – en daardoor neemt ook het aantal verzonden beoordelingsverzoeken toe. Door gebruik te maken van de kopersbescherming geven je klanten automatisch toestemming voor het ontvangen van een beoordelingsverzoek. Creëer deze win-winsituatie voor jezelf en je klanten en implementeer je auditrapport. Dit artikel kan daarbij handig zijn: Het verwerken van het auditrapport
3. Controleer regelmatig de regels voor beoordelingsverzoeken.
Het vinden van het perfecte moment om je beoordelingsverzoeken te versturen, is een belangrijke factor bij het verzamelen van zoveel mogelijk beoordelingen. Je klanten moeten op dat moment immers hun bestelling al hebben ontvangen en een beetje tijd hebben gehad om de gekochte producten of diensten uit te proberen. Controleer daarom regelmatig de regels voor beoordelingsverzoeken in het eTrusted Controlecentrum en experimenteer ook met verschillende verzendtijden om een idee te krijgen van het perfecte moment om beoordelingen te versturen. Dit artikel helpt je bij het configureren van je regels voor beoordelingsverzoeken: Hoe kan ik automatisch beoordelingsverzoeken versturen aan mijn klanten?