Hoe personaliseer ik de inhoud van mijn beoordelingsformulieren?

Trusted Shops biedt verschillende templates voor beoordelingsformulieren die je direct kunt gebruiken om uitnodigingen te versturen. Deze templates zijn optimaal afgestemd op hoge conversies en leveren je snel veel beoordelingen op zonder veel moeite van jouw kant.

Wat als de door Trusted Shops beschikbaar gestelde templates voor beoordelingsformulieren niet aan je eisen voldoen? Maak je eigen templates voor beoordelingsformulieren en gebruik ze om shopbeoordelingen te verzamelen.

Hiervoor zijn twee stappen nodig:

1. Maak je eigen template voor een beoordelingsformulier aan
2. Gebruik je eigen template voor beoordelingsformulieren bij automatische verzending van beoordelingsverzoeken

Waar kan ik mijn eigen templates voor beoordelingsformulieren aanmaken?

Je kunt je eigen templates voor vragenlijsten aanmaken in het eTrusted Controlecentrum.

1. Log in op het eTrusted Controlecentrum.
2. Klik op het tandwiel ('Settings') () in de hoofdnavigatie. Klik daarna op 'Aanpassing template' ().
3. Open het tabblad 'Templates vragenlijst' (). Het 'Templates vragenlijst'-overzicht verschijnt.

Als je al templates voor beoordelingsformulieren hebt aangemaakt, bevat het 'Templates vragenlijst'-overzicht een lijst van je templates. Deze lijst biedt je de volgende informatie:

• Naam van de template voor beoordelingsformulieren ()
• Aanmaakdatum ()
• Datum laatste herziening ()
• Kanalen waaraan de template is toegekend ()
• Talen van de template ()

Stap 1: Hoe maak ik mijn eigen template voor een beoordelingsformulier aan?

Vanaf het 'Templates vragenlijst'-overzicht kun je zelf templates voor beoordelingsformulieren aanmaken.

Let hierbij op het volgende: De beoordelingssterren zijn de basis van elke beoordeling die je bij Trusted Shops hebt verzameld. Ze maken dus integraal deel uit van elke template voor een beoordelingsformulier en zijn altijd het uitgangspunt van de template.

1. Ga naar het 'Templates vragenlijst'-overzicht zoals hierboven omschreven.
2. Klik op 'Nieuwe template aanmaken' ().

Wil je een bestaande template voor een beoordelingsformulier bewerken? Klik in dat geval op het plaatje van een potlood () van de template die je wilt bewerken.

3. Het 'Je vragenlijst aanpassen'-overzicht verschijnt. Voer in het invoerveld in het bereik 'Je template een naam geven' een naam in voor de template voor beoordelingsformulieren.
   
4. Moet een beoordeling van je service alleen mogelijk zijn als er ook een opmerking bij de beoordeling wordt ingediend? Vink dan het vakje 'Indien nodig instellen' aan.

5. Wil je naast de beoordelingssterren nog andere beoordelingsschalen activeren? Zet dan de 'Beoordelingsschalen'-schakelaar op actief. Hiermee activeer je beoordelingsschalen voor levering, product en service.
   
6. Je hebt nu verschillende mogelijkheden om de extra beoordelingsschalen aan je behoeften aan te passen:
   • Vind je de beoordelingsschalen voor levering, product en service goed? Spring dan meteen verder naar stap 7.
   • Een bestaande beoordelingsschaal verwijderen. Klik hiervoor op de prullenbak.
     
   • Een bestaande beoordelingsschaal bewerken. Klik hiervoor eerst op het potloodpictogram.
     
     Daarna kun je een nieuwe titel () en nieuwe schaalwaarden () invoeren. Vervolgens klik je het vinkje () aan om je wijzigingen op te slaan.
     
     Scrol naar het menupunt 'Je template een naam geven'. Gebruik de vervolgkeuzelijst () om een taal te selecteren voor de template voor je beoordelingsformulieren. Klik daarna op 'Taal toewijzen' ().
     
   • Een nieuwe beoordelingsschaal toevoegen. Klik hiervoor eerst op '+ Schaal toevoegen'.
     
     Klik op de potloodknop van de nieuw toegevoegde schaal.
     
     Voer vervolgens een titel () en schaalwaarden () in. Vervolgens klik je het vinkje () aan om je wijzigingen op te slaan.
     
     Scrol naar het menupunt 'Je template een naam geven'. Gebruik de vervolgkeuzelijst () om een taal te selecteren voor de template voor je beoordelingsformulieren. Klik daarna op 'Taal toewijzen' ().
     
   Je kunt maximaal vijf beoordelingsschalen per template voor beoordelingsformulieren instellen. Denk er ook aan dat eventuele extra beoordelingsschalen invloed kunnen hebben op de conversieratio van het beoordelingsformulier.
   • Maak het voor je klanten verplicht om de aanvullende beoordelingsschalen in te vullen. Vink hiervoor 'Indien nodig instellen' aan.
     
   Denk eraan dat deze selectie invloed kan hebben op de conversieratio van het beoordelingsformulier.
   • Wil je jouw aanpassingen van de beoordelingsschalen resetten? Klik dan op 'Terugzetten naar standaard'.
     

7. Wil je naast de beoordelingssterren ook je Net Promoter Score® (NPS) berekenen? Zet dan de 'Net Promoter Score®'-schakelaar () op actief.

8. Wil je het voor jouw klanten verplicht maken om de Net Promoter Score® af te geven? Vink hiervoor 'Indien nodig instellen' () aan.
   

9. Wil je de bedankpagina van de vragenlijst personaliseren? Zet dan de schakelaar 'Bedankpagina' op actief.
   

De bedankpagina verschijnt nadat iemand een beoordeling heeft gegeven. Je kunt deze pagina gebruiken om bijvoorbeeld bepaalde producten of exclusieve aanbiedingen voor te stellen.
Hiervoor kun je de volgende delen van de bedankpagina personaliseren:
 
() de kopregel
() de tekst
() de call-to-action-knop

10. Voer een kopregel () en tekst () in voor je bedankpagina.
11. Wil je daarnaast ook een call-to-action-knop opnemen in je bedankpagina? Vink dan 'Aangepaste link activeren' () aan. Vervolgens voer je een tekst voor de knop () en een URL () in.
    
    Scrol naar het menupunt 'Je template een naam geven'. Gebruik het vervolgkeuzemenu () om een taal voor het ontwerp van je vragenlijst te kiezen. Klik daarna op 'Taal toewijzen' ().
    
12. Klik op 'Opslaan'.
    

Je hebt nu je eigen template voor beoordelingsformulieren aangemaakt. Aan de rechterkant van het 'Je vragenlijst aanpassen'-overzicht zie je een voorvertoning van je nieuwe template.

Ga nu verder met stap 2 om de template van je vragenlijst te gebruiken in je beoordelingsverzoeken.

Stap 2: Hoe gebruik ik mijn eigen templates voor beoordelingsformulieren in mijn beoordelingsverzoeken?

Zodra je je eigen template hebt aangemaakt, kun je deze gebruiken in je automatische verzending van beoordelingsverzoeken.

1. Klik op het tandwiel ('Settings') () in de hoofdnavigatie. Klik daarna op 'Instellingen' ().
2. Selecteer het kanaal () waarvoor je je eigen template wilt gebruiken.
3. Open het tabblad 'Beoordelingen verzamelen optimaliseren' (). Open daarna het tabblad 'Shopbeoordelingen' ().
   
4. Selecteer via de 'Vragenlijst'-vervolgkeuzelijst () de gewenste template.
5. Klik op 'Opslaan' ().
   

Je hebt nu je eigen template voor beoordelingsformulieren geselecteerd voor de automatische verzending van beoordelingsverzoeken. Het wordt nu gebruikt in je beoordelingsverzoeken.