Testorders zijn een belangrijk hulpmiddel voor de audit van je integratie. Met een testbestelling controleer je of de gegevensoverdracht tussen Trusted Shops en de geïntegreerde Trustbadge® goed verloopt. Zo ontdek je binnen enkele minuten, …
- ... of de Trustbadge juist in je webshop is geïntegreerd.
- ... of je klanten na een succesvolle certificering de kopersbescherming kunnen worden aangeboden.
- ... of je automatische beoordelingsverzoeken kan versturen.
Kort samengevat: door testbestellingen te plaatsen weet je zeker dat je alles uit je Trusted Shops lidmaatschap haalt.
Hoe voer ik een testbestelling uit?
- Website openen.
- Voeg een product toe aan het winkelmandje.
- Rond de bestelling af. Aansluitend verschijnt de Trustcard.
- Ga in de Trustcard akkoord met het ontvangen van een beoordelingsverzoek of – in het geval van een actief keurmerk – met het afsluiten van de kopersbescherming.
- Gebruik je een Trusted Shops plug-in? Dan heb je mogelijk het verzendtijdstip van het beoordelingsverzoek gekoppeld aan een bestelstatus die in je shopsysteem is opgeslagen. Zoek in dat geval de testbestelling in je shopsysteem op en zet deze om naar de bestelstatus die de uitnodiging activeert.
Hiermee heb je een testbestelling geplaatst.
Hoe controleer ik de gegevensoverdracht na de testbestelling?
Als de Trustcard na het afrekenen van je testbestelling verschijnt, is dit een sterke aanwijzing dat de gegevensoverdracht tussen Trusted Shops en de Trustbadge in je webshop goed werkt. Daarnaast kun je de gegevensoverdracht controleren.
- Inloggen in het eTrusted-controlecentrum.
- Klik in de hoofdnavigatie op
('Integraties') (
). Selecteer het kanaal (
), waarvoor je de integratie wilt controleren. Klik vervolgens op 'Integratiestatus' (
).
Daarmee heb je het overzicht met succes geopend.
Het overzicht is onderverdeeld in de volgende drie gedeelten:
-
Servicebeoordelingen (
-
Productbeoordelingen (
-
Trustcard voor kopersbescherming (
De gedeelten geven je verschillende informatie:
- Status van de integratie (
- Uitgebreid statusrapport (
- Verdere actie (
- Gebruikt eventtype (
): in de gedeelten 'Servicebeoordelingen' en 'Productbeoordelingen' lees je welk eventtype wordt gebruikt voor het verzenden van de uitnodiging.
Wat betekenen de verschillende kleuren van de zones?
In principe kunnen de gebieden in vier verschillende kleuren worden weergegeven. De kleuren hebben de volgende betekenis:
- Blauw ('Klaar om te testen'): Je hebt de integratie onlangs ingesteld. Er zijn nog geen gegevens overgedragen sinds de integratie is ingesteld. Je kunt een testbestelling plaatsen om de integratie te testen.
- Groen ('Alles ingesteld'): Je integratie werkt. Je hoeft niets te doen.
- Oranje ('Aandacht vereist'): Sinds enige tijd zijn er geen gegevens overgedragen. Mogelijk is er een fout in de integratie.
- Rood ('Actie vereist'): Er zijn al langere tijd geen gegevens doorgegeven. Mogelijk is er een fout in de integratie.
Wat kan ik doen als een gebied rood of oranje is?
Als een gebied in het overzicht rood of oranje is gekleurd, zijn er sinds een bepaalde tijd geen gegevens van je website naar Trusted Shops verzonden. Dit kan wijzen op een technische fout in je integratie.
Controleer daarom eerst het gedetailleerde statusrapport binnen het rood of oranje gekleurde gebied.
Wordt er in het statusrapport op een reeds herkende fout gewezen?
Ja. Dan is er zeker een fout in je integratie. Ga in dit geval direct verder met het oplossen van de fout.
Nee. Controleer dan eerst je integratie zoals hierboven beschreven met een testbestelling.
Is het gedeelte na je succesvolle testbestelling weer groen gekleurd? Er is dan geen storing aanwezig. Je integratie werkt.
Is het gebied na je succesvolle testbestelling nog steeds oranje of rood gekleurd? Dan is er hoogstwaarschijnlijk een fout in je integratie. Ga in dit geval verder met het oplossen van problemen.
Mijn integratie is foutief. Wat doe ik dan?
Afhankelijk van welk gebied rood of oranje is, kan een fout verschillende oorzaken hebben.
Servicebeoordelingen
Om de oorzaken van een mogelijke fout beter te kunnen verduidelijken, bevat het gedetailleerde statusrapport het bestelnummer van de laatst aan Trusted Shops doorgegeven bestelling.
Met behulp van het bestelnummer kun je in je systeem controleren wanneer de gegevensoverdracht precies is gestopt en of dit verband houdt met een wijziging in je integratie of een update binnen je website.
Bovendien bevat het statusrapport informatie over het feit of er gedurende meerdere dagen geen bestelling is geplaatst of dat er al een fout is gedetecteerd. Wat staat er in je statusrapport?
Wat kan ik doen als er meerdere dagen geen bestelling is herkend?
In dit geval is er niet noodzakelijk een fout in je integratie. Mogelijk is er inderdaad gedurende een langere periode geen bestelling binnengekomen die een beoordelingsverzoek heeft geactiveerd. Toch moet je de integratie controleren.
De oorzaken van een mogelijke fout in je integratie verschillen, afhankelijk van hoe je de integratie hebt uitgevoerd. Kies daarom eerst je soort integratie:
- Heb je binnen de Trustcard toestemming gegeven voor het indienen van een beoordeling of dekking door de kopersbescherming? Zo niet, dan worden er geen gegevens doorgegeven aan Trusted Shops. Voer opnieuw een testbestelling uit en geef deze keer toestemming.
- Controleer of een AdBlocker het openen van de Trustcard heeft geblokkeerd. Als je een AdBlocker gebruikt, deactiveer deze dan en voer opnieuw een testbestelling uit.
- Controleer of je verkoopkanalen zijn gekoppeld aan de juiste eTrusted-kanalen. Controleer je koppeling aan de hand van dit artikel: Verkoopkanalen koppelen aan eTrusted
- Controleer of de verzending van de uitnodiging aan de gewenste bestelstatus is gekoppeld. Met sommige plug-ins kun je de automatische verzending van uitnodigingen koppelen aan een bestelstatus in je shopsysteem. Controleer deze koppeling in de plug-in.
- Gebruik je de standaard bestelbevestigingspagina van je shopsysteem? Zo niet, integreer de Trustcard dan handmatig met behulp van deze handleiding op je bedankpagina: Definieer de dataoverdracht voor de Trustcard
- Heb je binnen de Trustcard toestemming gegeven voor het indienen van een beoordeling of dekking door de kopersbescherming? Zo niet, dan worden er geen gegevens doorgegeven aan Trusted Shops. Voer opnieuw een testbestelling uit en geef deze keer toestemming.
- Controleer of een AdBlocker het openen van de Trustcard heeft geblokkeerd. Als je een AdBlocker gebruikt, deactiveer deze dan en voer opnieuw een testbestelling uit.
- Controleer of je verkoopkanalen zijn gekoppeld aan de juiste eTrusted-kanalen. Controleer je koppeling aan de hand van dit artikel: Verkoopkanalen koppelen aan eTrusted
- Controleer of je de nieuwe Shopify Checkout gebruikt. Als je niet zeker bent, kun je deze handleiding gebruiken om de audit veiliger te maken: Ik weet niet zeker of ik al de nieuwe checkout gebruik. Hoe kan ik dit controleren? Als je de nieuwe checkout gebruikt, moet in de thema-editor van Shopify het app-blok 'Trustcard' op de bedankpagina worden geplaatst, zodat de Trustcard op de bedankpagina verschijnt. Controleer deze stap met behulp van deze handleiding: Trustcard met behulp van de Theme Editor bij het afrekenen integreren
- Heb je binnen de Trustcard toestemming gegeven voor het indienen van een beoordeling of dekking door de kopersbescherming? Zo niet, dan worden er geen gegevens doorgegeven aan Trusted Shops. Voer opnieuw een testbestelling uit en geef deze keer toestemming.
- Controleer of een AdBlocker het openen van de Trustcard heeft geblokkeerd. Als je een AdBlocker gebruikt, deactiveer deze dan en voer opnieuw een testbestelling uit.
- Controleer of de Trustbadge op de gewenste plek op je website verschijnt. Als dat niet het geval is, is de Trustbadge-code onjuist of niet correct in je website geïntegreerd. Herhaal de integratie met behulp van deze handleiding: Hoe kan ik de Trustbadge® zonder plug-in in mijn website integreren?
- Controleer of de Trustcard op je bedankpagina verschijnt. Als dat niet het geval is, is het DIV-element dat de bestelgegevens van je klanten aan Trusted Shops doorgeeft, onjuist of niet correct in je website geïntegreerd. Herhaal de integratie van het DIV-element met behulp van deze handleiding: Definieer de dataoverdracht voor de Trustcard
Wat kan ik doen als er een fout is vastgesteld?
Het kan ook gebeuren dat ons platform zelf een fout in je integratie detecteert. In dit geval wordt in het gedetailleerde statusrapport op de herkende fout gewezen (). Bovendien bevat het gedeelte het bestelnummer van de laatste bestelling (
) waarvan de gegevens onvolledig zijn overgedragen.
Als dit het geval is, zijn dit de meest voorkomende storingsbeelden:
- De e-mailadressen worden niet of onjuist doorgegeven. De e-mailadressen van je klanten zijn nodig om beoordelingsverzoeken te versturen. Zorg er daarom voor dat alleen geldige e-mailadressen worden doorgegeven – en niet bijv. versleutelde e-mailadressen of mobiele telefoonnummers.
- De bestelnummers zijn niet uniek. Om de authenticiteit van de beoordelingen te garanderen, wijst Trusted Shops beoordelingsverzoeken unieke bestelnummers toe. Zorg er daarom voor dat je alleen eenduidige bestelnummers veilig doorgeeft.
Productbeoordelingen
Het kan voorkomen dat ons platform een fout detecteert in je integratie van productbeoordelingen. In dit geval wordt in het gedetailleerde statusrapport op de herkende fout gewezen (). Bovendien bevat het gedeelte het bestelnummer van de laatste bestelling (
) waarvan de gegevens onvolledig zijn doorgegeven.
Als dit het geval is, is dit de meest voorkomende fout:
-
De productgegevens worden niet, onvolledig of onjuist overgedragen. Om beoordelingsverzoeken voor productbeoordelingen te verzenden, zijn minimaal de volgende gegevens nodig:
- de productnaam,
- een uniek productidentificatienummer (SKU, Product ID enz.),
- de URL van de productdetailpagina,
- de URL van een productafbeelding.
Zorg er daarom voor dat deze gegevens in je productdatabase worden bijgehouden en correct aan Trusted Shops worden doorgegeven.
Trustcard voor kopersbescherming
Om de oorzaken van een mogelijke fout beter te kunnen verduidelijken, bevat het gedetailleerde statusrapport het bestelnummer van de laatst aan Trusted Shops doorgegeven bestelling.
Met behulp van het bestelnummer kun je in je systeem controleren wanneer de gegevensoverdracht precies is gestopt en of dit verband houdt met een wijziging in je integratie of een update binnen je website.
Bovendien bevat het statusrapport informatie over het feit of er gedurende meerdere dagen geen bestelling is geplaatst of dat er al een fout is gedetecteerd. Wat staat er in je statusrapport?
Wat kan ik doen als er meerdere dagen geen bestelling is herkend?
In dit geval is er niet noodzakelijk een fout in je integratie. Eventueel is er daadwerkelijk gedurende een langere periode geen bestelling binnengekomen waarvoor de kopersbescherming afgesloten is. Toch moet je de integratie controleren.
De oorzaken van een mogelijke fout in je integratie verschillen, afhankelijk van hoe je de integratie hebt uitgevoerd. Kies daarom eerst je soort integratie:
- Controleer of een AdBlocker het openen van de Trustcard heeft geblokkeerd. Als je een AdBlocker gebruikt, deactiveer deze dan en voer opnieuw een testbestelling uit.
- Controleer of je verkoopkanalen zijn gekoppeld aan de juiste eTrusted-kanalen. Controleer je koppeling aan de hand van dit artikel: Verkoopkanalen koppelen aan eTrusted
- Gebruik je de standaard bestelbevestigingspagina van je shopsysteem? Zo niet, integreer de Trustcard dan handmatig met behulp van deze handleiding op je bedankpagina: Definieer de dataoverdracht voor de Trustcard
- Controleer of een AdBlocker het openen van de Trustcard heeft geblokkeerd. Als je een AdBlocker gebruikt, deactiveer deze dan en voer opnieuw een testbestelling uit.
- Controleer of je verkoopkanalen zijn gekoppeld aan de juiste eTrusted-kanalen. Controleer je koppeling aan de hand van dit artikel: Verkoopkanalen koppelen aan eTrusted
- Controleer of je de nieuwe Shopify Checkout gebruikt. Als je niet zeker bent, kun je deze handleiding gebruiken om de audit veiliger te maken: Ik weet niet zeker of ik al de nieuwe checkout gebruik. Hoe kan ik dit controleren? Als je de nieuwe checkout gebruikt, moet in de thema-editor van Shopify het app-blok 'Trustcard' op de bedankpagina worden geplaatst, zodat de Trustcard op de bedankpagina verschijnt. Controleer deze stap met behulp van deze handleiding: Trustcard met behulp van de Theme Editor bij het afrekenen integreren
- Controleer of een AdBlocker het openen van de Trustcard heeft geblokkeerd. Als je een AdBlocker gebruikt, deactiveer deze dan en voer opnieuw een testbestelling uit.
- Controleer of de Trustbadge op de gewenste plek op je website verschijnt. Als dat niet het geval is, is de Trustbadge-code onjuist of niet correct in je website geïntegreerd. Herhaal de integratie met behulp van deze handleiding: Hoe kan ik de Trustbadge® zonder plug-in in mijn website integreren?
- Controleer of de Trustcard op je bedankpagina verschijnt. Als dat niet het geval is, is het DIV-element dat de bestelgegevens van je klanten aan Trusted Shops doorgeeft, onjuist of niet correct in je website geïntegreerd. Herhaal de integratie van het DIV-element met behulp van deze handleiding: Definieer de dataoverdracht voor de Trustcard
Wat kan ik doen als er een fout is vastgesteld?
Het kan voorkomen dat ons platform een fout detecteert in je integratie van de kopersbescherming. In dit geval wordt in het gedetailleerde statusrapport op de herkende fout gewezen (). Bovendien bevat het gedeelte het bestelnummer van de laatste bestelling (
) waarvan de gegevens onvolledig zijn doorgegeven.
Als dit het geval is, is dit de meest voorkomende fout:
-
De bestelgegevens worden niet, onvolledig of foutief doorgegeven. Om de kopersbescherming te kunnen aanbieden, zijn ten minste de volgende gegevens nodig:
- het e-mailadres van de klant,
- het bestelnummer,
- de bestelwaarde,
- de valuta,
- de betaalwijze.
Zorg er daarom voor dat deze gegevens in je database worden bijgehouden en correct aan Trusted Shops worden doorgegeven.
Wat kan ik doen als de hier beschreven oplossingen niet helpen?
Stuur gerust een e-mail naar members@trustedshops.com. Wij nemen je verzoek dan in behandeling.