Jak mogę analizować rozwój moich ocen?

Kontrolowanie rozwoju opinii jest ważne. Dlatego w Centrum Kontrolnym eTrusted istnieje pulpit nawigacyjny, za pomocą którego możesz analizować zebrane oceny i kontrolować ich rozwój. 

Gdzie znajdę informacje o moich opiniach?

1. Zaloguj się do Centrum Kontrolnego eTrusted.
2. Kliknij "Analityka" () w głównym menu nawigacyjnym. Wybierz kanał (), który chcesz przeanalizować. Kliknij "Panel" ().

Jakie informacje zawiera pulpit nawigacyjny?

Ocena ogólna

W tym obszarze wyświetlana jest średnia ocena sklepu w wybranym okresie czasowym. Uwzględniane są przy tym wszystkie zweryfikowane opinie dotyczące obsługi otrzymane przez sklep.

Kliknij "Zobacz wszystkie opinie", aby przejść do swojej skrzynki odbiorczej.

Opinie

W tym obszarze można ustawić przegląd ocen gwiazdkowych w wybranym okresie. Wykres słupkowy pokazuje zarówno całkowitą, jak i procentową ocenę usług w oparciu o liczbę gwiazdek.

Historia ocen

W tym zestawieniu możesz zobaczyć,jak kształtowała się Twoja średnia ocena. W tym celu wykorzystujemy Twoją codzienną średnią ocenę i prezentujemy ją na bieżącym wykresie.

Średnia ocena

Ten wykres pokazuje średnią ocenę zweryfikowanych opinii dotyczących usługi otrzymanych w ciągu ostatnich miesięcy lub dni.

Zebrane opinie

Ten wykres pokazuje liczbę zweryfikowanych opinii dotyczących usługi otrzymanych w ciągu ostatnich miesięcy lub dni.

Raport dot. opinii

Raport dot. opinii pokazuje, ile Twoich celów opinii zostało już zrealizowanych.

Już osiągnięty udział jest wyświetlany zarówno dla bieżącego miesiąca i całego roku kalendarzowego. Wykres "Historia opinii" pokazuje również w formie przejrzystego wykresu, ile jeszcze Cię dzieli od celu opinii. Cel opinii jest wyświetlany w postaci linii przerywanej.

Jak mogę ustawić okres który się wyświetla?

1. Kliknąć pole wprowadzania "Okres" ().
2. Otworzy się pole z opcjami. Wybierz jeden z wstępnie ustawionych okresów () lub użyj kalendarza, aby zdefiniować okres ().

W ten sposób wyświetlany okres został pomyślnie dostosowany.

Jak porównać ze sobą dwa różne okresy czasowe ?

1. Zaznacz haczykiem pole "Okres porównawczy" (). Następnie kliknij pole "Okres porównawczy" ().
2. Otworzy się pole z opcjami. Możesz wybrać jeden z zaprogramowanych okresów () lub wyznaczyć inny przedział czasu za pomocą kalendarza ().

Następnie możesz porównać ze sobą dwa okresy czasowe w panelu Review Insights. Wartości z okresu porównawczego są wyświetlane w kolorze jasnoniebieskim.

Jak wyeksportować zebrane dane?

Zebrane dane można wyeksportować jako pliki Excela (XLSX) albo wykresy (PNG). Dzięki temu mogą być dalej wykorzystywane poza pulpitem nawigacyjnym – na przykład do raportów wewnętrznych lub prezentacji.

1. Kliknij "Export" w prawym górnym rogu.
   
2. Wybierz żądany format ():
   • "Data (XLSX)": Eksportuje wszystkie dane jako arkusz Excel.
   • "Visual (PNG)": Tworzy plik ZIP ze wszystkimi wykresami zapisanymi jako pojedyncze pliki PNG.
3. Zdecyduj, czy chcesz wyeksportować tylko bieżący widok czy wszystkie dane (). Następnie kliknij "Download" ().
   

Dane zostały wyeksportowane. Plik można teraz otworzyć lokalnie lub edytować.

Jak mogę wyznaczyć sobie cel opinii?

Na pulpicie opinii możesz ustawić miesięczny cel opinii. Ten samodzielnie ustalony wskaźnik pomoże Ci monitorować wyniki zaproszeń do wystawienia opinii i – w razie potrzeby – optymalizować strategię.

1. Otwórz pulpit opinii w sposób opisany powyżej.
2. Przewiń do obszaru "Raport dot. opinii". Kliknij "Wyznacz cel".
   

Czy ustaliłeś(-aś) już cel opinii i chcesz go dostosować? Następnie kliknij "Aktualizuj cel".

3. Pojawi się wyskakujące okno. w polu "Miesięczny cel opinii" () wprowadź swój cel opinii. Następnie kliknij "Wyznacz cel" ().
   

Nie masz pewności, jaki cel opinii jest realistyczny w Twoim przypadku? W takim przypadku skorzystaj z kalkulatora celów opinii.

1. Kliknij "Kalkulator celów opinii" ().
2. Użyj menu rozwijanego "Zaproszenia wysyłane co miesiąc" (), aby wybrać, ile zaproszeń do wystawienia opinii wysyłasz średnio w miesiącu.

3. Kalkulator celów opinii proponuje teraz miesięczny cel opinii. Kliknij "Skorzystaj z obliczonego celu", aby użyć sugestii jako celu opinii.
   

Cel opinii został pomyślnie wyznaczony.