As avaliações de produtos oferecem uma forma prática de recolher feedback dos seus clientes para o seu catálogo de produtos e, assim, aumentar as vendas de produtos com melhores classificações. Para recolher avaliações de produtos, pode utilizar o Modelo de Questionário de Avaliação do Produto (Product Review Questionnaire Template).
O Modelo de Questionário de Avaliação do Produto adapta-se automaticamente ao respetivo produto. As perguntas, bem como sugestões de comentários de avaliação, são geradas com recurso a inteligência artificial (IA). Isto resulta em avaliações mais detalhadas e relevantes, em vez de declarações curtas e genéricas como “Está tudo bem” ou “Ótimo produto”. Estas avaliações mais detalhadas não só apoiam outros clientes nas suas decisões de compra, como também têm um impacto positivo no seu posicionamento SEO.
Como está estruturado o questionário?
Os seus clientes recebem um convite de avaliação por e-mail. Através do link no convite, abrem o questionário e são guiados passo a passo ao longo do processo de avaliação.
O questionário para um único produto é composto pelos seguintes elementos:
- Classificação por estrelas
- Três perguntas específicas do produto
- Comentário de avaliação e imagens do produto
Classificação por estrelas
Primeiro, o produto é avaliado de forma global. Para evitar avaliações incorretas, é apresentado o nome do produto e uma imagem do produto.
A avaliação é concedida usando um sistema de classificação por estrelas. Este passo é obrigatório e não pode ser ignorado.
Três perguntas específicas do produto
Após a classificação por estrelas, seguem-se três perguntas relacionadas com o produto. Estas são geradas por IA e adaptadas ao respetivo produto. Por esse motivo, o questionário difere para cada produto.
Responder às perguntas é opcional para os seus clientes e ocorre em dois passos: avaliação de um atributo do produto e seleção de afirmações. Primeiro, os seus clientes escolhem um valor numa escala. Em seguida, podem selecionar afirmações adicionais correspondentes.
Existem dois tipos de escalas:
- Linear: por exemplo, para avaliar a qualidade do produto (“Mau” a “Excelente”)
- Simétrica: por exemplo, para avaliar o ajuste de um sapato (“Muito apertado”, passando por “Ajuste perfeito” até “Muito largo”)
Após a seleção de um valor na escala, são apresentadas afirmações correspondentes:
- Surgem entre três a cinco sugestões
- Os seus clientes podem não selecionar nenhuma, selecionar uma ou várias afirmações
Comentário de avaliação e imagens do produto
Após a conclusão de todas as perguntas específicas do produto, os seus clientes podem deixar um comentário de avaliação. Para apoiar este processo, a IA cria primeiro uma sugestão de texto com base nas respostas anteriores e nas afirmações selecionadas. Os seus clientes podem utilizar esta sugestão, editá-la parcialmente ou escrever um texto completamente novo.
Além disso, é possível carregar imagens do produto. Tanto o comentário como as imagens são opcionais.
Após o envio da avaliação, é apresentada uma mensagem de agradecimento.
Avaliação de vários produtos em sequência
Se uma encomenda incluir vários produtos, os seus clientes verão primeiro uma visão geral de todos os produtos. Dentro desta visão geral, cada produto pode ser selecionado individualmente. O questionário descrito acima é preenchido separadamente para cada produto selecionado. Após cada avaliação, os seus clientes regressam à visão geral até que todos os produtos tenham sido avaliados e a mensagem de agradecimento seja apresentada, ou até que decidam terminar o processo.
Como é que configuro convites com o modelo de Product Review Questionnaire Template?
Tal como as suas Avaliações de Serviço, também pode recolher Avaliações do Produto automaticamente. Basta configurar os seus convites automáticos com a ajuda do Centro de Controlo eTrusted e está pronto para começar.
Para adaptar individualmente os convites às suas necessidades, tem a opção de configurar...
... um convite de avaliação conjunto para as suas Avaliações de Serviço e do Produto
... ou dois convites de avaliação desfasados no tempo para ambos os tipos de avaliação
a enviar.
Neste artigo, explicamos como configurar convites automáticos para as suas Avaliações do Produto: Como envio convites automáticos aos meus clientes?
Clique em “Contactar Vendas” se tiver interesse em recolher as avaliações do produto.
As avaliações de produtos submetidas devem aparecer na sua caixa de correio. Para mais informações acerca de como gerir avaliações de produtos, leia este artigo:
Como utilizar as avaliações de produtos?