Como envio convites automáticos aos meus clientes?

Com a Trusted Shops, pode recolher avaliações reais de forma fácil e automática. Os convites enviados automaticamente têm uma grande vantagem relativamente aos convites enviados manualmente: Só é necessário configurar os convites de avaliação automáticos uma vez. Depois, a plataforma eTrusted gere o envio dos convites de avaliação sem ser necessária qualquer ação da sua parte.

Os convites de avaliação automáticos são acionados por Eventos e geridos pelas suas definições no Centro de Controlo eTrusted.

Como configuro os convites automáticos?

Configure o envio automático de convite no Centro de Controlo eTrusted. Aí, poderá definir, entre outros,...

... que tipo de evento deve desencadear o envio do convite.

... quanto tempo deve decorrer entre o evento e o envio do convite.

... se enviar um lembrete após alguns dias.

... que modelo de e-mail e de questionário será enviado ao seu cliente.

... quem deverá obter a autorização para o envio de convites de avaliação: se você ou a Trusted Shops.

Para que tipo(s) de avaliação gostaria de enviar convites?

• Pretendo enviar apenas um convite de avaliação do serviço.
• Também pretendo recolher avaliações de produtos.

Configurar o envio automático de convite para avaliações de serviço

1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
2. Clique na roda dentada (“Settings”) () na navegação principal. Em seguida, clique em “Definições do canal” ().
3. Selecione o canal () para o qual pretende configurar o envio automático de convite.
4. Abra o separador “Otimizar a recolha da avaliação” ().
5. Quer obter o dobro das avaliações? Se for o caso, assinale a opção ao lado de “Convidar todos os clientes automaticamente, por mensagem de correio eletrónico, a deixar uma avaliação da sua compra” ().

6. Abra o separador “Avaliaçãos de serviço” ().
7. Utilize o menu suspenso “Otimizar a recolha de opiniões para:” () para selecionar o tipo de evento para o qual pretende definir uma regra de convite.
8. Coloque o botão de ativação no canto superior direito () na posição verde.

9. Utilize os menus suspensos “Agendar envio” () para selecionar quantos dias após o evento e a que hora um convite de avaliação deve ser enviado aos seus clientes.
10. O período de tempo definido não deve iniciar com o evento, mas sim a uma data de ativação fornecida por si? Então, selecione com um visto na caixa “Aplicar data de acionamento” (). Tenha em atenção que a configuração que efetuou aqui também se aplica às suas avaliações de produtos.

11. Gostaria de enviar um lembrete aos seus clientes se não submeterem uma opinião depois de receberem o primeiro convite de avaliação? Marque “Enviar lembrete” (). Em seguida, utilize o menu pendente para determinar quantos dias devem decorrer entre o envio do primeiro convite de avaliação e o lembrete.

12. Utilize o menu suspenso “Email” () para selecionar o modelo de e-mail pretendido.

13. Utilize o menu suspenso “Questionário” () para selecionar o modelo de questionário pretendido.

14. Pretende transferir as configurações feitas para o evento selecionado a todos os seus canais? Então, selecione com um visto na caixa “Aplicar a todos os meus canais” ().
15. Clique em “Guardar” ().

Assim, configurou e ativou o envio automático de convite para as suas avaliações de serviço.

Configurar o envio automático de convite para avaliações de produtos

1. Na vista geral “Otimizar a recolha da avaliação” (), abrir o separador “Estrelas de avaliação do produto” ().

Para poder recolher as avaliações do produtos, terá de as marcar primeiro. Caso ainda não tenha marcado avaliações de produtos, é apresentada esta vista geral:

Clique em “Contactar Vendas” se tiver interesse em recolher as avaliações do produto.

2. Coloque o botão de ativação no canto superior direito () na posição verde.

3. Utilize os menus suspensos “Agendar envio” () para selecionar quantos dias após o evento e a que hora um convite para avaliação do produto deve ser enviado aos seus clientes.

4. O período de tempo definido não deve iniciar com o evento, mas sim a uma data de ativação fornecida por si? Então, selecione com um visto na caixa “Aplicar data de acionamento” (). Tenha em atenção que a configuração que efetuou neste ponto também se aplica às suas avaliações de serviço.

5. Gostaria de enviar um lembrete aos seus clientes se não submeterem uma opinião depois de receberem o primeiro convite de avaliação? Marque “Enviar lembrete” (). Em seguida, utilize o menu pendente para determinar quantos dias devem decorrer entre o envio do primeiro convite de avaliação e o lembrete.

6. Pretende que seja possível uma avaliação dos seus produtos apenas mediante a entrega simultânea de um comentário de avaliação? Então, selecione com um visto na caixa “Concentre-se nas perceções dos clientes ao tornar os comentários obrigatórios” ().

7. Pretende transferir as configurações feitas a todos os seus canais? Então, selecione com um visto na caixa “Aplicar a todos os meus canais” ().
8. Clique em “Guardar” ().

Assim, configurou e ativou o envio automático de convite para as suas avaliações de produtos.

Assim que as suas definições de envio automático das definições estiverem ativas, os convites de avaliação são automaticamente enviados aos seus clientes com base nas regras definidas. O acionador será o evento configurado.

Estas regras também se aplicam quando usa o nosso Gestor de Reputação e envia convites de avaliação para outras plataformas, como a Trustpilot, para otimizar a sua reputação digital nelas também.

Conselho: O nosso Gestor de Reputação ajuda a otimizar a sua nota, de forma fácil e automática, em outras plataformas de avaliação, como por exemplo, a Trustpilot. Pode definir que percentagem de todos os convites de avaliação deve ser enviada para outras plataformas em vez da Trusted Shops. Descubra mais sobre os recursos aqui:
Gestor de Reputação - Tudo o que precisa saber

Como obtenho autorização para enviar convites de avaliação?

Caso pretenda usar a opção “Convidar todos os clientes automaticamente, por mensagem de correio eletrónico, a deixar uma avaliação da sua compra”, terá primeiro de solicitar aos clientes que autorizem o envio de um convite de avaliação.

No seu site é fácil obter autorização. Uma opção é integrar uma caixa de verificação no seu processo de checkout. Estes podem ser alguns exemplos disso:

"Gostaria de receber um lembrete por correio eletrónico da Trusted Shops após a minha compra para deixar uma avaliação. Estou ciente de que posso revogar o meu consentimento em qualquer altura, com efeitos para o futuro." *

Também pode associar a permissão para enviar convites à permissão para enviar newsletters. Estes podem ser alguns exemplos disso:

"Gostaria de receber uma newsletter e ser lembrado por correio eletrónico para deixar uma opinião após a compra. Estou ciente de que posso revogar a minha autorização a qualquer momento com efeitos futuros." *

Em ambos os casos, a caixa de verificação não deve ser marcada por defeito para garantir que os seus clientes possam conceder a respetiva permissão de forma ativa.

Se houver vários pontos de contacto, não haverá muitos convites de avaliação?

Atualmente, temos várias regras para evitar entrar em contacto com clientes com demasiada frequência. Assim, por exemplo, existe uma regra “antispam” e pode limitar-se o número de pedidos de avaliação. Continuaremos a desenvolver estas regras de forma contínua.