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Como envio os meus convites de avaliação utilizando a Klaviyo?

A integração de Klaviyo permite-lhe enviar os seus convites de avaliação com Klaviyo.

Antes de poder enviar os seus convites de avaliação através da Klaviyo, tem de associar a sua conta Klaviyo ao eTrusted. Este artigo explica como configurar: Como posso configurar a integração de Klaviyo para o eTrusted?

Para enviar convites de avaliação utilizando a Klaviyo, são necessários dois passos:

Verificar o envio automático de convites com eTrusted

Recolhe opiniões automaticamente com eTrusted? Nesse caso, recomendamos que desative o envio automático de convites com eTrusted antes de enviar convites de avaliação com Klaviyo. Caso contrário, os seus clientes receberiam vários convites.

Siga estes passos para desativar o envio automático de convites com o eTrusted:

  1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
  2. Clique na roda dentada ("Settings") (01_16x16.png) no Centro de Controlo eTrusted. Depois clique em "Definições do canal" (02_16x16.png). Selecione o canal (03_16x16.png) para o qual pretende desativar o envio automático de convites.
  3. Abra o separador "Otimizar a recolha da avaliação" (04_16x16.png). Verifique se o tipo de evento pretendido está definido no menu pendente "Otimizar a recolha de opiniões para:" (05_16x16.png). Abra o separador "Avaliações de serviço" (06_16x16.png) ou "Estrelas de avaliação do produto" (07_16x16.png), dependendo do tipo de opinião para o qual pretende enviar os seus convites de avaliação com Klaviyo.
    19.png
Gostaria de enviar convites de avaliação com Klaviyo para avaliações do serviço e avaliações do produto? Então, tem de executar o passo seguinte tanto no separador "Avaliações de serviço" como no separador "Estrelas de avaliação do produto".
  1. Desative o interruptor verde no canto superior direito (01_16x16.png). Depois clique em "Guardar" (02_16x16.png).
    20.png

Desativou agora com sucesso o envio automático de convites com eTrusted.

Configurar o envio automático de convites com Klaviyo

Assim que tiver desativado o envio automático de convites com o eTrusted, pode configurar o envio de convites com a Klaviyo. Para a configuração, são necessários os seguintes passos:

  1. Selecione o tipo de avaliação para o qual pretende enviar convites de avaliação
  2. Defina um caso de utilização para o envio do seu convite e coloque um webhook no fluxo
  3. Configuração do webhook
  4. Coloque o link para o questionário de opinião no modelo de email pretendido

Passo 1: Selecione o tipo de avaliação para o qual pretende enviar convites de avaliação

Primeiro, decida para que tipo de avaliação pretende enviar convites de avaliação. Pode escolher entre três opções:

  • Só pode pedir uma avaliação de serviço.
  • Só pode pedir avaliações do produto.
  • Pode pedir avaliações de serviço e avaliações do produto num único email.
Dependendo da opção escolhida, têm de ser trocados diferentes pontos de dados entre a Klaviyo e o eTrusted. Por isso, a configuração do envio automático de convites será diferente nos passos 3 e 4.

Siga os passos abaixo para selecionar o tipo de avaliação pretendido:

  1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
  2. Clique em Integrations2_16x16.png ("Integrações") (01_16x16.png) na navegação principal. Selecione um canal (02_16x16.png). Em seguida, clique em "Klaviyo" (03_16x16.png).
    Update01_PT.png
  3. Abra o separador "Convites de avaliação" (01_16x16.png). Selecione o tipo de opinião (02_16x16.png) para o qual pretende enviar convites de avaliação com Klaviyo.
Os tipos de opinião "Avaliações de produto" e "Avaliações de serviço e produto" só são apresentados se tiver reservado avaliações do produto. No artigo seguinte explicamos como fazê-lo: Como posso reservar e cancelar produtos adicionais?
  1. Clique em "Próximo passo" (03_16x16.png).
    21.png

Surge uma nova vista geral. Escolheu com sucesso o tipo de avaliação. Continuar com o passo 2.

Passo 2: Defina um caso de utilização para o envio do seu convite e coloque um webhook no fluxo

Defina agora um caso de utilização para quando e sob que forma os seus clientes devem receber o convite de avaliação. A integração de Klaviyo dá-lhe a flexibilidade necessária para adaptar o envio de convites ao seu caso de utilização.

Os dois exemplos seguintes mostram esta flexibilidade:

  • Crie um novo fluxo na Klaviyo para motivar os seus clientes a deixarem uma opinião com o seu próprio email.
  • Integre o convite de avaliação num modelo de email existente de um fluxo existente. Por exemplo, coloque um botão dentro da confirmação de envio que encaminha os seus clientes para o questionário de avaliação.

Para além destes dois exemplos, existem naturalmente muitos outros casos de utilização possíveis que pode implementar com a integração de Klaviyo.

Mas quer pretenda configurar um novo fluxo ou adaptar um fluxo existente, tem de integrar um webhook no seu fluxo.

Os webhooks criam a base para que diferentes ferramentas comuniquem entre si. No nosso caso, a Klaviyo e o eTrusted comunicam entre si através do webhook, para que os dados necessários para o convite de avaliação sejam disponibilizados na Klaviyo.

Siga os passos abaixo para colocar o webhook no seu fluxo:

  1. Abra o seu backend Klaviyo.
  2. Clique em "Flows" na navegação principal. Em seguida, abra o fluxo existente pretendido ou configure um novo fluxo de acordo com as suas necessidades.
  3. Selecione o bloco "Webhook" no menu e coloque-o à frente do modelo de email.

A colocação do webhook à frente do modelo de email garante que o modelo de email pode carregar os dados necessários para o convite de avaliação.

Agora colocou com sucesso o webhook no seu fluxo. Para que o webhook comece a funcionar, tem de o configurar no passo 3.

Passo 3: Configuração do webhook

Para configurar o webhook, tem de preencher os seguintes campos de dados:

  • Nome do webhook
  • URL de destino
  • Corpo JSON

Siga os passos abaixo para adicionar um nome de webhook e o URL de destino:

  1. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Abra a vista geral aberta no passo 1.
  2. Clique em "Copiar para a área de transferência" na área "URL de destino".
    22.png
  3. Regresse ao backend Klaviyo. Selecione o webhook para abrir a vista geral "Webhook details". Introduza um nome para o webhook no campo de introdução "Webhook name" (01_16x16.png).
Pode escolher o nome do webhook.
  1. Cole o URL de destino guardado em cache no campo de introdução "Destination URL" (02_16x16.png). Por fim, clique em "Save" (03_16x16.png).
    24.png

Agora tem de adicionar o corpo JSON. O corpo JSON necessário contém diferentes pontos de dados, dependendo do sistema de loja que utiliza e do tipo de avaliação que selecionou no passo 1.

Por isso, selecione o seu sistema de loja para continuar.

Eu utilizo Magento, PrestaShop, Shopify, Shopware ou WooCommerce.
  1. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted.
  2. Selecione o seu sistema de loja na área "O seu sistema de loja".
    Update_Shopsystemauswahl_PT.png
  3. Desloque-se até à área "Corpo JSON com informação de carga útil". Clique em "Copiar para a área de transferência".
    25.png
  4. Regresse ao backend Klaviyo. Insira o JSON Body guardado em cache no campo de introdução "JSON body" (01_16x16.png). Em seguida, clique em "Save" (02_16x16.png).
    26.png

Acabou de configurar o webhook com sucesso. Continuar com o passo 4.

Utilizo um sistema de loja diferente.

Para que tipo de avaliação pretende enviar convites de avaliação?

Avaliações do serviço

Se utilizar outro sistema de loja, tem de criar o corpo JSON por si próprio.

  1. Copie o seguinte código snippet e cole-o num documento de texto:
{
  "klaviyoIntegrationId": "123456",
  "transactionId": "2024-08-03-001",
  "questionnaireType": "SERVICE_REVIEW",
  "consumer": { 
    "email": "mein.kunde@mail.de", 
    "firstName": "Max", 
    "lastName": "Mustermann" 
  } 
}
  1. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Desloque-se até à área "Corpo JSON com informação de carga útil". Clique em "Copiar para a área de transferência".
    25.png
  2. Abra outro documento de texto. Cole o corpo JSON copiado para a área de transferência no documento de texto. Em seguida, copie o valor do parâmetro "klaviyoIntegrationId" para a área de transferência.
O klaviyoIntegrationId é um identificador único para o seu site dentro da ligação entre a Klaviyo e a Trusted Shops. Isto permite que o convite de avaliação enviado seja atribuído ao seu site.

25a.png

  1. Abra o documento de texto com o código snippet. Apague o valor existente "123456" do parâmetro "klaviyoIntegrationId". Em vez disso, cole o valor copiado para a área de transferência.
  2. Substitua o exemplo e os valores realçados a negrito dos parâmetros. Utilize as variáveis correspondentes na linguagem de programação utilizada pelo seu sistema de loja. A tabela seguinte explica os parâmetros individuais:
Parâmetro Função
"transactionId": "2024-08-03-001" Transferência do número do pedido
"questionnaireType": "SERVICE_REVIEW" Transferência do tipo de avaliação pretendido. Não é necessário alterar este parâmetro.
"email": "mein.kunde@mail.de" Transferência do endereço de email do seu cliente
"firstName": "Max" Transferência do nome próprio do seu cliente
"lastName": "Mustermann" Transferência do apelido do seu cliente
  1. Copie o código snippet personalizado para a área de transferência.
  2. Regresse ao backend Klaviyo. Cole o código snippet guardado em cache no campo de introdução de "JSON body" (01_16x16.png). Em seguida, clique em "Save" (02_16x16.png).
    26.png

Acabou de configurar o webhook com sucesso. Continuar com o passo 4.

Avaliações do produto

Se utilizar outro sistema de loja, tem de criar o corpo JSON por si próprio.

  1. Copie o seguinte código snippet e cole-o num documento de texto:
{
  "klaviyoIntegrationId": "123456",
  "transactionId": "2024-08-03-001",
  "questionnaireType": "PRODUCT_REVIEW",
  "consumer": {
    "email": "mein.kunde@mail.de",
    "firstName": "Max",
    "lastName": "Mustermann"
  },
  "products": [
    {
      "sku": "123456",
      "name": "Product 1",
      "url": "http://www.shop.url/product1_page.html",
      "imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png",
      "gtin": "123456",
      "mpn": "123456",
      "brand": "My Great Brand"
    }
  ]
}
  1. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Desloque-se até à área "Corpo JSON com informação de carga útil". Clique em "Copiar para a área de transferência".
    25.png
  2. Abra outro documento de texto. Cole o corpo JSON copiado para a área de transferência no documento de texto. Em seguida, copie o valor do parâmetro "klaviyoIntegrationId" para a área de transferência.
O klaviyoIntegrationId é um identificador único para o seu site dentro da ligação entre a Klaviyo e a Trusted Shops. Isto permite que o convite de avaliação enviado seja atribuído ao seu site.

25a.png

  1. Abra o documento de texto com o código snippet. Apague o valor existente "123456" do parâmetro "klaviyoIntegrationId". Em vez disso, cole o valor copiado para a área de transferência.
  2. Substitua o exemplo e os valores realçados a negrito dos parâmetros. Utilize as variáveis correspondentes na linguagem de programação utilizada pelo seu sistema de loja. A tabela seguinte explica os parâmetros individuais:
O webhook tem de transferir os detalhes do produto não apenas para um produto, mas para todos os produtos comprados. Por isso, configure um loop que passe pela categoria "products".
Parâmetro Função
"transactionId": "2024-08-03-001" Transferência do número do pedido
"questionnaireType": "PRODUCT_REVIEW" Transferência do tipo de avaliação pretendido. Não é necessário alterar este parâmetro.
"email": "mein.kunde@mail.de" Transferência do endereço de email do seu cliente
"firstName": "Max" Transferência do nome próprio do seu cliente
"lastName": "Mustermann" Transferência do apelido do seu cliente
"sku": "123456" Transferência da Unidade de Manutenção de Stock (SKU), ou seja, o número de artigo que atribuiu
"name": "Product 1" Transferência do nome do produto
"url": "http://www.shop.url/product1_page.html" Transferência do URL completo da página de detalhes do produto
"imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png" Transferência do URL da imagem de um produto [opcional, mas recomendado]
"gtin": "123456" Transferência do número Global Trade Item Number (GTIN) [opcional, mas recomendado]
"mpn": "123456" Transferência do número de peça do fabricante (MPN) [opcional]
"brand": "My Great Brand" Transferência da marca do produto [opcional]
  1. Copie o código snippet personalizado para a área de transferência.
  2. Regresse ao backend Klaviyo. Cole o código snippet guardado em cache no campo de introdução de "JSON body" (01_16x16.png). Em seguida, clique em "Save" (02_16x16.png).
    26.png

Acabou de configurar o webhook com sucesso. Continuar com o passo 4.

Avaliações do serviço e do produto

Se utilizar outro sistema de loja, tem de criar o corpo JSON por si próprio.

  1. Copie o seguinte código snippet e cole-o num documento de texto:
{
  "klaviyoIntegrationId": "123456",
  "transactionId": "2024-08-03-001",
  "questionnaireType": "COMBINED_REVIEW",
  "consumer": {
    "email": "mein.kunde@mail.de",
    "firstName": "Max",
    "lastName": "Mustermann"
  },
  "products": [
    {
      "sku": "123456",
      "name": "Product 1",
      "url": "http://www.shop.url/product1_page.html",
      "imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png",
      "gtin": "123456",
      "mpn": "123456",
      "brand": "My Great Brand"
    }
  ]
}
  1. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Desloque-se até à área "Corpo JSON com informação de carga útil". Clique em "Copiar para a área de transferência".
    25.png
  2. Abra outro documento de texto. Cole o corpo JSON copiado para a área de transferência no documento de texto. Em seguida, copie o valor do parâmetro "klaviyoIntegrationId" para a área de transferência.
O klaviyoIntegrationId é um identificador único para o seu site dentro da ligação entre a Klaviyo e a Trusted Shops. Isto permite que o convite de avaliação enviado seja atribuído ao seu site.

25a.png

  1. Abra o documento de texto com o código snippet. Apague o valor existente "123456" do parâmetro "klaviyoIntegrationId". Em vez disso, cole o valor copiado para a área de transferência.
  2. Substitua o exemplo e os valores realçados a negrito dos parâmetros. Utilize as variáveis correspondentes na linguagem de programação utilizada pelo seu sistema de loja. A tabela seguinte explica os parâmetros individuais:
O webhook tem de transferir os detalhes do produto não apenas para um produto, mas para todos os produtos comprados. Por isso, configure um loop que passe pela categoria "products".
Parâmetro Função
"transactionId": "2024-08-03-001" Transferência do número do pedido
"questionnaireType": "COMBINED_REVIEW" Transferência do tipo de avaliação pretendido. Não é necessário alterar este parâmetro.
"email": "mein.kunde@mail.de" Transferência do endereço de email do seu cliente
"firstName": "Max" Transferência do nome próprio do seu cliente
"lastName": "Mustermann" Transferência do apelido do seu cliente
"sku": "123456" Transferência da Unidade de Manutenção de Stock (SKU), ou seja, o número de artigo que atribuiu
"name": "Product 1" Transferência do nome do produto
"url": "http://www.shop.url/product1_page.html" Transferência do URL completo da página de detalhes do produto
"imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png" Transferência do URL da imagem de um produto [opcional, mas recomendado]
"gtin": "123456" Transferência do número Global Trade Item Number (GTIN) [opcional, mas recomendado]
"mpn": "123456" Transferência do número de peça do fabricante (MPN) [opcional]
"brand": "My Great Brand" Transferência da marca do produto [opcional]
  1. Copie o código snippet personalizado para a área de transferência.
  2. Regresse ao backend Klaviyo. Cole o código snippet guardado em cache no campo de introdução de "JSON body" (01_16x16.png). Em seguida, clique em "Save" (02_16x16.png).
    26.png

Acabou de configurar o webhook com sucesso. Continuar com o passo 4.

Passo 4: Coloque o link para o questionário de avaliação no modelo de email pretendido

Para que os seus clientes possam submeter uma opinião, tem de colocar no modelo de email o link para o questionário de avaliação. Pode integrar o link tanto num modelo de email existente como num novo. Também pode decidir em que formato pretende colocar o link no modelo. No exemplo seguinte, o link é colocado como um botão no modelo de email.

O link para o questionário de avaliação contém diferentes pontos de dados, dependendo do sistema de loja que utiliza e do tipo de avaliação que selecionou no passo 1.

Por isso, selecione o seu sistema de loja para continuar.

Eu utilizo Magento, PrestaShop, Shopify, Shopware ou WooCommerce.
  1. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted.
  2. Selecione o seu sistema de loja na área "O seu sistema de loja".
    Update_Shopsystemauswahl_PT.png
  3. Desloque-se até à área "Link do questionário para os seus e-mails". Clique em "Copiar para a área de transferência".
    28.png
  4. Regresse ao backend Klaviyo. Abra o modo de edição do modelo de email que pretende utilizar como convite de avaliação. Coloque um botão na posição desejada (01_16x16.png).
  5. Introduza um texto de botão no campo de introdução "Text" (02_16x16.png). Cole o link guardado em cache no campo de introdução "URL" (03_16x16.png). Em seguida, clique em "Save" (04_16x16.png).
    29.png

Agora integrou com sucesso o link para o seu questionário de opinião no modelo de email pretendido. Pode agora utilizar este modelo de email como convite de avaliação. Assim que o fluxo associado a este modelo de email estiver ativado, passa a enviar os seus convites de avaliação com a Klaviyo.

Utilizo um sistema de loja diferente.

Para que tipo de avaliação pretende enviar convites de avaliação?

Avaliações do serviço

Se utilizar outro sistema de loja, tem de criar o link para o questionário de avaliação por si próprio.

  1. Copie e cole o seguinte link num documento de texto:
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?integration-id=klaviyo-id&transaction-id=order-id&questionnaire-type=SERVICE_REVIEW
  1. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Desloque-se até à área "Corpo JSON com informação de carga útil". Clique em "Copiar para a área de transferência".
    25.png
  2. Abra outro documento de texto. Cole o corpo JSON copiado para a área de transferência no documento de texto. Em seguida, copie o valor do parâmetro "klaviyoIntegrationId" para a área de transferência.
    25a.png
  3. Abra o documento de texto com o link. Apague o valor "klaviyo-id" realçado a vermelho e cole o valor copiado na área de transferência.
  4. Apague o valor "order-id" marcado a azul e insira a variável para o número do pedido na linguagem de programação utilizada pelo seu sistema de loja. Em seguida, copie o link personalizado para a área de transferência.
  5. Regresse ao backend Klaviyo. Abra o modo de edição do modelo de email que pretende utilizar como convite de avaliação. Coloque um botão na posição desejada (01_16x16.png).
  6. Introduza um texto de botão no campo de introdução "Text" (02_16x16.png). Cole o link guardado em cache no campo de introdução "URL" (03_16x16.png). Em seguida, clique em "Save" (04_16x16.png).
    29.png

Agora integrou com sucesso o link para o seu questionário de opinião no modelo de email pretendido. Pode agora utilizar este modelo de email como convite de avaliação. Assim que o fluxo associado a este modelo de email estiver ativado, passa a enviar os seus convites de avaliação com a Klaviyo.

Avaliações do produto

Se utilizar outro sistema de loja, tem de criar o link para o questionário de avaliação por si próprio.

  1. Copie e cole o seguinte link num documento de texto:
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?integration-id=klaviyo-id&transaction-id=order-id&questionnaire-type=PRODUCT_REVIEW
  1. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Desloque-se até à área "Corpo JSON com informação de carga útil". Clique em "Copiar para a área de transferência".
    25.png
  2. Abra outro documento de texto. Cole o corpo JSON copiado para a área de transferência no documento de texto. Em seguida, copie o valor do parâmetro "klaviyoIntegrationId" para a área de transferência.
    25a.png
  3. Abra o documento de texto com o link. Apague o valor "klaviyo-id" realçado a vermelho e cole o valor copiado na área de transferência.
  4. Apague o valor "order-id" marcado a azul e insira a variável para o número do pedido na linguagem de programação utilizada pelo seu sistema de loja. Em seguida, copie o link personalizado para a área de transferência.
  5. Regresse ao backend Klaviyo. Abra o modo de edição do modelo de email que pretende utilizar como convite de avaliação. Coloque um botão na posição desejada (01_16x16.png).
  6. Introduza um texto de botão no campo de introdução "Text" (02_16x16.png). Cole o link guardado em cache no campo de introdução "URL" (03_16x16.png). Em seguida, clique em "Save" (04_16x16.png).
    29.png

Agora integrou com sucesso o link para o seu questionário de opinião no modelo de email pretendido. Pode agora utilizar este modelo de email como convite de avaliação. Assim que o fluxo associado a este modelo de email estiver ativado, passa a enviar os seus convites de avaliação com a Klaviyo.

Avaliações do serviço e do produto

Se utilizar outro sistema de loja, tem de criar o link para o questionário de avaliação por si próprio.

  1. Copie e cole o seguinte link num documento de texto:
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?integration-id=klaviyo-id&transaction-id=order-id&questionnaire-type=COMBINED_REVIEW
  1. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Desloque-se até à área "Corpo JSON com informação de carga útil". Clique em "Copiar para a área de transferência".
    25.png
  2. Abra outro documento de texto. Cole o corpo JSON copiado para a área de transferência no documento de texto. Em seguida, copie o valor do parâmetro "klaviyoIntegrationId" para a área de transferência.
    25a.png
  3. Abra o documento de texto com o link. Apague o valor "klaviyo-id" realçado a vermelho e cole o valor copiado na área de transferência.
  4. Apague o valor "order-id" marcado a azul e insira a variável para o número do pedido na linguagem de programação utilizada pelo seu sistema de loja. Em seguida, copie o link personalizado para a área de transferência.
  5. Regresse ao backend Klaviyo. Abra o modo de edição do modelo de email que pretende utilizar como convite de avaliação. Coloque um botão na posição desejada (01_16x16.png).
  6. Introduza um texto de botão no campo de introdução "Text" (02_16x16.png). Cole o link guardado em cache no campo de introdução "URL" (03_16x16.png). Em seguida, clique em "Save" (04_16x16.png).
    29.png

Agora integrou com sucesso o link para o seu questionário de opinião no modelo de email pretendido. Pode agora utilizar este modelo de email como convite de avaliação. Assim que o fluxo associado a este modelo de email estiver ativado, passa a enviar os seus convites de avaliação com a Klaviyo.

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