Como verifico a minha integração?

Os pedidos-teste são uma ferramenta importante para a auditoria da sua integração. Um pedido-teste permite-lhe verificar a transferência de dados entre o Trustbadge integrado na sua página Web e a Trusted Shops. Assim, poderá descobrir em poucos minutos…

• ... se o Trustbadge está corretamente integrado na sua página Web.
• ... se, após a certificação bem-sucedida, a Proteção ao Comprador pode ser oferecida aos seus clientes.
• ... se pode enviar convites de avaliação automaticamente.

Resumindo: Ao efetuar pedidos-teste, certificar-se-á de que tira o máximo partido da sua adesão à Trusted Shops.

Como posso efetuar um pedido-teste?

1. Abra a página Web.
2. Adicione um produto ao carro de compras.
3. Conclua o pedido. Depois do checkout, aparece o Trustcard.
   

4. Dentro do Trustcard, concorde com a avaliação ou, no caso de um Selo de Qualidade ativo, com a proteção através da Proteção ao Comprador.
   
5. Utiliza um plugin Trusted Shops? Nesse caso, pode ter associado a data de envio do convite de avaliação a um estado de encomenda guardado no seu sistema de loja. Neste caso, procure o pedido-teste no seu sistema de loja e mude-a para o estado de encomenda que desencadeia o envio do convite.

O seu pedido-teste foi assim efetuado com sucesso.

Como posso verificar a transmissão de dados após o pedido-teste?

Se o Trustcard apareceu durante o seu pedido-teste, isso é um indicador forte de que a transferência de dados entre o Trustbadge na sua página Web e a Trusted Shops funciona. Além disso, pode verificar a transmissão de dados.

1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
2. Clique em ("Integrações") () na navegação principal. Selecione o canal (), para o qual pretende verificar a integração. De seguida, clique em "Estado da integração" ().
   

Deste modo, abriu com sucesso a vista geral para a sua integração.

A vista geral está dividida nas três áreas seguintes:

• Avaliações de serviço (): Esta área mostra-lhe se são enviados convites para avaliações de serviço.
• Avaliações de produto (): Esta área só é apresentada se tiver reservado avaliações do produto. Mostra-lhe se são enviados convites para avaliações do produto.

• Trustcard para proteção ao comprador (): Esta área mostra se os seus clientes podem beneficiar da Proteção ao Comprador.

As áreas fornecem várias informações:

• Estado da integração (): A integração funciona? A integração precisa da sua atenção? Ou já foi detetado um erro, pelo que tem de agir?
• Relatório de estado detalhado (): Aqui pode encontrar mais informações sobre o estado da integração.
• Outra ação (): Dependendo do estado da integração, pode ver o desempenho da integração, abrir a central de ajuda ou contactar o apoio após clicar neste botão.
• Tipo de evento utilizado (): nas áreas "Avaliações de serviço" e "Avaliações do produto", pode saber que tipo de eventoé utilizado para o envio do convite.

O que significam as diferentes cores das áreas?

Por princípio, as áreas podem ser apresentadas em quatro cores diferentes. As cores têm o seguinte significado:

• Azul ("Pronto para teste"): Configurou recentemente a integração. Ainda não foram transmitidos dados desde a configuração da integração. Pode fazer uma encomenda de teste para testar a integração.
• Verde ("Tudo pronto"): A sua integração está operacional. Não precisa de fazer nada.
• Laranja ("Atenção necessária"): Não foram transmitidos dados há algum tempo. Poderá existir um erro na integração.
• Vermelho ("Ação necessária"): Há muito tempo que não são transmitidos dados. Poderá existir um erro na integração.

O que posso fazer se uma área estiver vermelha ou laranja?

Se uma área na vista geral estiver vermelha ou laranja, significa que não foram transmitidos dados do seu site para a Trusted Shops há algum tempo. Isto pode indicar um erro técnico na sua integração.

Por isso, verifique primeiro o relatório de estado detalhado dentro da área vermelha ou laranja.

O relatório de estado refere-se a um erro já detetado?

Sim. Nesse caso, existe definitivamente um erro na sua integração. Neste caso, prossiga diretamente com a resolução de problemas.

Não. Então, verifique primeiro a sua integração como descrito acima com umpedido-teste.

Após o seu pedido-teste bem-sucedido, a área volta a ficar verde? Não existe qualquer erro. A sua integração está operacional.

Após o seu pedido-teste bem-sucedido, a área continua cor de laranja ou vermelha? Nesse caso, é muito provável que exista um erro na sua integração. Neste caso, prossiga com a resolução de problemas.

A minha integração está incorreta. O que deverei fazer?

Dependendo da área vermelha ou laranja, um erro pode ter várias causas.

• Avaliações do serviço
• Avaliações do produto
• Trustcard para proteção ao comprador

Avaliações do serviço

Para poder esclarecer melhor as causas de um possível erro, o relatório de estado detalhado contém o número do pedido da última encomenda entregue à Trusted Shops.

O número do pedido permite-lhe verificar no seu sistema quando a transferência de dados foi interrompida e se está relacionada com uma alteração na sua integração ou atualização na sua página Web.

Além disso, o relatório de estado contém informações sobre se durante vários dias não foi detetado qualquer pedido ou se já foi detetado um erro. O que está no seu relatório de estado?

• Não foi detetado nenhum pedido durante vários dias.
• Infelizmente, ocorreu um erro.

O que posso fazer se não tiver sido detetado nenhum pedido durante vários dias?

Neste caso, não existe necessariamente um erro na sua integração. Possivelmente, durante um longo período de tempo, não foi efetivamente recebido qualquer pedido que tenha desencadeado um convite de avaliação. No entanto, deve verificar a sua integração.

As causas de um possível erro na sua integração diferem - dependendo de como fez a integração. Por isso, selecione primeiro o seu tipo de integração:

O que posso fazer se for detetado um erro?

Também pode acontecer que a nossa própria plataforma detete um erro na sua integração. Neste caso, o erro detetado é indicado no relatório de estado detalhado (). Além disso, a área contém o número do pedido da última encomenda (, cujos dados foram transferidos incompletamente.

Se este for o caso, estes são os padrões de erro mais comuns:

• Os endereços de e-mail não são transmitidos ou são transmitidos incorretamente. Os endereços de e-mail dos seus clientes são necessários para enviar convites de avaliação. Por isso, certifique-se de que só são transmitidos endereços de e-mail válidos - e não, por exemplo, endereços de e-mail encriptados ou números de telemóvel.
• Os números do pedido não são únicos. Para garantir a autenticidade das avaliações, a Trusted Shops atribui números do pedido inequívocos aos convites de avaliação. Por isso, certifique-se de que apenas são entregues números do pedido inequívocos.

Avaliações do produto

Pode acontecer que a nossa plataforma detete um erro na sua integração das avaliações do produto. Neste caso, o erro detetado é indicado no relatório de estado detalhado (). Além disso, a área contém o número do pedido da última encomenda (), cujos dados foram transferidos incompletamente.

Se for este o caso, este é o erro mais comum:

• Os dados do produto não são transferidos, são transferidos incompletos ou estão incorretos. Para enviar convites de avaliação para avaliações do produto, são necessários, pelo menos, os seguintes dados:
  • designação do produto,
  • um código de produto inequívoco (SKU, ID do produto, etc.),
  • o URL da página de detalhes do produto,
  • o URL de uma imagem do produto.

Por isso, certifique-se de que estes dados são mantidos na sua base de dados de produtos e transferidos corretamente para a Trusted Shops.

Trustcard para proteção ao comprador

Para poder esclarecer melhor as causas de um possível erro, o relatório de estado detalhado contém o número do pedido da última encomenda entregue à Trusted Shops.

O número do pedido permite-lhe verificar no seu sistema quando a transferência de dados foi interrompida e se está relacionada com uma alteração na sua integração ou atualização na sua página Web.

Além disso, o relatório de estado contém informações sobre se durante vários dias não foi detetado qualquer pedido ou se já foi detetado um erro. O que está no seu relatório de estado?

• Não foi detetado nenhum pedido durante vários dias.
• Infelizmente, ocorreu um erro.

O que posso fazer se não tiver sido detetado nenhum pedido durante vários dias?

Neste caso, não existe necessariamente um erro na sua integração. Possivelmente, durante um longo período de tempo, não foi efetivamente recebido qualquer pedido para o qual tenha sido contratada Proteção ao Comprador. No entanto, deve verificar a sua integração.

As causas de um possível erro na sua integração diferem - dependendo de como fez a integração. Por isso, selecione primeiro o seu tipo de integração:

O que posso fazer se for detetado um erro?

Pode acontecer que a nossa plataforma detecte um erro na sua integração da Proteção ao Comprador. Neste caso, o erro detetado é indicado no relatório de estado detalhado (). Além disso, a área contém o número do pedido da última encomenda (), cujos dados foram transferidos incompletamente.

Se for este o caso, este é o erro mais comum:

• Os dados da encomenda não são entregues, são entregues incompletos ou estão incorretos. Para poder oferecer a Proteção ao Comprador, são necessários, pelo menos, os seguintes dados:
  • o endereço de e-mail do cliente,
  • o número de encomenda,
  • o valor da encomenda,
  • a moeda,
  • o meio de pagamento.

Por isso, certifique-se de que estes dados são mantidos na sua base de dados e transferidos corretamente para a Trusted Shops.

O que posso fazer se as soluções aqui descritas não ajudarem?

Envie-nos uma mensagem por correio eletrónico para members@trustedshops.com e trataremos da sua questão.