Tem vários canais registados na Trusted Shops, tais como lojas em diferentes idiomas? Nesse caso, recolhe as avaliações de serviço separadamente para cada canal. Isto significa que cada canal tem a sua própria contagem de avaliações das lojas físicas e uma avaliação específica para o mercado.
Também pode interligar os seus canais. Isto tem os seguintes efeitos:
- Todas as avaliações de serviço recolhidas são exibidas em todos os perfis da empresa e, se necessário, traduzidas automaticamente.
- Além disso, uma Pontuação Global é calculada como uma média ponderada com base nas avaliações específicas de cada mercado de todos os canais associados. O número de opiniões por canal é tido em conta. As avaliações específicas de cada mercado permanecem inalteradas.
- O número total de avaliações de serviço recolhidas em todos os canais é agregado numa contagem global de avaliações.
Quais são as vantagens de apresentar avaliações de serviço em vários canais?
Ao mostrar aos seus clientes todas as avaliações de serviço que recolheu, proporciona uma imagem mais abrangente da sua marca. Isto é particularmente benéfico se estiver a expandir-se para um novo mercado. Os potenciais clientes já podem conhecer a sua empresa e criar uma relação de confiança enquanto ainda está a recolher as suas primeiras opiniões para o seu novo canal.
Ao mesmo tempo, mantém-se transparente quais as avaliações de serviço que foram recolhidas através de cada canal. A ligação dos seus canais aumenta, assim, a base de opiniões visíveis sem afetar a fiabilidade da contagem de opiniões das lojas fisicas e da avaliação específica do mercado.
Como posso associar os meus canais?
A ligação dos seus canais não é ativada automaticamente. Siga estes passos para solicitar a activação:
- Envie um e-mail para members@trustedshops.com.
- Inclua as seguintes informações no seu e-mail:
- O nome da sua empresa tal como está registado junto de nós.
- Os IDs de todos os canais que pretende associar. Pode descobrir onde localizar os IDs dos seus canais aqui: Como obter o seu ID de canal
- Os nomes de todos os canais que pretende associar.
- Se gerir canais em diferentes áreas de negócio, pode decidir quais os canais que devem partilhar as avaliações de serviço. Isto impede que as opiniões sejam partilhadas entre lojas que operam em setores diferentes. Caso pretenda definir esses grupos de canais, envie listas separadas para cada grupo de canais que pretenda criar.
A sua solicitação de activação foi efetuada com sucesso. A Trusted Shops realizará a activação desta funcionalidade, o que poderá demorar vários dias.
Onde são apresentadas as avaliações de serviço provenientes de canais associados?
Assim que a funcionalidade for activada, as opiniões recolhidas, a contagem global de opiniões e a Pontuação Global são apresentadas em vários locais:
- no perfil da empresa
- no Trustbadge
- no widget Trusted Stars
- no widget «Carousel»
Exibir no perfil da empresa
O número total de opiniões é apresentado no cabeçalho do perfil da empresa (). A Pontuação Global é apresentada na coluna da direita (
).
Mais abaixo, na coluna da direita, encontrará a contagem de avaliações das lojas fisicas e a avaliação específica do mercado.
Na lista de avaliações recolhidas, os seus clientes podem ver todas as avaliações de serviço provenientes de todos os canais associados. Todas as opiniões são apresentadas no idioma do perfil da empresa. Sempre que necessário, estas são traduzidas automaticamente. As opiniões recolhidas através de outros canais são identificadas com a etiqueta «Opinião entre mercados» (). Neste caso, o idioma original da opinião também é apresentado. Ao clicar em «Mostrar original» (
), os seus clientes podem ver o texto original da opinião.