Als Trusted Shops Mitglied bist du automatisch Teil der Community of Trust – ebenso wie über 32.000 zertifizierte Shops und 45 Millionen Shopper in ganz Europa. Der Käuferschutz ist dabei eine der zentralen Verknüpfungen innerhalb der Community: Er ergänzt das Trusted-Shops-Gütesiegel und ermöglicht es Kundinnen und Kunden, ihre Bestellungen bei zertifizierten Webseiten abzusichern. Das stärkt das Vertrauen deiner Kundschaft in dein Angebot.
Denn auch wenn deine Prozesse zuverlässig funktionieren, können unvorhergesehene Probleme auftreten. In diesem Fall schützt der Käuferschutz deine Kundschaft in drei Risikoszenarien:
- Die bestellte Ware kommt nicht an.
- Nach einer Retoure erfolgt keine Rückerstattung.
- Dein Online-Shop meldet Insolvenz an.
Garantie- und Gewährleistungsfälle sind ausdrücklich nicht durch den Käuferschutz abgedeckt.
Wie funktioniert der Käuferschutz aus Kundensicht?
Der Käuferschutz wird in der Regel direkt nach dem Checkout abgeschlossen. Allerdings können Kundinnen und Kunden ihn auch innerhalb von drei Tagen nach der Bestellung nachträglich aktivieren.
Der Schutz ist in der Regel 30 Tage aktiv. Innerhalb dieses Zeitraums kann deine Kundschaft Probleme melden. Eine Woche vor Ablauf der Laufzeit erhalten Kundinnen und Kunden eine E-Mail, in der sie bestätigen können, dass die Bestellung reibungslos verlaufen ist.
Was bringt der Käuferschutz meiner Webseite?
Die Kombination aus Vertrauen und Sicherheit, die du mit Gütesiegel und Käuferschutz bietest, ist einer der Gründe für den starken Konversionseffekt von Trusted Shops. Millionen Menschen nutzen den Käuferschutz aktiv und schließen ihn mehr als 200.000 Mal pro Tag ab. Auf diese Weise haben zahlreiche Kundinnen und Kunden bereits erfahren, dass sie sich auf die von Trusted Shops zertifizierten Anbieter bedenkenlos verlassen können. Das sorgt dafür, dass potenzielle Kundinnen und Kunden sorgenfrei auf Webseiten mit dem Trusted-Shops-Gütesiegel einkaufen.
Dieser Vertrauensvorschuss erhöht auch deine Konversionsrate und reduziert die Bestellabbrüche in deinem Warenkorb. Darüber hinaus kannst du das Gütesiegel und den Käuferschutz als Alleinstellungsmerkmal gegenüber deiner Konkurrenz einsetzen, um auf diesem Weg weitere Kundinnen und Kunden von deinem Angebot zu überzeugen.
Weitere Details zum Käuferschutz findest du hier: